Закончить день хочу полезным советом. Все, кто работает в гостиничном бизнесе, знают: периодические ограничения в работе интернета уже стали частью рабочей рутины. Сайты грузятся медленнее, часть сервисов работает нестабильно. Для объектов, которые получают гостей из онлайна, это прямая потеря заявок: человек не дождался загрузки — ушёл.

Тем временем в Яндекс Картах есть любопытная штука. Бизнесы могут привязать к карточке организации нейролендинг — это сайт, который за несколько минут собирает ИИ Яндекс Директа по описанию бизнеса: тексты, фотографии, форма заявки, отзывы из Яндекс Бизнеса.

Ключевое: лендинг работает при ограничениях интернет-соединения. Как и сами Карты. То есть в ситуации, когда обычный сайт объекта может не загрузиться, нейролендинг из Директа должен загрузиться.

Для сетевых отелей с собственной инфраструктурой это скорее резервный канал. Но давайте посмотрим на рынок шире. Гостевые дома, мини-отели, базы отдыха — у большинства из них сайт либо слабый, либо его нет совсем. Их онлайн-присутствие — это в том числе карточка в Картах. И если раньше из этой карточки гость мог уйти только на сайт, который может не открыться, то теперь есть промежуточное звено, которое работает в любых условиях.

Вот такая адаптация к реальности, в которой мы все сейчас работаем. И для малых объектов, у которых каждая заявка из органики на счету, разница между «страница загрузилась» и «страница не загрузилась» — это разница между гостем и пустым номером.

Подписывайтесь на Ночной портье

Локальный спрос снова начинают монетизировать — кейс из ARKA Hotel, Ростов-на-Дону. Отель запустил #специальный_тариф «Ростов-папа»: −20% для гостей с местной пропиской, действует на повышенные категории номеров. Механика максимально простая — покажите паспорт на ресепшене.

Интереснее не сам тариф, а как его продают. В дополнение к стандартному разделу на сайте — короткие рилсы, снятые на телефон. Первый ролик дал ~65 тыс. просмотров, за 2,5 недели в разных соцсетях, а главное более 40 броней по тарифу. А у трех видео — почти 75 тыс. просмотров и 50+ сохранений/репостов. Для низкого сезона и отеля с упором на транзит — вполне рабочая конверсия.

По сути, это аккуратная работа с локальной аудиторией, которая обычно выпадает из классического спроса. Повышенные категории через такой тариф — понятный ход: местный гость чаще берет апгрейд как повод сменить обстановку, а не просто переночевать.

Локальные тарифы — это не про скидку, а про повод. Если правильно упаковать через контент и дать внятный сценарий потребления (события, жизнь в отеле, «выйти из дома, но не уезжать»), они начинают работать как отдельный канал загрузки в межсезонье. Берем пример!

Подписывайтесь на Ночной портье

Сегодня в «Ночном портье» — кейс из Воронежа, который наглядно показывает, как выглядит гостиничный маркетинг без бюджетов и без пафоса. В Cosmos Smart Воронеж местный SMM снимает рилзы буквально «на коленке» — без сложного продакшена, зато с понятной идеей и прямой связкой с продажами.

Сюжет простой: сотрудники отеля в кадре демонстрируют готовность решать любые задачи гостя. Но за этим не просто «про сервис» — внутри роликов аккуратно зашиты коммерческие смыслы: скидка на вторую комнату при бронировании первой и тариф под перегрузку. То есть это не имидж ради имиджа, а контент, который сразу работает на выручку.

Что здесь важно для рынка. Во-первых, скорость — такие форматы можно делать ежедневно без долгих согласований. Во-вторых, честность — аудитория считывает живой контент лучше, чем вылизанные рекламные ролики. И в-третьих, связка с продуктом: если в видео нет оффера, это развлечение, а не маркетинг.

Подписывайтесь на Ночной портье

Вологда аккуратно заходит в территориальный брендинг через гостиницы и рестораны — и, судя по первым примерам, планирует это делать через продукт, а не через баннеры. Дизайн-код города появляется прямо в опыте гостя: на постельном белье, халатах, масках для сна, в деталях сервировки. Логика понятная — «зашить» идентичность в каждое касание.

Но дальше начинается самое интересное — проверка реальностью. Яркий красно-белый принт выглядит эффектно, но в номере может быстро начать утомлять. Это скорее акцент, чем среда для отдыха. Плюс вопрос износа: такие решения должны переживать десятки стирок, иначе вместо айдентики получаем уставший текстиль через пару месяцев.

С ресторанной частью аккуратнее — там код работает как деталь, не перегружая стол и не мешая еде. И вот здесь ключевая мысль: если гость не взаимодействует с предметом — это уже не продукт, а декорация.

И это ровно та ошибка, которую рынок уже видел на примере «Московского чаепития» от Мостуризма. Идея была, а продукт — нет. Если булка посредственная, никакая концепция её не спасёт. С дизайн-кодом та же история: сначала удобство, тактильность и сценарий использования, потом уже смысл и символика. Иначе всё это быстро превращается в красивую витрину, которая не работает на загрузку.

Ну и отдельно — про покрывала. В современном гостиничном продукте от них всё чаще отказываются: лишний элемент, который не добавляет ценности гостю и при этом собирает пыль и усложняет уборку. Здесь важно не перегрузить номер «смыслом» в ущерб базовому комфорту.

Подписывайтесь на Ночной портье

Продали «Никольские ряды» в Петербурге — ориентир по рынку около 2,7 млрд руб. Объект крупный: почти 28 тыс. м², две гостиницы на 400+ номеров и стрит-ритейл. Внутри работают Theatre Square Hotel и Express Sadovaya — оба в среднем сегменте, с понятной ставкой на поток.

Покупатели: ООО «Санаторий Источник» и ООО «Экспо» Шамама и Талех Гасымовых. Это структуры, связанные с азербайджанским миллиардером Асабилем Гасымовым (агрохолдинг «Карат» и ряд объектов недвижимости в России).

Цифры при этом интереснее самой сделки. Выручка за 2025 год — 632,9 млн руб., чистый убыток — 61,6 млн. Формально — минус, но с высокой вероятностью это не операционная история, а кредитная нагрузка. При текущей загрузке такие объекты обычно хотя бы выходят в ноль.

Сама логика сделки понятна. Историческое здание в центре Петербурга, ограниченное предложение на рынке, крупный номерной фонд. Такие активы берут с длинным горизонтом — под рост рынка и переоценку стоимости. Вопрос только в том, сколько времени инвестор готов ждать.

Подписывайтесь на Ночной портье

Шум становится новой точкой боли в гостиничном продукте — и рынок это начинает фиксировать цифрами. По данным «Росизол» и АМОС, количество жалоб выросло в 1,5 раза, а в Сочи — на 60% год к году.

Структура жалоб показательная: 85% — слышимость между номерами, 60% — коридоры и общественные зоны, 40% — улица. Основной источник проблемы — внутри отеля: тонкие стены, слабая изоляция, живой трафик за дверью. Гость платит за отдых, а по факту живёт в режиме постоянного фонового шума.

Причина банальная: звукоизоляция регулярно «режется» на этапе строительства и реноваций. Зато потом она возвращается в виде плохих отзывов и падения рейтингов. Что делать?

▪️ Первое — управление расселением. Шумные категории гостей (семьи, группы, поздние заезды) нужно концентрировать, а не размазывать по этажам. Тихие номера — фиксировать и продавать как отдельную ценность, а не отдавать случайно.

▪️ Второе — операционные сценарии. Уборка, рум-сервис, техработы — всё, что шумит, должно быть жёстко разведено по времени. Очень часто гость страдает не из-за улицы, а от тележки/базара горничных в 8 утра.

▪️ Третье — быстрые доработки. Уплотнители на двери, доводчики, ковровые дорожки в коридорах, мягкие накладки на мебель и тележки — это дешёвые решения, которые дают ощутимый эффект по снижению шума.

▪️ Четвёртое — микропродукт для гостя (идеально для городских отелей). Беруши в номере, white noise через колонку, опция «тихий этаж» — это стоит копейки, но сильно снижает негатив и даёт гостю хотя бы ощущение контроля.

Тишина быстро становится гигиеническим фактором. Чем выше чек — тем чувствительнее гости. И в какой-то момент именно возможность нормально выспаться будет решать больше, чем дизайн, завтраки и вид из окна.

