Апрель — месяц годовой отчётности. Мы уже посмотрели, как прожили 2025 год два крупнейших гостиничных оператора страны — Cosmos Hotel Group и AZIMUT Hotels. Их цифры показали масштаб, устойчивость и умение работать на больших объёмах. Но лидеры рынка — это верхушка айсберга. Куда интереснее понять, что происходит со всей отраслью.

И здесь картина заметно жёстче. По данным «Контур.Фокуса», в первом квартале 2026 года в России ликвидировали 1,08 тыс. компаний с гостиничным профилем — это на 16,3% больше, чем год назад. Новых игроков открылось 1,36 тыс., что на 11% меньше год к году. То есть рост есть, но не вот прям актвный.

Причины понятны каждому, кто работает в отрасли. Лёгкие деньги закончились, льготное финансирование свернули, расходы на персонал, коммуналку и операционку растут. Спрос после горячих 2023–2025 годов стал спокойнее и осторожнее. Как мы неоднократно тут говорили — гость снова считает деньги и не спешит их тратить.

Замедляется и стройка. В Москве в 2026 году ждут ввод всего 443 номеров — это в 2,5 раза меньше прошлого года. В Петербурге прогноз — менее 600 номеров, снижение примерно на треть. Девелоперы тоже прекрасно умеют считать и лишний раз рисковать не хотят.

Когда гостей много, все считают себя талантливыми отельерами. Когда спрос остывает, становится видно, кто управлял бизнесом, а кто просто красиво улыбался на стойке.

Подписывайтесь на Ночного портье

Майские праздники постепенно приближаются, и появились намёки на добронирование. Почему намеки? — По свежим данным Hotel Advisors, на 17 апреля загрузка по большинству направлений все еще далека от полной распродажи: Москва держится на уровне 40,5% на 1 мая, Московская область — 46,3%, Петербург — 49,4%. То есть спрос есть, но он очень осторожный.

Самые уверенные игроки сейчас — города коротких поездок. Казань уже вышла на 75–80% в первые даты праздников, Нижний Новгород держит аж 84–90%. Эти два города давно живут по понятной модели: быстро доехать, насыщенно провести 2–3 дня и вернуться домой без длинного отпуска.

Очень всё плохо в Сочи! Берег на 1 мая подрос лишь до 33,1%, горный кластер — до 31,8%. Для главного курорта страны цифры очень слабые. Очевидно, что часть аудитории либо ждёт погоду и цены, либо смотрит альтернативы за границей и внутри страны. Плюс многих уже откровенно достала неопределённость с перелётами: люди не любят покупать дорогой отдых там, где логистика выглядит как лотерея.

Если сравнить с прошлым годом на ту же дату, рынок сейчас заметно слабее. Москва тогда была около 55,5% на 1 мая против нынешних 40,5%, Петербург — 65,6% против 49,4%, Подмосковье — 55,3% против 46,3%.

Ещё показательнее Сочи: год назад берег уже стоял на 58,4%, сейчас — 33,1%; горы — 48,2% против 31,8%. И это громкий звоночек, что дело не только в позднем бронировании. Гость стал осторожнее к длинным/дорогим поездкам и внимательно считает свои деньги.

Майские 2026 — рынок ручного управления. Заработать смогут те, кто быстро меняет тариф, запускает точечные предложения и, главное, продаёт конкретный сценарий отдыха.

Подписывайтесь на Ночного портье

Еще один гостиничный гигант — Fairmont (семейство Accor) — перезапускает тему велнеса. Кампания Wellness Without Walls (Велнес Вне Стен) — это попытка встроить заботу о состоянии гостя в весь сценарий проживания, а не оставлять её в одном кабинете с массажным столом. Партнёром выступает Kylian Mbappé — один из самых узнаваемых футболистов мира, чемпион мира и символ «режима и скорости». И это сразу задаёт тон: речь про ритм, нагрузку и восстановление в реальной жизни, а не про редкий визит в спа по записи.

