Логотип

Маша Канц | Ценю сервис

О сервисе с острым юмором и для сохранения клиентоцентричности.
Амбассадор жалобщиков 😍 Не бойтесь их!

Миссия: внедрить понимание важности клиентского сервиса в умы каждого специалиста по работе с клиентами.

Пишу о сервисе, который вокруг нас. Новости и полезности в работе с метриками и по улучшению сервиса.

22:10 09-02-2026
https://max.ru/join/6hfzUXNo-rm_4vPyRK_eQpJFKSzqAC8-5QZNZsYdcm0
23:05 26-01-2026
Пользователь покинул(-а) чат
20:58 18-01-2026
Пользователь покинул(-а) чат
20:56 18-01-2026
Пользователь присоединился(-ась) к чату
19:08 05-01-2026
Пользователь покинул(-а) чат
19:07 05-01-2026
Пользователь присоединился(-ась) к чату
18:30 02-01-2026
Пользователь покинул(-а) чат
18:22 02-01-2026
Пользователь присоединился(-ась) к чату
14:09 13-12-2025
❗️IKEA упрощает блюдо

Рыночный переворот в готовке! Съедобный постер 🥹
Идея создания набора под названием «Приготовь эту страницу» (Cook This Page) принадлежит дуэту канадского филиала IKEA и маркетинговой компании Leo Burnett.
Теперь не нужно читать, взвешивать, а может и мыть продукты 😄 – просто раскладываем кучки по трафаретам, сворачиваем и в духовку.

Это случилось еще в 2017 году, да-да. Отзывы американских пользователей разделились:
Это, пожалуй, один из самых гениальных маркетинговых планов последнего десятилетия.
Ни за что на свете он не будет выглядеть так, когда развернёшь. Каким-то волшебным образом лимоны оказываются на лососе, а соус равномерно распределяется по пасте.

Вообще придумка классная, но презентация хромает:) Как-будто просто поиграться сойдёт, но на кулинарную книгу не тянет.

Такая история не для всех блюд подходит и, как мне кажется, всё заканчивается сменой ингредиентов, которые можно смешать, закрутить в бумагу и запечь. А если поэтапное приготовление? А если сварить? А если положить больше зелени, что-то испортится?

Готовка – это творчество, даже в больших семьях, где пятилитровая кастрюля супа является базой.

Вот представьте: Рождество 🚗 Кухня - центр притяжения 🪟 ☕️ где коллективная готовка всегда является приятным времяпрепровождением 🥂🥛 Вы пригласили гостей, проводили их на кухню за большой стол, раздали плакаты с рецептами, достали продукты, включили на разогрев духовку, откупорили бутылку аперитива с условием, что через 30 минут каждый ужинает своим блюдом. Начинаем творить! 😋
Во-о-от! уже понятно как это применить не в быту, а в коллективном развлечении👏

🧡 kanzmasha #новость
👍 1😍 1
17:51 10-12-2025
Пользователь покинул(-а) чат
01:41 08-12-2025
@❗Плачу за отзывы вб и озон , на любую карту 2-3 отзыва - от 1500
Пиши по ссылке 👇
https://vk.com/wall1080156324_645
19:20 07-12-2025
Пользователь присоединился(-ась) к чату
19:14 27-11-2025
Чо купила

Обзор будет позже, вот эти уже у неня на полке.

Вообще, обзоры помогают зафиксировать покупки на будущее.
😊 Сижу по часу, значит я, в книжном, читаю, снимаю, а потом забываю сразу смонтировать.
Может без монтажа делать, короткие видосики?

Кто уже читал книги из моих покупок?

🧡 kanzmasha #прокниги
20:45 22-11-2025
Пост о сервисе

12 секретов клиентоориентированности от гуру бизнеса Ричарда Денни!👿
https://t.me/naumenacademy/62

Мне очень понравился пост от Академии Наумен про секретоы клиентоориентированности. Читая его я увидела аж(!) четвёртым пунктом "Жалоба - это подарок" ❤️
И всё! Я растаяла 🫠

Очень важный этап личностного роста в клиентском сервисе – научиться не бояться жалобы, а видеть и вычленять из неё суть сложности взаимодействия клиента с бизнесом, в каком бы эмоциональном потоке до вас не доходила эта важная информация.

Напоминаю, мы уже читали книгу.

🧡 kanzmasha #изнаблюдений
13:46 16-11-2025
Первый снег, всегда магический момент.
👍 2
16:26 15-11-2025
Первый снег ❄️ Три сезона ☀️🍃☃️
👍 2
19:28 14-11-2025
Клуб экспертов

Меня пригласили в клуб экспертов, где мы будем помогать друг другу развиваться, масштабировать свои возможности и свой бизнес.

Во-первый, приятно, что заметили. Во-вторых, как же мне сейчас это нужно 🫶 В-третьих, я обещала, что заберу созвоны в 2025 год, ну и в 2026 тоже :) В-четвёртых, надо расширять полезные связи.

Зачем мне это? Знаете, подружки не посоветуют искренне или продуктивно. Да и окружение должно делать тебя лучше. Стремиться нужно к тем, кто смог больше чем ты, вне зависимости от начальных данных.

Читали "Лидеры и аутсайдеры"? Помните, что не всем равно дано изначально?

Почему это полезно? Рост невозможен в одиночку, нужна среда и системность. Встречи с единомышленниками, а не конкурентами. Тематические встречи и мероприятия.

А ещё – я женщина дирижёр 😂 Ну ок, увидела себя со стороны во время горячей беседы.

🧡 kanzmasha #чтоновенького
👍 1
09:06 12-11-2025
Пользователь покинул(-а) чат
09:06 12-11-2025
Пользователь присоединился(-ась) к чату
07:33 12-11-2025
💛 Скидка 100%

Ну как так можно! В последний рабочий день 6-ти дневной недели оставить без интернета 😒

История жесть, если бы не спасательные круги от мобильного оператора связи.

Сижу дома, работаю, радуюсь, что согласовали удаленку на долгую рабочую неделю октября. И бац! В 10:30 нет интернета. Звоню - сообщают о тех. работах. Вне плановая история, которая продлилась до 3-х утра следующего дня.

Исчерпав остатки мобильного трафика в аккурат к 18:00, звоню мобильному оператору, любезно прошу: “Работала, трафик закончился, могли бы возместить, а то сериальчик хочется на ночь посмотреть. Авария на вашей стороне”.
И ноль вопросов! 20 Гб, а потом и ещё 10 Гб. Полная компенсация и ещё сверху насыпали ❤️

Урок о сохранении спокойствия клиента и справедливости, к которой они всегда обращаются. И, кстати, о справедливости у меня есть суперская презентация, где я рассказываю о мыслительной стратегии жалобщика.

🧡 kanzmasha #просервис
👍 1