Подписывайтесь на Ночной портье

Начинаем считать майские — и картина в этом году пока без ажиотажа. По данным Hotel Advisors на 7 апреля, загрузка на праздничные даты в большинстве городов держится на уровне 30–50%, с редкими выбросами. Это скорее «осторожный интерес», чем уверенный «высокий спрос».

Календарь тоже играет против единого пика: праздники разбиты на два блока — 1–4 мая и 8–11 мая, между ними три рабочих дня. В итоге поездки дробятся, и рынок получает не одну волну спроса, а две отдельных.

Если смотреть по структуре, рынок снова делится на два лагеря. Казань и Нижний Новгород выглядят перегретыми уже сейчас: отдельные даты уходят в 70–90% загрузки. Москва, Петербург и курорты ведут себя заметно спокойнее — в среднем 20–40% с плавным ростом ближе к выходным.

Дополнительно обращаю внимание: в выборке появились отели Алтая — поздравляю Hotel Advisors, ключевые отели региона начали пользоваться инструментом. Это хороший сигнал — регион наконец начинает появляться в регулярной аналитике, а значит, по нему станет больше ориентиров для сравнения и принятия решений.

Итого: основной объём бронирований ещё впереди, и борьба будет идти не за наличие спроса, а за его перехват. Победят те, кто быстро двигает тарифы и чётко упаковывает продукт под конкретные даты — без этого даже майские можно встретить с пустыми номерами и иллюзией «ещё успеем».

Подписывайтесь на Ночной портье

В Самаре собственник Hampton by Hilton через суд добился прекращения договора управления с Hilton Russia LLC. Решение вынес Арбитражный суд Самарской области — оператор должен передать владельцу гостиницу на 126 номеров вместе со зданием, оборудованием и инженерной инфраструктурой.

Формально — частный кейс, на рынке их немного. Но здесь важен горизонт: договор подписан в 2011 году, отель работает с 2014-го. Разрыв произошёл спустя годы эксплуатации и закончился судебным решением — это уже ситуация, где под вопросом оказываются сами принципы управления активом и распределение контроля.

Для рынка показателен и более широкий контекст последних лет. Международный бренд сегодня оценивают через конкретный вклад в экономику проекта: выручку, каналы продаж, стандарты и управленческую дисциплину. Как только эта связь между брендом и результатом размывается, собственник начинает по-другому смотреть на саму модель управления.

История в Самаре — напоминание: в 2026 году договор управления должен регулярно подтверждаться цифрами. Если оператор не может чётко показать, где именно создаётся добавленная стоимость и за что платит собственник, пересмотр такой конструкции становится вопросом времени.

Подписывайтесь на Ночной портье

Дальше любимое — протокольные новости. Вице-премьер Чернышенко и глава Минэка Решетников отчитались: за январь–февраль по стране 12 млн поездок, +2,6% год к году. Формально — рост есть, система работает, нацпроект помогает, всё по плану.

Если разложить цифры — картина привычная. Москва — 2 млн поездок, Краснодарский край — 1,1 млн, дальше Московская область, Петербург и Татарстан. То есть ядро спроса никуда не делось: крупные города и понятные направления по-прежнему тянут рынок на себе.

Но самое интересное — это не лидеры, а хвост. Севастополь +337%, Осетия +204%, Дагестан +106%. Выглядит как взрывной рост, но давайте честно — это эффект низкой базы плюс точечные инвестиции, которые начали давать первые цифры. Это не «новый рынок сформировался», это «наконец-то начали что-то открывать и отчитываться».

Рынок действительно расползается по стране, но не из-за какой-то глубокой трансформации спроса, а потому что появляется продукт там, где его раньше не было. Турист едет туда, где есть что покупать. Как только инфраструктура заканчивается — заканчивается и рост.

Тем временем Минэк аккуратно продаёт это как «сетевой туризм и стабилизацию цен». Звучит красиво. Но по факту это пока не система, а набор растущих точек. И ключевой вопрос на 2026–2027 годы — смогут ли эти точки превратиться в устойчивый поток, или останутся всплесками на фоне общей перегретой базы.

Подписывайтесь на Ночной портье

Более того, эта история с апартаментами в Four Seasons идеально ложится в более широкий тренд — рынок окончательно определился, зачем ему этот продукт.

Пока в Москве формально действует запрет на строительство апартаментов, рынок… продолжает их наращивать. В 2026 году в столице и Петербурге могут ввести до 12 000 юнитов в кондо-отелях — и это кратно больше, чем за предыдущие годы. То есть модель не просто жива — она масштабируется.

Апартаменты — это история про финансирование и выход. Девелопер продаёт юниты инвесторам, сокращает окупаемость и фиксирует деньги сильно раньше классического отеля. Дальше начинается вторая жизнь актива — уже без привязки к гостиничной операционке.

И вот здесь ключевое. Один и тот же продукт проходит несколько ролей:
▪️ на этапе стройки — инструмент привлечения денег,
▪️ на этапе эксплуатации — «гибрид» с размытым управлением,
▪️ на финальном этапе — обычная недвижимость, которую можно перепродать или перепрофилировать.

Кейс с Four Seasons — это как раз третий этап в чистом виде.

Рынок апартаментов давно вышел из роли «гибрида между жильём и отелем» — это самостоятельная инвестиционная логика. Для отельеров это означает простую вещь: играть приходится на поле, где правила пишутся не индустрией, а экономикой девелопера — у него другие горизонты, другие риски и куда меньше терпения к длинной операционке.

Подписывайтесь на Ночной портье

История с апартаментами в Four Seasons Hotel Moscow получила продолжение — и стала ещё менее «гостиничной», чем казалась сначала.

Если раньше рынок ожидал девелопера в роли продавца, то сейчас всё упростилось: ВТБ забрал актив как залогодержатель и будет продавать его сам. Без «Галс Девелопмент» в цепочке — значит, вся маржа и темп продаж остаются внутри группы.

Экономика здесь показательна. Вход — около 9–10 млрд руб. долга, потенциальный выход — 25–35 млрд при продаже по частям. По сути, девелопмент без стройки: продукт уже есть, осталось правильно его упаковать и дозированно выводить на рынок. Но это длинная история — нишевый сегмент, быстрых сделок ждать не стоит.

Ключевой сдвиг — в логике оценки. Апартаменты окончательно живут вне гостиничной математики: вместо загрузки и ADR — цена за метр, сценарии использования и ликвидность. Плюс стратегический слой: для ВТБ это не инвестиция — перед нами элемент стратегии по выходу из непрофильных активов. Банк в этой истории временный держатель, которому важно не управлять, а максимально эффективно продать.

Кейс на Охотном Ряду — уже не про «апартаменты при отеле». Это отдельный тип актива внутри гостиницы, который живёт по своим финансовым правилам — и зачастую выглядит понятнее и маржинальнее, чем сама операционка.

Подписывайтесь на Ночной портье

12 апреля в этом году — редкое комбо: Пасха совпадает с Днём космонавтики. С куличами рынок, уверен, разберётся сам — это понятный, предсказуемый спрос. А вот со вторым поводом начинается самое интересное: как превратить «дату в календаре» в реальный трафик.

Cosmos Hotel Group участвует в гастрономическом фестивале на 70+ ресторанов (включая 20 в отелях семейства): единая идея, тиражируемые сеты, шанс выиграть поездку на Байконур. Это уже не локальная активность, а попытка собрать федеральный инфоповод и монетизировать его через F&B.

С другой стороны — камерная история из StandArt (Rodina Hotels) и ресторана YURA в коллаборации с ЭКСМО. Космос упаковали в концепцию: книги, главы, путь Гагарина — и меню как продолжение текста. Это уже не про масштаб, а про глубину и сценарий, за который гость готов платить.

И на этом фоне у меня возникает простой вопрос: а кто-нибудь сделает «космический кулич»?

Спойлер — скорее всего, нет. Рынок боится трогать классический продукт — кулич слишком базовый у нас в голове, чтобы экспериментировать. Плюс операционка: нестандартную идею сложно масштабировать без потери качества. Ну и привычка работать короткими циклами — «испечь и продать», а не «придумать и выделиться».

Хотя здесь готовый хит: сфера вместо цилиндра, «разрез-кратер», начинка как «лава», упаковка как капсула. Это не про сложность — про смелость.

Мой вывод: такие даты — это проверка маркетинга и шефа на креатив. Можно встать в ряд с куличами и скидками, а можно собрать свой инфоповод и забрать дополнительный поток и внимание. Следующий такой шанс, кстати, только в 2076 году — предлагаю начинать готовиться сегодня!