Если убрать маркетинговую обёртку, идея понятная. Гость больше не живёт по расписанию отеля — он собирает свой день сам. Значит, и велнес должен работать так же: короткие активности, гибкие форматы, доступность в любой момент. Не «йога в 8 утра по записи», а возможность встроить движение, питание и восстановление в свой график, даже если у тебя между звонками 20 минут.

На уровне продукта это почти всегда означает серьёзную перестройку. Меняется F&B (в сторону функциональности и лёгкости), появляются in-room решения, упор на сон и освещение, больше сценариев вне классического фитнес-зала. Вопрос в том, насколько глубоко это пойдёт: у Accor такие истории легко остаются на уровне промо, если не подкреплены реальными изменениями в операционке.

Fairmont через эту кампанию пытается забрать себе более молодого и «быстрого» гостя, который не выключается даже в поездке. Ход понятный и своевременный. Но рынок уже видел десятки подобных заявлений — выживают те, кто реально меняет продукт, а не только язык, на котором о нём рассказывают. Следим.

Подписывайтесь на Ночного портье

Пока отели обсуждают «гостеприимство будущего», на Airbnb оно тихо меняется прямо сейчас — и совсем не в сторону людей.

В сети появились сообщения, что в личных кабинетах собственников начали появляться ИИ-инструменты, которые отвечают гостям вместо них. Сценарий простой: гость пишет вопрос — ему отвечает бот, обученный на описании объекта, правилах и прошлых диалогах. Иногда настолько уверенно, что может и отвлечённую переписку поддержать, и в какой-то момент уехать в сторону — вплоть до рецептов, если его «дожать» правильным запросом.

Формально платформа это допускает. Airbnb прямо говорит: можно использовать такие инструменты, если коммуникация остаётся точной и релевантной. Но главный нюанс — гость-то об этом чаще всего не знает и не выбирает, с кем он общается: с человеком или алгоритмом.

Почему это важно. Airbnb годами продавал идею живого контакта, локального опыта, общения с хозяином. По факту рынок пошёл в противоположную сторону: автоматизация, скрипты, масштабируемость. Чем больше объектов у одного владельца — тем меньше человека в коммуникации.

Получается, что краткосрочная аренда окончательно превращается в операционный бизнес. И здесь у отелей появляется окно возможностей: вернуть ценность живого общения как части продукта. Вопрос в другом — хватит ли дисциплины не скатиться в те же чат-боты под видом «оптимизации».

Подписывайтесь на Ночного портье

Возвращаемся домой, к «Архызу» — история с тендером получила продолжение.

Подрядчика выбрали: строить горнолыжную инфраструктуру будет «Геоспецинжиниринг». Контракт в итоге ушёл за 27,3 млрд руб. при стартовых 30,2 млрд — довольно ощутимый дисконт для такого масштаба. Второй участник, «Сноу сервис», был близко, но дороже на миллиард.

Сам проект без изменений по амбициям: те же 19,5 тыс. га, 8 канатных дорог, 27 км трасс и почти 3 тысячи номеров в перспективе. Плюс ориентир по потоку — до 1,5 млн туристов в год. Общий бюджет — около 40 млрд руб., и это уже уровень, где «поиграли в курорт» не работает — это длинная ставка на десятилетия.

Если вспомнить логику прошлого поста, всё идёт по учебнику. Сначала горная инфраструктура — чтобы увеличить пропускную способность и сформировать продукт катания. Дальше подтянется размещение: отели, апарты, сервис вокруг.

В горах порядок важен — иначе получаются красивые корпуса с очередями на подъёмники.

Подписывайтесь на Ночного портье

Один из самых узнаваемых отелей мира — Jumeirah Burj Al Arab — уходит на масштабную реставрацию сроком на 18 месяцев. Для объекта, который 27 лет продавал себя как символ Дубая и эталон люксового гостеприимства, это первая настолько крупная программа обновления. Управлять проектом будет французский архитектор Tristan Auer, известный работой с историческими и статусными объектами.

Важно, что речь идёт не о косметике и не о банальном ремонте. Оператор Jumeirah прямо говорит о «бережной реставрации» — то есть задача обновить продукт, не разрушив ДНК легенды. Для таких отелей это критично: гость платит не только за номер, а за миф, узнаваемость и ощущение прикосновения к иконе индустрии.

И отдельно стоит отметить тайминг. Сейчас Ближний Восток переживает сложный период: геополитика, ограничения по ряду рынков, осторожность части туристов, нервный спрос. В такие моменты держать номерной фонд открытым любой ценой — не всегда подвиг. Иногда умнее закрыться, вложиться и выйти на рынок уже с обновлённым продуктом к следующему циклу роста.

Jumeirah выбрали момент хладнокровно и стратегически грамотно. Пока рынок шумит и качает, они идут обновлять один из главных активов. Когда спрос стабилизируется, гости вернутся уже в «новую старую икону». Именно так и должны работать большие гостиничные бренды.

Подписывайтесь на Ночного портье

В Санкт-Петербурге вышли две новости, которые отельерам стоит читать вместе, а не по отдельности.

▪️ Первая: Петербург в 2025 году принял 12,5 млн туристов, на 2026-й власти ждут рост около 5%. Для города цифра солидная. Для бизнеса сигнал другой: рынок замедляется. После восстановительных лет с двузначной динамикой прибавка становится умеренной. Значит, загрузка сама собой расти уже не будет.

Что это означает на практике? Если в прошлом сезоне майские даты закрывались за 3–4 недели до заезда, теперь часть спроса придёт ближе к дате. Если раньше можно было просто повышать тариф на фоне общего ажиотажа, сейчас гость начнёт сравнивать десятки вариантов: классические отели, апарты, краткосрочную аренду. Для многих объектов борьба сместится с occupancy на ADR и чистую доходность.

▪️ Вторая новость: маломерным судам запретили движение по центральной акватории Невы с 23:00 до 05:00. То есть один из главных вечерних сценариев города — катер на развод мостов — резко меняет механику продаж. Часть предложения уйдёт с рынка, часть подорожает, часть спроса перейдёт к крупным лицензированным операторам.

Отельерам тут важно не растеряться. Продавать гостю нужно уже не абстрактное «посмотрите мосты», а готовый продукт: какой оператор, формат прогулки, время посадки, трансфер, что реально увидит гость. Кто предложит речную прогулку до заезда или на стойке, заберёт дополнительную выручку. У кого не будет чётких ответов, тот получит раздражённого гостя на ресепшен: «Как это нельзя? Мы ради этого приехали».

Обе новости об одном: Петербург перестаёт быть рынком, где номер и эмоция продаются автоматически. Начинается этап точной коммерческой работы. Пора просыпаться!

Подписывайтесь на Ночного портье

Вторая половина списка каналов продаж — это уже не база, а инструменты. Они дают объём, но всегда забирают часть контроля и маржи.

И вот тут начинается самое интересное: многие отели живут именно в этой зоне — и искренне считают это нормой.

▪️ Walk-in. Почти чистая прибыль — без комиссий и маркетинга. Но это лотерея: сегодня есть поток — завтра пусто. Работает как приятный бонус, но не как стратегия.

▪️ Метапоиск. По сути — мост в direct. Перехватывает гостя в момент выбора. Хорошо настроенный метапоиск часто дешевле OTA, но требует дисциплины и бюджета.

▪️ Туроператоры / контракты. Объём и загрузка в низкий сезон. Обратная сторона — фиксированные тарифы и слабая гибкость. Если не контролировать, можно стабильно продавать в минус и даже не замечать этого.

▪️ OTA. Самый быстрый способ получить бронирование. И самый дорогой: комиссия, потеря данных гостя, зависимость. OTA — это как кредитка: удобно, пока контролируешь. Дальше начинается процент на процент.

▪️ Распродажи / скидочные агрегаторы. Экстренная кнопка «заполнить любой ценой». Гость приходит за дешёвой ночью и уходит так же быстро. Возврата почти нет, бренд проседает.

Отели, которые строят бизнес на OTA, фактически арендуют спрос. А те, кто инвестирует в базу и direct — постепенно выкупают себе независимость.

И дальше будет только жёстче: стоимость привлечения растёт, а терпимость к комиссиям — нет. Вопрос уже не в каналах. Вопрос в том, кто контролирует гостя в момент выбора.