Подписывайтесь на Ночной портье

Китай готов продлить взаимный безвизовый режим ещё на год — до середины сентября 2027-го. Пекин уже уведомил об этом Москву через МИД. Параллельно обсуждается и более амбициозный сценарий — закрепить режим на постоянной основе.

И вот здесь важный момент, где у рынка сейчас путаница. Формально безвиз уже есть не только для групп, но и для индивидуальных поездок. То есть китайцы могут ехать в Россию и самостоятельно. Но по факту основной поток всё равно идёт через туроператоров — просто потому что эта модель быстрее масштабируется и уже отлажена.

Если смотреть шире, это не про «упростили поездки», а про управляемый возврат въездного туризма. Россия для китайцев — понятное направление. Продление — сигнал, что результаты рынок устраивают.

Что это значит для отелей:
▪️ туроператоры будут наращивать объёмы и пакеты;
▪️ спрос сконцентрируется в ключевых маршрутах и городах;
▪️ вырастет роль контрактов и работы с принимающей стороной;
▪️ требования к базовой адаптации под китайских гостей станут нормой.

И важный момент про деньги. Организованные группы почти не тратят внутри отеля: всё включено, ужины пакетные, допуслуги берут слабо. Основные расходы — вне отеля. Это история про загрузку и оборот.

А вот индивидуальные туристы — совсем другая экономика: они платят за еду, пользуются сервисами, берут категории выше стандартных. И этот сегмент постепенно растёт — как раз на фоне упрощения въездных формальностей. Следим!

Подписывайтесь на Ночной портье

Обновление данных в федеральных реестрах на начало апреля — сухие цифры, но очень точное ощущение масштаба рынка. В едином реестре уже 45 509 средств размещения, из них 22 204 — гостиницы. База продолжает расти, а значит, конкуренция усиливается не в теории, а буквально по спискам.

Отдельно видно, как держатся альтернативные форматы: 7 578 гостевых домов и 5 220 баз отдыха. То есть значимая часть рынка — это по-прежнему не классические отели. И именно эти игроки продолжают забирать спрос в регионах и на природных направлениях, оставаясь при этом вне привычной отельной аналитики.

Динамика за месяц тоже показательна: +1 798 объектов размещения. Рынок расширяется довольно агрессивно, и вместе с фондом растёт инфраструктура — уже 18 697 экскурсоводов и гидов (+468) и 5 813 инструкторов-проводников. Это не просто рост, а системное «обрастание» туризма сервисами.

Цифры снова говорят простую вещь: конкуренция растёт быстрее, чем спрос. И в этой логике выигрывают не те, у кого больше номеров, а те, у кого есть понятный продукт, сценарий и контроль над дистрибуцией.

Подписывайтесь на Ночной портье

Макроэкономика, путь пользователя и новые продукты — Яндекс Путешествия опубликовали программу своей конференции «Всё включено» (24 апреля). Три потока: цифры, технологии и люди. Формально — образовательная повестка. По факту — попытка собрать в одном месте весь контекст, в котором сегодня работает современный отельер.

В блоке про цифры — экономика, тревел-тренды и, главное, разбор пути гостя. И это сейчас ключевая точка конкуренции: борьба идёт не только за бронь, а за внимание пользователя сильно раньше — в момент, когда поездка только формируется.

Технологический трек — про обновления Экстранета, а также про влияние ИИ на индустрию. Рынок очевидно смещается в сторону продуктовой конкуренции: важно не только привести трафик, но и дать отельеру инструменты, с которыми удобно работать каждый день — от управления продажами до аналитики.

Такие конференции от ОТА — это уже не просто «поделиться новостями», а способ синхронизировать рынок. Обсудить, какие инструменты и подходы будут в фокусе, и где есть точки роста для своих продаж. Для отельеров — хороший повод сверить часы и забрать практику.

Подписывайтесь на Ночной портье

Анапа ожила. Рост бронирований на стыке марта и апреля — от +69% до +250–350% год к году. Звучит как бум, но давайте без иллюзий: база, от которой считаем, — провальный 2025-й. Турпоток упал с 5,5 млн до ~3 млн человек, доля в крае — с 27,4% до 16,7%.

Триггер — новость про открытие пляжей. После заявлений о запуске к 1 июня рынок моментально включил FOMO (страх упустить возможность): неделя к неделе +10% бронирований, у части игроков — кратный рост. При этом соседние рынки ведут себя спокойнее: Крым +6%, Геленджик +12%, а Сочи вообще в минусе — от −13% до −24% год к году.

Теперь про экономику. Средняя цена проданной ночи на май–август — 5,9 тыс. руб., это уже +20% год к году. Для сравнения: по Краснодарскому краю и Крыму рост около +10%, Севастополь — всего +3%. Анапа сейчас — самый быстро дорожающий курорт при еще не до конца восстановленном продукте.

И вот здесь главный риск. У вас спрос, который держится на ожидании «вроде всё починили», плюс ограничения по логистике (аэропорт закрыт, ЖД дорогая и не резиновая). Это не устойчивый поток, а хрупкая конструкция. Один сбой в инфополе — и эти +200% превратятся в обратную динамику.

Я удивлен: рынок только начал подниматься со дна, но уже ведет себя как на пике. Если сейчас массово продолжат разгонять тариф, можно получить классический сценарий перегрева — короткий всплеск и резкое охлаждение. И этот второй шанс для Анапы может оказаться слишком дорогим.

Подписывайтесь на Ночной портье

Парижский Mandarin Oriental Lutetia показал аккуратный кейс работы с селебрити: в честь Изабель Юппер назвали люкс — с монограммами I.H. на постельном белье и полноценной интеграцией её личности в пространство. Это не рекламный пост с актрисой, а попытка превратить её в часть гостиничного продукта.

Важно, что история не ограничивается номером. Юппер «продаёт» район: Левый Берег Сены как интеллектуальное сердце Парижа, книжные вроде L’Écume des Pages и показывает свой кинотеатр Christine 21. То есть отель через человека транслирует сценарий пребывания, а не просто квадратные метры и интерьер.

Такие коллаборации работают именно за счёт глубины. Когда это не «очередное известное лицо на баннере», а связка: личность → контекст → опыт гостя. В итоге продаётся не люкс, а ощущение причастности к определённой среде и образу жизни.

Ночной портье

Субботний #wow_эффект из Узбекистана. В одном из отелей Ташкента гостей встречает не хостес и не менеджер, а кот в галстуке. Животное само когда-то пришло на территорию, закрепилось и со временем стало частью команды. Сейчас у него есть свой «дресс-код» и вполне понятная функция — создавать первое впечатление.

На первый взгляд — милая история для соцсетей. На деле — очень точный кейс про продукт. Отель не просто «разрешил коту жить», а встроил его в сценарий гостевого опыта: точка контакта на входе, элемент, который хочется снять, выложить и обсудить. Это уже не случайность, а инструмент.

Важно, что здесь нет затрат — ни на дизайн, ни на кампании. Но есть то, чего часто не хватает отелям: запоминаемость. Пока одни инвестируют в «ещё один одинаковый лобби-бар», другие получают органический охват за счёт одной живой детали.

Мой вывод: такие истории — это не про кота. Это про умение превращать случайность в часть продукта. И про то, что эмоция на входе иногда работает сильнее, чем весь стандарт сервиса, если его всё равно не умеют стабильно держать.

Ночной портье

Легенды не исчезают. Они просто пересобираются — и выходят в новый канал продаж.

Ханна Монтана возвращается — но не в формате «вспомнить детство», а как полноценный продукт с ночёвкой. Airbnb вместе с Disney запустили размещение в том самом доме в Малибу: 10 дат, по 4 гостя, цена — символические 0 долларов. По сути, это не номер, а сценарий проживания внутри IP.

Важно, как это сделано. Не просто «дом с историей», а точечная работа с фанатским опытом: балкон с видом на океан, доступ к пляжу и тот самый шкаф с костюмами. Параллельно Disney+ подогревает интерес спецвыпуском с Майли Сайрус — классическая связка контент + физический опыт.

Отдельный слой — переиспользование локации. Тот же дом засветился в Большая маленькая ложь, где у героини Риз Уизерспун он играл уже совсем другую роль. Один актив — два совершенно разных нарратива. И оба монетизируются.

Если смотреть шире, это аккуратный сигнал рынку. Контент становится не просто маркетингом, а инвентарём. И выигрывает тот, кто умеет превращать «воспоминание» в продукт, который можно забронировать. Отелям здесь есть чему поучиться: гость покупает не ночь, а возможность оказаться внутри истории.

Ночной портье

Закончить неделю хочу еще одним кейсом о том, как амбиция обгоняет здравый смысл.

Идея выглядела эффектно: списанный военный корабль (экс-ВМС США, потом Таиланд) превращают в отель. Сначала планировали Камбоджу, но в итоге притащили его на Ко Чанг, прорезали канал и «припарковали» в лагуне. Вокруг собрали целый курорт — Koh Chang Grand Lagoona Resort: 800 метров пляжа, виллы, шале, плавучие домики. Сам корабль — семь палуб и около 70 номеров.

На бумаге — почти аттракцион уровня «вау». На практике — классическая ошибка формата. Корабль как отель — это не про комфорт: духота, влажность, тесные каюты. Гости ехали за опытом, а получали ограничения, которые сложно монетизировать как «фишку».

Финал тоже показательный. После падения туриста с верхней палубы объект закрыли (к 2016 году), дальше он жил как заброшка с билетами по 100 батов. В 2024-м сгорел, к 2025-му остался только корпус.

На этой неделе у меня все — хороших выходных!

Ночной портье

Пока Hilton фокусируется на капсулах, Marriott International объявил о партнёрстве с итальянским брендом Lefay Resorts — это нишевая сеть wellness-курортов, где вся концепция построена вокруг здоровья и восстановления.

Формат — совместное предприятие: Marriott даёт дистрибуцию, программу лояльности и девелопмент, Lefay — продукт, методологию и бренд. При этом недвижимость остаётся у семьи-основателей Lefay — классическая «безвладельческая» модель (asset-light).

По сути, Marriott получает первый полноценный wellness-бренд в портфеле — не «спа при отеле», а продукт, где здоровье — ядро всей концепции. Сейчас у Lefay всего два курорта (Гарда и Доломиты) и ещё три в разработке, но задача — масштабировать это глобально через сеть Marriott.

▪️ Почему я обращаю на это внимание. Первое — крупнейшая в мире сеть признала: wellness — это уже не допуслуга, а отдельный сегмент.

▪️ И второе — модель партнёрства. Актив как таковой не покупается. Marriott забирает управление, бренд и дистрибуцию, а собственник сохраняет контроль над недвижимостью. Это прямой сигнал рынку: если у вас сильный нишевой продукт, его можно попробовать масштабировать через оператора, чем строить сеть самостоятельно.

▪️ Почему это происходит сейчас? Спрос продолжает смещаться. Гость всё чаще едет «лечиться от жизни», а не просто менять локацию. И за это он готов платить — но только если продукт цельный: архитектура, программы, питание, сценарий проживания. Наши санатории на этом месте могут только усмехнуться — они это знали задолго до трендов. Хотя, будем честны, как им это помогло?

А что касается остальных — большинство наших отелей пока даже не рядом. У нас спа — это чаще три кабинета и хаммам, а не продукт, ради которого едут. Если ничего не менять, wellness-сегмент просто уйдёт сильным нишевым игрокам.

Ночной портье

С тревогой прочитал, что на Байкале снова большой замах — власти Иркутской области в рамках нацпроекта хотят развивать пляжи и строить полноценный курортный кластер. Речь не про пару отелей, а про тысячи номеров, дороги, инженерку — по сути, попытка собрать курорт «с нуля».

Звучит амбициозно. Но если смотреть на рынок адекватно — это риск.

Байкал сегодня — это сильная природа и слабый продукт. Сложная логистика, короткий сезон, неровный сервис. Это пока не курорт, а набор впечатлений, который продаётся за счёт уникальности, а не упаковки.

Главный вопрос: что именно мы хотим построить и зачем?

Пляж на Байкале — красивая картинка, но холодная вода, нестабильная погода и короткий сезон. Это не Сочи. Если ставка только на «лето и песок» — экономика не сойдется.

Курорт — это сценарий: как добраться, чем заняться 3–5 дней, сколько потратить и зачем вернуться еще раз. Пока этого не видно. Видно долгую стройку и желание освоить бюджет.

Мы уже проходили это: сначала инфраструктура, потом попытки её загрузить. Но гость едет туда, где продукт уже собран.

Байкал — не про пляж. Это про тишину, природу и перезагрузку. Если натягивать его на массовый формат, можно потерять и смысл, и деньги.

Ночной портье

Крупные игроки тоже вынуждены периодически «пересобирать себя» — не из-за моды на ребрендинг, а потому что бизнес начинает жить в нескольких плоскостях одновременно. Когда компания растёт, у неё появляются разные аудитории, разные продукты и, по сути, разные роли на рынке. И если всё это упаковано в один и тот же бренд — начинается путаница: для гостя ты одно, для инвестора — другое, а говоришь с ними одинаковым языком.

Поэтому в какой-то момент ребрендинг становится не декоративной историей, а инструментом управления восприятием. Это способ развести смыслы и перестать объяснять каждый раз «мы вообще-то не только отели».

Именно это сейчас происходит у Cosmos Hotel Group.

Компания фактически разделила B2B и B2C-коммуникацию на уровне визуальной идентичности. Появился отдельный логотип для B2B-направления — под работу с девелоперами, инвесторами и партнёрами. А бренд сети отелей остался для гостя — но уже как отдельный, самостоятельный слой.

Это логичный шаг, если смотреть на структуру бизнеса. CHG давно не просто оператор отелей — это уже платформа полного цикла: девелопмент, управление, стандарты, обучение, туризм. И единый бренд, который раньше ассоциировался в первую очередь с «где переночевать», просто перестал тянуть весь этот объём смыслов.

По факту, это про наведение порядка в голове у рынка. Чтобы инвестор не воспринимал тебя как «сеть отелей», а гость — как «девелопера с академией». И чем раньше крупные игроки начинают это делать, тем меньше потом приходится тратить на объяснения и лишние уточнения в коммуникации.

Ночной портье

Стартуем пятницу с протокольного оптимизма — аккуратно, чтобы не расплескать. Доля туризма в ВВП России выросла до 3,1% — против 2,8% в 2023 году. Формально — рост есть, динамика положительная, Минэкономразвития отчитывается уверенно.

Драйвер понятен: внутренний туризм. Почти 94 млн поездок по стране за 2025 год — это уже не «временный эффект закрытых границ», а устоявшаяся модель поведения. Люди поехали — и, что важно, продолжают ехать.

Параллельно подтягивают въездной поток: +1,5 раза за два года, до 5,6 млн иностранцев. Здесь уже включается системная работа — визовые послабления, переговоры с Азией, попытка раскачать Китай (до +100 рейсов в неделю звучит как план, а не прогноз).

Но если смотреть на это глазами отельера — 3,1% ВВП пока не повод открывать шампанское. Это скорее уровень «мы вернулись в игру», чем «мы стали драйвером экономики». Для сравнения: в зрелых туристических странах вклад туризма спокойно уходит в диапазон 8–12%.

Главное — другое. Государство наконец начало мыслить туризм как индустрию, а не как побочный эффект природы и истории. 2 трлн рублей инвестиций в 378 проектов — это уже не разговоры, это инфраструктура, которая будет влиять на рынок 10–15 лет вперёд.

Рынок сейчас находится в фазе разгона, но без нормальной упаковки продукта и управления спросом этот рост легко превращается в «перегрев в праздники и пустоту в будни». Цифры растут быстрее, чем качество. И если это не догонять — доля в ВВП может и подрасти, а вот маржинальность у отельеров — не факт.

Ночной портье

С 1 апреля вступили в силу обновлённые правила заселения несовершеннолетних. На первый взгляд — просто уточнили документы. По факту — аккуратно докрутили контроль и добавили цифровые сценарии.

Теперь базовая логика такая:
▪️ до 14 лет — свидетельство о рождении + документы родителей или сопровождающего с обязательным согласием.
▪️ с 14 лет — уже паспорт, но всё то же согласие, если ребёнок без родителей. Даже если заселяется один — без согласия не получится.

Отдельный слой — цифровизация. В правилах прямо зафиксировали возможность идентификации через биометрию, Госуслуги и другие системы. То есть формально открыли дверь к сценарию «без бумажек», но с важной оговоркой: согласие всё равно остаётся ключевым элементом.