Подписывайтесь на Ночного портье

Отели любят обсуждать загрузку, но почти не говорят о том, откуда она на самом деле приходит. А это ключевой момент: одинаковые 80% загрузки могут давать совершенно разную прибыль — в зависимости от структуры каналов.

Сегодня рынок всё чаще работает «на оборот»: удобно подключиться к OTA, быстро закрыть даты, получить поток. Но за этой скоростью обычно стоит цена — в прямом смысле.

Решил разложить для вас все каналы продаж: где остаются деньги, где теряется контроль, и какие из них действительно строят бизнес, а какие просто создают видимость роста.

▪️ Повторные гости (база). Это не канал, а фундамент. Стоимость привлечения стремится к нулю, чек выше среднего, поведение предсказуемое. Если база не растёт — у вас не бизнес, а постоянная закупка гостей.

▪️ Прямые продажи (сайт, отдел бронирования). Здесь вы управляете всем: ценой, условиями, коммуникацией. Direct — это не «приятный бонус», а единственный способ не зависеть от чужих правил игры.

▪️ Корпоративные клиенты / B2B. Маржа ниже, зато есть стабильность и планируемость. Хороший корпоратив — это якорь загрузки, особенно в будни и в межсезонье.

▪️ MICE / группы (прямые). Позволяют закрывать даты заранее и выравнивать загрузку. Но здесь легко обмануться: оборот растёт, а прибыль — нет. Считать нужно каждое мероприятие, иначе это просто красивая иллюзия выручки.

Если коротко: верх рейтинга — это контроль и предсказуемость. И именно здесь формируется прибыль, а не просто оборот.

Продолжение в следующем посте…

Подписывайтесь на Ночного портье

Cosmos Hotel Group поделились с «Ночным портье» своими итогами за 2025 год — и здесь уже можно говорить не только про рост, но и про качество экономики.

▪️ 20,9 млрд руб. выручки (+20%)
▪️ ~11 тыс. номеров
▪️ загрузка — 67,4%
▪️ ADR — 7 072 руб.
▪️ RevPAR — 4 765 руб.
▪️ OIBDA — 7,3 млрд руб. (маржа 35%)

В пересчёте: ~4,0 млн доступных номероночей и ~2,7 млн проданных. Средняя выручка на номер — ~1,9 млн руб./год, на доступный номер — ~5,2 тыс. руб./ночь, на проданную — ~7,7–7,8 тыс. руб. Важно: фактическая выручка выше ADR — значит допдоходы (MICE, F&B) дают заметную долю.

▪️ Рост. +20% выручки при +10% номерного фонда — это уже не просто расширение. Подросли загрузка и цена, плюс усилилась коммерция. Отдельно видно, что MICE снова работает как полноценный драйвер.

▪️ Чувствительность модели. 1 п.п. загрузки = ~40 тыс. ночей или около +300 млн руб. выручки. −5 п.п. = минус ~1,5 млрд. Зависимость от потока остаётся высокой.

▪️ Плотность потока. ~2,7 млн проданных ночей дают короткий средний stay — около 1–1,3 ночи. Это бизнес и транзит, длинный отдых не основа модели.

▪️ Маржинальность. 35% OIBDA — сильный уровень. Причём прибыль растёт быстрее выручки (+27% против +20%). Это сигнал, что сеть контролирует расходы и не размывает экономику на росте.

▪️ CAPEX и развитие. +6 отелей за год. При этом в pipeline уже десятки проектов до 2030 года — ставка на масштаб через управление и франшизу.

Даже этих данных достаточно, чтобы увидеть разницу подходов. Cosmos сейчас выглядит как более «собранная» модель: меньше масштаб, чем у ближайшего конкурента, но выше управляемость и дисциплина.

Дальше всё упрётся в масштабирование. Когда портфель начнёт резко расти, удержать 35% маржи будет гораздо сложнее. Именно там и станет понятно, насколько эта модель устойчива.