Что это меняет на практике? Для отелей — меньше серых зон и «а можно как-нибудь заселить». Правила стали жёстче и прозрачнее: либо есть комплект документов, либо нет заселения. Для гостей — меньше гибкости, особенно в ситуациях с поездками детей без родителей.

Ночной портье

Буквально месяц назад я рассказывал про тест Hilton с ИИ-планировщиком поездок — тогда это выглядело как аккуратный старт эксперимента внутри одной сети. Сегодня смотрел свежий трендбук от СберМаркетинга, и становится понятно: это уже не частный кейс, а системный сдвиг рынка.

Главная мысль отчёта — точка входа в выбор смещается. Люди всё чаще начинают не с поиска и не с OTA, а с диалога с ИИ. Если раньше нужно было попасть в выдачу, то теперь — в ответ. И это совсем другая игра: список вариантов превращается в 2–3 рекомендации, где либо есть ваш отель, либо его просто не существует.

Дальше ещё интереснее. ИИ становится не просто «помощником», а фактически новым клиентом: он сравнивает, фильтрует и принимает решения за человека. Это значит, что привычная логика «сделаем красиво для гостя» больше не работает — продукт должен быть понятен машине: структура, факты, отзывы, прозрачные условия. Если алгоритм не может это считать — он вас не выберет.

Коллеги, рынок дистрибуции начинает тихо перестраиваться. Борьба идёт уже не за трафик и не за позицию в агрегаторе — за место в ответе ИИ. И если этот сценарий закрепится, отелям придётся пересобирать продукт под новую реальность. Раньше важно было быть «в списке». Теперь — оказаться «в ответе».

Ночной портье

Похоже, у отельеров скоро заберут одно из любимых развлечений — «напишите в поддержку — постараемся поправить — уложимся за неделю». Яндекс Путешествия расширили возможность отелям самим управлять визуалом прямо в Экстранете.

Что это меняет на практике? Теперь проще загружать новые снимки и видео, удалять старые, менять порядок и выбирать обложку. А это уже не косметика, а прямая работа с конверсией: по данным самого Яндекса, наличие десяти фотографий даёт до +30% к бронированиям, а каждые следующие 50 — ещё около +10%. В гостиничном продукте картинка продаёт раньше цены, описания и даже отзывов. Если у объекта слабая визуальная подача, он в выдаче выглядит как номер с перегоревшей лампочкой — вроде жить можно, но заходить не хочется.

А также, появилось поле «Важная информация». Туда можно заранее вынести то, что гость действительно должен знать до заезда: сезонность услуг, нюансы по удобствам, технические работы, платные опции и прочие детали, которые обычно всплывают слишком поздно. По сути, это попытка убрать классический конфликт «на сайте не было написано».

Обновления в карточке появляются быстро — в течение пары часов, в редких случаях до суток. Для рынка это шаг в правильную сторону: чем больше у отеля контроля над своим контентом, тем меньше разрыв между тем, что гость увидел в онлайне, и тем, что он получил на месте.

Вспомнились разговоры с Анной Очеретько — команда говорила, что начала системно разбирать обратную связь отельеров и на её основе обновлять продукт. Тогда отдельно упоминали, что одной из «вечных болей» остаётся управление контентом. Получается, услышали.

Интересно, как быстро отели начнут этими возможностями пользоваться. За инструмент спасибо, а фотографов для привлекательных снимков Яндекс не посоветует?

Ночной портье

Наконец-то хорошая новость для отелей: рынок посуточной аренды тормозит. У Суточно.ру прирост арендодателей в 2025 году — 14% против 24% годом ранее. В ЦИАН динамика тоже сдувается: рост предложения — 20% в 2026 году против 32% в 2025-м и 48% в 2024-м. OneTwoTrip фиксирует +10% по апартаментам против +80% годом ранее. Рынок всё ещё растёт, но уже на «сбросе скорости».

Но важно не впадать в иллюзии — у отелей тоже не праздник. По данным Росстата, рост числа гостей в 2025 году — всего +4,1% (минус почти 7 п. п. к 2024 году), в январе 2026-го — уже +3,1%. То есть спрос остывает везде.

И почему я считаю новость всё равно хорошей — потому что падают все, но не одинаково.

У отелей — привычное: спрос притормозил, но сама модель стабильна. У посуточки — уже вопросы к экономике: издержки растут, доходность снижается, часть собственников уходит в долгосрок. А значит, меняется сам баланс. Раньше отели конкурировали с сегментом, который рос быстрее и агрессивнее. Теперь — с сегментом, который начал сбоить изнутри. И в этой конфигурации предсказуемый продукт и системный сервис снова становятся конкурентным преимуществом.

Вопрос только в том, воспользуются ли отельеры этим окном — или, как это часто бывает, просто пересидят и снова отдадут рынок тем, кто быстрее и гибче. Вот это уже будет обидно.

Ночной портье

Калининград к своему 80-летию решил сыграть по-крупному: регион хотят прокачать и параллельно подать как «туристическую столицу». В планах — 500+ проектов: инфраструктура, благоустройство и событийная программа на весь год, чтобы не было короткого всплеска и провала.

На федеральном уровне это уже одобрили: Мантуров отметил масштаб и проработку программы, но часть направлений пока без финансирования. Поэтому регион подтягивает крупный бизнес — Сбер, «Росатом», АФК «Система», «Ренова». Классическая схема: бюджет + корпорации.

С точки зрения отелей главный вопрос — не в количестве событий, а в готовности продукта к этому спросу. Юбилей разгонит поток, но не удержит его. Без нормальной тарифной политики, пакетов и синхронизации с календарём получится знакомый сценарий: в пике перегрев, вне дат — просадка. А большая часть денег гарантировано просто уйдёт в апартаменты, которые быстрее адаптируются к спросу.

Мой взгляд: ключевая задача сейчас — не дать отелям выпасть из этой конструкции. Их нужно заранее вшивать в событийку и повестку региона: через пакеты, тарифы, совместные продукты. Иначе вся логика «туристической столицы» сработает, но мимо гостиничного бизнеса.

Ночной портье

К Пасхе у многих отелей каждый год одна и та же ошибка — вместо продукта продают «картинку». Причём всё чаще это не живая фотография, а иллюстрация или сгенерированная ИИ-открытка с идеальным куличом, которого в реальности не существует.

Проблема в том, что еда — это максимально понятный продукт. Гость покупает не «настроение», а конкретный кулич за конкретные деньги. И когда на афише нарисовано одно, а на выдаче — другое, это прямое разрушение доверия. В индустрии, где возврат гостя стоит дороже любой рекламы, такие мелочи бьют сильнее, чем кажется.

Вторая история — конверсия. Иллюстрация не продаёт. Она может быть милой, аккуратной, даже «дорогой» на вид, но мозг её считывает как абстракцию. Живая фотография — это уже почти опыт: текстура глазури, плотность теста, размер, упаковка. Это то, за что человек готов заплатить. Всё остальное — как меню без цен: красиво, но бесполезно.

И третий момент — репутация. Использование ИИ-картинок для еды выглядит как попытка приукрасить или скрыть реальность. Особенно в сегменте, где гость привык к честной гастрономии и уже насмотрен. В итоге сигнал считывается просто: если не показали настоящий продукт — значит, есть что скрывать.

Поэтому правило простое: если вы продаёте кулич — покажите свой кулич. Пусть неидеальный, пусть с живым светом и без «фотошопной глазури», но реальный. В гастрономии выигрывает не тот, кто красивее нарисовал, а тот, кто честно показал, что получит гость.

Ночной портье

10 апреля в Петербурге открывается «Лахта Тауэрс» под управлением ZONT Hotel Group. Локация понятная — Приморский район, рядом с Лахта-Центр, то есть сразу расчет на корпоративный поток. Старт под Петербургский международный экономический форум — логично, сразу проверяют спрос.

По продукту всё собрано под деловую аудиторию. 301 номер, нормальный разброс по площадям, плюс полноценный конференц-блок на 500 человек и переговорки. Есть ресторан с панорамой, фитнес и базовый wellness — без излишеств, но закрывает ключевые потребности корпоративного гостя.

Отдельно отмечу, что это первый выход УК ZONT в Петербург. Компания работает по модели аренды с гарантированным доходом для собственников и сейчас активно масштабируется — в портфеле уже 19 отелей и планы на новые открытия. Этот объект для них — скорее тест рынка в крупном городе, чем разовая история.

Если смотреть шире, это усиление конкретного делового кластера. Лахта постепенно становится точкой притяжения, и появление таких отелей — логичный следующий шаг. Вопрос дальше стандартный: как будут держать загрузку вне форумов и крупных дат. Здесь всё упрется в корпоративные контракты и регулярный спрос, без этого модель не поедет.

Ночной портье

Cosmos Hotel Group усиливает дистрибуцию. Сеть подключилась к Туту: теперь все 45 отелей в 28 городах доступны в одном из самых массовых тревел-сервисов страны. От Cosmos Collection до Smart — вся линейка сразу в витрине с привычным UX и аудиторией, которая уже «в поездке», а не только планирует.

По сути, это ставка на дополнительный поток без зависимости от одного канала. На фоне турбулентности с комиссиями и постоянных качелей в OTA-ландшафте такие интеграции выглядят не как PR-новость, а как операционное решение: расширить охват, не теряя контроль. Особенно с учетом того, что у Туту сильная позиция в железнодорожных и межрегиональных поездках — там, где часто формируется сама поездка.

Важно, что CHG продолжает собирать «портфель каналов», а не ставить всё на одну площадку. Это не про замену, а про баланс: собственные продажи, классические OTA и теперь — ещё один крупный входящий поток. В текущей реальности выигрывают не те, у кого один сильный канал, а те, у кого есть управляемая система распределения спроса.

Если смотреть чуть дальше, это партнёрство — про борьбу за момент выбора. Кто первым зашёл в сценарий поездки, тот чаще и закрывает бронь. И в этом смысле интеграция с Туту — это уже не про удобство, а про контроль над спросом на входе.

Ночной портье

У меня появилась информация, что Ассоциация турагрегаторов (АТАГ) обсуждает внутри новую модель комиссий для OTA — с привязкой к загрузке отеля в реальном времени. По сути, речь идёт о динамической комиссии: чем выше загрузка, тем выше процент, который платит объект размещения.

Логика инициативы объясняется довольно прямо. В периоды высокого спроса отели и так продают номера по повышенным тарифам — значит, часть этой «добавочной маржи» может перераспределяться в пользу канала продаж. В обсуждениях фигурируют диапазоны до 30–35% в пиковые даты, при этом базовая комиссия сохраняется на уровне текущих значений в низкий сезон.

Технически модель выглядит реализуемой: интеграция с PMS, доступ к данным о загрузке, автоматическая корректировка комиссии в момент бронирования. Более того, внутри обсуждений звучит тезис о «справедливой монетизации спроса» и необходимости выравнивания экономики OTA на фоне растущей стоимости трафика.

Если эту историю действительно доведут до запуска, рынок быстро почувствует, где проходит граница между партнёрством и управлением чужой выручкой. И, как показывает практика последних месяцев, в такие моменты отельеры сначала молчат, а потом резко пересобирают каналы продаж. Интересно, как скоро рискнут агрегаторы — участники АТАГ выйти с таким нововведением?

Хотя, если честно, выглядит эта моя фантазия как идеальный тест на стрессоустойчивость отельеров — и на то, как внимательно вы читаете «Ночной портье». С первым апреля!

Ночной портье

К концу дня свежие личные наблюдения: отельеры любят отдавать СПА в аренду — логика понятная. Снимаем операционную головную боль, получаем фикс или процент, фокусируемся на номерах. На бумаге всё красиво. В реальности появляется разрыв: управление снаружи, а восприятие — внутри бренда отеля.

Гость не делит продукт на «наше» и «арендатор». Он живёт в отеле — значит, СПА автоматически часть опыта. Плохой сервис в СПА = минус к отелю. При этом у отеля нет полного контроля над качеством и, что важно, над продвижением этого продукта.

И вот здесь начинается самое неприятное. Если оператор СПА не встроен в маркетинг отеля — не работает с блогерами, не даёт тестировать продукт, не участвует в PR — СПА просто исчезает из воронки. Его как будто нет. А вместе с ним пропадает и аргумент выбора, и дополнительный чек, и поводы для возврата.

Вывод здесь простой, но почему-то часто игнорируется: если СПА внутри отеля — это не отдельный бизнес, это часть продукта. Значит, и маркетинг должен быть общий. Это нужно фиксировать на старте: в договоре аренды прописывать обязательные совместные активности, доступ к инфлюенсерам, KPI по упоминаниям. Иначе получается странная модель — партнёрство на бумаге, а по факту — репутация на балансе у отеля.

Ночной портье

Прочитал, что Сочи снова впереди по росту тарифов. Решил копнуть — дело не в «курортной наценке», а в том, как там собран рынок.

Сочи в 2026 году прибавляет +7,1% к ADR в пятерках (до ~15 тыс. руб.), тогда как Москва — всего +3% (16,5 тыс.), Петербург — +4% (13 тыс.). На бумаге столицы по-прежнему дороже, но динамика уже явно на стороне курорта. И это не разовый всплеск: за 2023–2025 Сочи прибавил +27% против ~18–19% у Москвы и Петербурга.

Причина — не только спрос, а то, из чего рынок вообще состоит. В Москве — полноценная линейка от эконома до люкса, в Сочи — перекос в сторону верхнего сегмента. Плюс два ярко выраженных сезона: летом море, зимой горы, где тарифы могут быть на 30–40% выше. Добавляем сюда ограниченное предложение (8,1 тыс. номеров против 25–27 тыс. в столицах) — и получаем идеальную среду для роста цен.

Важный момент — экономика отельеров. Сочи дороже в обслуживании: персонал, логистика, коммуналка, туристический налог. Это не просто «хотим больше зарабатывать», а необходимость держать маржу. Поэтому рост тарифов здесь — не агрессивный, а скорее неизбежный.

Если смотреть шире, Москва сейчас входит в другую фазу. Здесь уже не получится расти за счет цены — слишком высокая конкуренция, плюс давление краткосрочной аренды. Игра смещается в операционку: удержание гостя, гибкое ценообразование, работа с базой. Сочи пока живет в логике дефицита и спроса, но рано или поздно и туда это придет.

Итого. В Сочи сейчас выигрывает тот, у кого есть номера. В Москве — тот, кто умеет управлять. Следим.

Ночной портье

Гостиничные активы Valo и Novotel на Маяковского в Санкт-Петербурге перешли под контроль государства.

Росимущество стало владельцем компаний «Отель инвест» и «Вест бридж отель», которым принадлежит Novotel на 233 номера в центре Петербурга. Параллельно государству перешли «Вало хоспиталити», «Вало сервис» и «Вало инвест» — структуры, управляющие апарт-комплексом Valo на 3500 юнитов, а также рядом региональных проектов.

История тянется из другой отрасли — активы связывают с владельцами системы бронирования авиабилетов Leonardo («Сирена-трэвел»). По решению Никулинского суда имущество обращено в доход государства: в формулировках — «коррупционное происхождение» и «иностранный контроль». Об этом рассказывали коллеги из «Пристегните Ремни» (ИД НОМ).

Для рынка это не просто новость про смену собственника. Это очередной сигнал: гостиничные активы всё чаще становятся частью более широких разборок — между IT, транспортом, финансами и государством. Отель как бизнес здесь уже не центр, а актив в цепочке.

Ночной портье

Смотрел свежую презентацию Hotel Advisors по рынку — и там есть один слайд, который, на мой взгляд, важнее всех остальных. Не про прошлое, а про текущий темп бронирований по Москве на ближайшие месяцы.

Картина неприятная: Москва уже сейчас идёт с минусом по загрузке на апрель (−13,5%) и май (−18,7%). В Петербурге похожая динамика — май тоже проседает почти на −19%, и лето не выглядит уверенно.

Это ключевой момент. Речь не в том, что сезон может не зайти — проблема в том, что он уже заходит слабее, чем год назад. Гость ведёт себя иначе: может не планировать поездку заранее, может откладывать решение, может выбрать другое направление или вообще остаться дома. Привычной «подушки» ранних бронирований становится меньше.

На практике это означает простую вещь. Ставка на «всё уйдёт ближе к дате» или «в сезон и так будет занято» становится рискованной. А управление тарифами без понимания, как реально меняется спрос, — пустая история.

В очередной раз повторю — кто умеет ловить гостя раньше — через продукт, упаковку, поводы для поездки — тот будет с загрузкой. Остальные будут закрывать дыры скидками уже в моменте.

Ночной портье

Ночной портье внимательно следит за тем, чем живут и как выживают главные глэмпинги страны — потому что за красивыми картинками там часто стоит вполне суровая операционка. Сегодня заглядываем во владения Дмитрия Гасилова — «Гуляй Город» на Оке в Тульской области.

Там сейчас не «весеннее настроение», а полноценный проект по спасению бизнеса. В этом году ожидается самый мощный разлив за последние 60 лет: под воду уходит вся прибрежная линия, а команда вынуждена эвакуировать около 20 домов. Стоимость — примерно 500 тысяч рублей на вывоз и столько же, чтобы потом вернуть дома на место.

При этом снаружи всё упаковано в красивую историю: «приезжайте смотреть на стихию», ставки на уровень воды, романтика половодья. И это, на самом деле, грамотный ход — когда операционный кризис превращают в продукт и инфоповод, а не просто закрываются до мая.

Отдельный штрих — работа с сообществом. Команда открыто зовёт волонтёров на разбор последствий разлива: проживание на время работ дают, после — собирают всех на барбекю. По сути, это не только про помощь, но и про формирование лояльного ядра гостей, которые один раз «вошли в кухню» проекта и потом возвращаются уже не как клиенты, а как свои.

Перед нами очень показательный кейс. Глэмпинг как формат у нас до сих пор часто продаётся как «легкий вход» — поставил домики и поехали. По факту — это бизнес с полноценными рисками девелопмента: география, климат, логистика и вот такие сюрпризы, которые могут за сезон съесть всю маржу. И здесь выигрывают не те, у кого красивее сайт, а те, кто умеет работать с реальностью, когда вода поднимается буквально до порога.

Ночной портье

Закончился IHIF EMEA 2026 в Берлине — крупнейший форум по гостиничным инвестициям в Европе. Это точка, где инвесторы, сети и девелоперы сверяют часы: куда дальше пойдут деньги. В этом году — 2 500+ участников и около 700 инвесторов с активами на $581 млрд.

▪️ Главный вывод — капитал уходит в курорты: объём сделок в 2025 году вырос на 30% — до €22,6 млрд. Но важнее структура — фокус сместился в leisure-сегмент.

▪️ Причина проста: курорты дают более устойчивый спрос (платёжеспособная аудитория, меньше зависимости от делового трафика) и более предсказуемую экономику за счёт высокого ADR.

▪️ Вторая опора — дефицит предложения. Строить дорого и сложно, новых объектов мало. При этом спрос продолжает расти (внутренний туризм +7%, въездной +5%). В результате существующие курортные активы оказываются в сильной позиции — рынок просто не успевает создавать новый продукт.

▪️ Третий тренд — масштаб. Инвесторы уходят от одиночных покупок и собирают платформы: портфели из 5–10 объектов, брендовые коллекции, управляемые структуры. Это даёт контроль над операционкой, маркетингом и понятный сценарий выхода. «Один хороший отель» больше не стратегия.

На этом фоне интерес к городским отелям выглядят слабее. Деловой спрос возвращается, но неравномерно, а рост — в пределах +1–3% по RevPAR. Это уже не про ускорение, а про удержание.

Если смотреть на Россию, мы идём в ту же сторону, но по своей траектории: курортный сегмент растёт не из-за логики капитала, а из-за сжатия спроса внутри страны. Сегодня многие зарабатывают за счёт локации — спрос есть, а качественного предложения не хватает.

И очень хочется верить, что по мере роста рынка фокус действительно сместится на продукт, управление и масштаб — и выигрывать начнут не только те, кто оказался в правильном месте, но и те, кто умеет с этим работать.

Ночной портье

Вместе с вами смотрю на новый законопроект по агротуризму — интересно тем отельерам, кто работает в регионах или думает про загородные проекты.

Государство начинает собирать агротуризм в систему. В документе — создание реестров: отдельно для тех, кто принимает гостей на фермах, и отдельно для агрегаторов, которые будут это продавать. Всё это — в единой цифровой платформе.

Зачем это делается — читается довольно прямо. Сейчас рынок сельского туризма раздроблен: кто-то реально принимает гостей, а кто-то просто пишет «эко-ферма» на вывеске. Реестр — это способ сначала понять, кто вообще есть на рынке, а дальше — навести порядок.

Есть важная деталь: пока участие добровольное. Но такие истории обычно развиваются по одному сценарию — сначала собирают базу, потом начинают через неё работать с мерами поддержки, а дальше она становится обязательной точкой входа в рынок.

Для отельеров это не «про фермы где-то далеко». Это про сегмент, в который начинают системно заводить деньги, трафик и инструменты продаж. А значит, он неизбежно начинает забирать часть спроса.

Ночной портье

В Приамурье начинают активно развивать придорожный сервис: заявлены сразу несколько проектов вдоль федеральной трассы «Амур». Формат понятный и, что важно, комплексный — не просто «кафе у дороги», а полноценные многофункциональные зоны: гостиницы, хостелы, парковки, автомойки, СТО, прачечные и даже банные комплексы. По сути, это попытка собрать мини-инфраструктуру вокруг транзитного трафика.

Один из ключевых проектов стартует уже в апреле — в Серышевском округе. Там планируют гостиничный комплекс с кафе, столовой и гостевыми домиками у озера, плюс большая стоянка, мойка, шиномонтаж и допсервисы. Параллельно идёт строительство в Свободненском округе и под Благовещенском — включая хостел примерно на 30 номеров с сопутствующей инфраструктурой. Всего в работе — как минимум четыре таких точки.

Важно, кто это делает. Это не сетевые игроки и не федеральные девелоперы — речь про локальных предпринимателей. Один из проектов реализуется на участке, полученном по программе «Дальневосточный гектар», остальные — такие же частные инициативы при поддержке региона. И это сразу задаёт рамку: уровень продукта будет сильно зависеть от конкретного инвестора — от аккуратного roadside до классического «переночевать и поехать дальше».

Экономика при этом выглядит довольно щедро: субсидии до 70% затрат, льготные кредиты под ~5%, плюс налоговые каникулы для гостиниц и общепита. То есть вход в проект частично «подстелен», и это объясняет, почему таких инициатив становится больше.

Ночной портье

Если майские «просели», то лето, наоборот, начинает собираться — и уже с довольно понятной структурой спроса.

По бронированиям впереди Сочи, Геленджик и Зеленоградск — классический топ без сюрпризов. Дальше идёт плотный кластер Крыма: Севастополь, Ялта, Евпатория, Судак.

По ценам картина тоже показательная. Самая доступная точка входа — Анапа: ~4 440 руб. за ночь. Далее Евпатория — ~4 760, Севастополь — ~4 930, Судак — ~5 280. Средний сегмент — Лазаревское (~5 790) и Сочи (~6 180). Верх диапазона — Ялта (~6 620), Светлогорск (~6 970) и Геленджик (~7 140). Разница между «дешёвым входом» и верхом уже больше 60% — и гость это прекрасно считает.

Отдельно видно, как рынок реагирует на новости. Анапа — самый наглядный пример: после сигналов об открытии части пляжей интерес начал возвращаться, и это буквально моментально отразилось в бронированиях. То есть сейчас спрос двигается не только ценой, но и уровнем неопределённости: где меньше рисков — туда быстрее идут деньги.

Если перевести это на язык отельера, логика довольно прагматичная. Лето бронируют, но выбирают очень рационально — поэтому в коммуникации сейчас критично давать конкретику: что работает, какие условия, какая итоговая стоимость. В этой конфигурации выигрывает не тот, у кого «незабываемый отдых», а тот, кто пишет честно.

Ночной портье

Дальше несколько слов о тревожной динамике на майские.

Спрос на поездки на 1–11 мая просел: минус 15% по авиабилетам и турам год к году, а по гостиничным бронированиям — и вовсе падение в полтора раза. Отдельные игроки фиксируют ещё более резкое охлаждение — например, в Купибилет говорят о снижении спроса на перелёты до −75%. Рынок, который ещё в начале года рос, буквально за пару месяцев развернулся.

Причины две, и обе системные. Первая —выпадение Ближнего Востока. ОАЭ давали около 10% продаж на майские, сейчас направление фактически выключено. Вторая — календарь: в 2026 году всего два дополнительных свободных дня 1 и 11 мая, которые прибавятся к базовым выходным, тогда как в 2025-м были полноценные «разорванные каникулы» с длинными окнами. Итог — меньше длинных поездок, больше коротких выездов.

Интересный сдвиг — география. Несмотря на общий спад, доля зарубежных поездок выросла до 41% (+9 п.п. год к году). Турция держит почти 39% продаж и остаётся базовым направлением, Египет — второй с долей около 16%. При этом чек снижается: −7,6% и −3,7% соответственно. А вот настоящие бенефициары — Азия и ближнее зарубежье: Китай, Вьетнам, Япония, Узбекистан и Грузия показывают рост бронирований в 1,5–2,7 раза — в первую очередь за счёт визовой либерализации.

Итого. Майские больше не гарантируют выручку по умолчанию. Это окно, где спрос есть, но он дробится и становится чувствительным к любому внешнему фактору — от геополитики до календаря. Значит, считать нужно не «сезон», а конкретные 2–3 ночи и их экономику.

Ночной портье

Формально — всё те же аргументы: дорогой трафик, конкуренция, экономика не сходится. По факту — рынок аккуратно проверяют на эластичность.

Теперь главный вопрос — будет ли реакция сетевиков. С ЯП часть игроков уже показала, что готовы выходить из канала, если условия становятся некомфортными. Но там была критическая доля рынка. У «Отелло» она меньше — поэтому громкого демарша может и не случиться. Следим.

Ночной портье

Иногда главный продающий фактор отеля — это не номер и не сервис, а конкретный момент, ради которого гость готов перестроить свой день.

Koza Cave Hotel в Каппадокии как раз про это. Номера вырезаны в скале, но ключевая точка — террасы на крыше: туда гости выходят в 5 утра смотреть на десятки воздушных шаров, парящих над долинами.

По сути, отель продает не «ночь проживания», а сценарий. Ранний подъем, точка обзора, ощущение события — всё остальное уже надстраивается вокруг этого. И да, работает всё это лучше любого спецтарифа.

А теперь у меня простой вопрос к нашему рынку. А есть у нас отели, где гость готов поставить будильник на 5 утра не потому что трансфер, а потому что «нельзя пропустить»?

Жду сообщения @portier_feedback — хочу рассказать всем!

Ночной портье

Wildberries запускают «маркетплейс впечатлений» и начинают собирать гидов, туроператоров и экскурсоводов. На этот раз история уже не про «поиграли и забыли», а про заход с поддержкой регулятора. По сути, WB хотят запустить свой агрегатор по аналогии с Островком и Туту, но с фокусом на экскурсии и активности.

И здесь появляется важная деталь изнутри. По словам коллег из Минэка, логика проекта — не просто витрина с предложениями, а попытка «обелить» рынок через реестры. То есть на платформе смогут появляться только сертифицированные гиды и проверенные игроки. Если это реально заработает, Wildberries может не просто заработать, но и помочь в стандартизации качества.

Сильная сторона понятна — трафик. У WB уже есть аудитория, платёжка и привычка пользователей покупать «всё в одном месте». Добавить туда экскурсии — логичный шаг. Плюс они умеют масштабировать категории быстро. Вопрос в другом: туризм — это не товар с полки. Здесь критично доверие, отзывы, повторный опыт и работа с ожиданиями, а не просто выдача и цена.

Итого. Ждем не просто ещё один агрегатор, а попытку переформатировать рынок через контроль качества и доступ к массовому трафику. Если у Wildberries получится соединить «реестр + удобный продукт + дистрибуцию» — это может стать серьёзным каналом продаж, особенно для регионов. Но если всё сведётся к очередной витрине без реальной модерации и ответственности за опыт — рынок это быстро отторгнет, как уже бывало.

На этой неделе у меня всё — хороших выходных!

Ночной портье

Иногда рынок лучше всего объясняется не новостями, а цифрами в отчетах. Коллеги из Домострой (ИД НОМ) обратили внимание, что ЛСР привлекла 47 млрд рублей на реконструкцию гостиниц и санаториев под 4–7% годовых. При том что рыночная стоимость денег сейчас — двузначная, местами ближе к 20%. Разницу, по сути, закрывает государство.

На горизонте до 2036 года это уже десятки миллиардов поддержки. То есть часть новых гостиничных проектов изначально запускается с другой экономикой — и другим запасом прочности.

Так и живем. Конкурировать приходится не только с соседним отелем, но и с чужой финансовой моделью. И вопрос уже не в том, кто лучше управляет тарифом, а в том, у кого дешевле деньги на входе.

Ночной портье

Анапа возвращается — пляжи курорта будут полноценно работать в 2026 году. Для рынка это не просто новость — это разворот всей ситуации после провального 2025-го, когда спрос просел почти на 70%, а загрузка в пик едва дотягивала до 40%+.

Масштаб понятен: 4,6 млн туристов в 2024 году, 800+ средств размещения, 30 тысяч занятых напрямую в туризме (и до 180 тысяч — с учетом смежки). Для города это не «одна из отраслей», это его экономика целиком. Еще один слабый сезон — и, как я говорил, мы бы уже обсуждали не восстановление, а зачистку рынка.

Сейчас виден первый отскок: +25% к 2025 году, но все еще минус 30% к докризисному уровню. Это значит, что сезон-2026 будет не «триумфальным возвращением», а годом аккуратной сборки спроса: через доверие, цену и понятный продукт.

У меня логичный вопрос — Анапа возвращается в рынок, но рынок за этот год тоже изменился — и конкуренция за туриста стала жестче. Точно справятся? Надо очень!

Ночной портье

Как давно считали, сколько отель недозарабатывает на обслуживании в номерах?

По данным Хотбот, отель на 50 номеров может терять от 150 до 400 тыс. ₽ в месяц на услугах, которые гости готовы заказать в номер, но не заказывают. Не из-за отсутствия спроса — чаще гости просто не видят меню, не знают о доступных опциях или не хотят звонить.

Перед сезоном доступен бесплатный разбор, который позволяет оценить потери в цифрах и понять, за счёт каких изменений можно увеличить выручку.

Что входит в разбор:

1️⃣ Книга по обслуживанию в номерах (румсервису)
PDF на 96 страниц с разбором процессов, меню, ценообразования и кейсами на основе практики 500+ отелей.

2️⃣ Персональный расчет для отеля
Расчет потенциальных потерь: на каких услугах недополучается выручка и по каким причинам это происходит.

3️⃣ Разбор с экспертом
Краткая встреча с анализом результатов, ключевыми наблюдениями и приоритетными точками роста.

Оставить заявку можно по ссылке ниже — после этого станет доступна книга и персональный расчет для отеля.

Получить разбор

#реклама ООО «ХОТЛАБС»

Минсельхоз снова открывает гранты для авантюристов на агротуризм — и на бумаге всё выглядит как «берём деньги и строим домики». Но если внимательно разобрать требования и кейсы прошлых лет, становится понятно: половина проектов сыпется не из-за спроса, а из-за базовых ошибок на старте.

▫️Первое — земля и формальности. Самая частая ошибка: попытка строить гостевые дома на сельхозземлях. Формально можно только один жилой дом в рамках фермерского хозяйства — всё остальное должно быть на земле с правильным назначением. Плюс бюрократическая ловушка: если в заявке написали «строительство», а по факту делаете реконструкцию — это уже нарушение с риском возврата гранта.

▫️Второе — сама логика продукта. Очень много проектов выглядят как «поставили 5 домиков в ряд и ждём гостей». Но агротуризм — это не про ночёвку, это про сценарий. Если у вас нет дегустаций, мастер-классов, маршрутов или хотя бы внятной территории — вы просто сделали сельский мини-отель в неудобной локации. И да, дома «окно в окно» — это гарантированный минус к загрузке.

▫️Третье — детали, которые убивают впечатление. Запах с фермы по ветру, тракторы под окнами, вид на забойный цех, столбы и провода через всю территорию — всё это реальные кейсы. Добавим сюда модульные дома, которые внезапно признают капитальными из-за фундамента или «доработок напильником» — и получаем классическую историю: деньги потрачены, а проект буксует или попадает под проверки.

Агротуризм постепенно выходит из стадии «экспериментов» и становится полноценным сегментом с понятными требованиями к продукту. Здесь уже недостаточно идеи «у нас красиво и овцы» — нужно собирать экономику, продумывать сценарий и управлять юридическими рисками. И чем раньше рынок это примет, тем меньше будет историй с возвратами грантов и пустыми домиками.

Ночной портье