Подписывайтесь на Ночного портье

Среда. День, когда Wildberries предлагает купить всё — даже наш будущий досуг. Маркетплейс впечатлений уже запущен внутри WB Travel. Теперь рядом с отелями и билетами появились экскурсии, мастер-классы и прочие активности. По сути, пользователь собирает поездку как конструктор: выбрал перелёт, добавил проживание, тут же прикинул, чем заняться на месте.

Самое интересное — связка с реестрами Минэкономразвития. Площадка обещает пускать только тех гидов, кто проходит официальную регистрацию. Для рынка, где много «частников на доверии», это может стать переломной точкой: появится фильтр, который уверенно отделяет системных игроков от случайных.

По экономике заход мягкий: 10% комиссии на год для новых партнёров. Для гидов и небольших команд это выглядит как приглашение зайти без боли и проверить спрос. Обычно такие условия живут до момента, пока платформа не набирает объём — дальше начинается настройка тарифов под рынок.

Придётся признать: WB двигаются грамотно. Сначала собирают трафик, затем расширяют категории и постепенно берут под контроль качество. Если они смогут удержать баланс между объёмом и уровнем сервиса, регионы получат мощный импульс развития туризма. Но впереди самая нервная часть — реальный пользовательский опыт. В этом сегменте всё решают детали, и любая просадка бьёт сильнее, чем в классическом e-commerce. Продолжаем следить.

Подписывайтесь на Ночного портье

Сегодня утром Максим Решетников на Правкомиссии по развитию туризма в РФ внезапно выступил в редком для Минэк жанре — без лишнего оптимизма дал довольно честную картину по сезону. На сегодня бронирования на лето в минусе к прошлому году — примерно −4,4%. Но это уже новая норма: окно бронирования сжалось до 1,5–2 месяцев, рынок живёт «с короткой дистанции». Основной объём ещё впереди — рассчитывают, что апрель и май должны добрать спрос.

По направлениям картина оживляется. Юг постепенно возвращает позиции: Крым +30%, Краснодарский край +22%. Есть и неожиданные истории роста — Забайкалье х2, Новосибирская область х1,8. В целом по сезону прогноз аккуратный: +4% к прошлому году, это порядка 48 млн поездок.

Отдельно прошёлся по транспорту — и тут уже без дипломатии. Вслух озвучил конкретные «дыры» в связности: где-то нет прямых рейсов, где-то не хватает частоты, где-то загрузка не дотягивает под спрос. В примерах — Тюмень–Калининград, Нижний Новгород–Минеральные Воды, Сочи–Владивосток и ещё ряд направлений. Минтрансу, по сути, напомнили, что спрос есть, а перевозка за ним не всегда успевает. Параллельно продолжают усиливать железную дорогу (120 туристических поездов, план +14%) и автотуризм — 45 тыс. км маршрутов и быстро растущая инфраструктура.

Регулятор впервые за долгое время довольно трезво описывает сезон: спрос есть, но он нервный и поздний, а узкие места — в логистике и продукте. Для отельеров это сигнал работать в коротком цикле: быстро менять цены, следить за загрузкой по дням и не надеяться на «распродадимся — нам помогут».

Подписывайтесь на Ночного портье

Перед началом летнего сезона на рынке снова обостряется конкуренция за линейный персонал — и в первую очередь за горничных. Предсказуемая реакция у большинства отелей: поднимаем зарплаты, лишь бы не ушли. На короткой дистанции это даёт эффект, но стратегически — слабая позиция. Потому что вы начинаете играть в гонку, где всегда найдётся тот, кто предложит на тысячу больше.

Если разложить мотивацию горничной на практике, там довольно простая логика. У человека физически тяжёлая работа, плотный график и высокая зависимость от загрузки отеля. В таких условиях ключевое — не столько «сколько платят», сколько «насколько я понимаю, как будет устроена моя жизнь через неделю и через месяц».

Дальше делюсь мудростью бывалых. Удержание в housekeeping чаще всего строится не вокруг «платить больше всех», а вокруг понятной системы:
▪️ фиксированный и заранее известный график смен
▪️ прозрачные правила: за что платят, за что премируют, за что спрашивают
▪️ вменяемая нагрузка без сюрпризов в середине смены
▪️ нормальная коммуникация с руководителем, без «сегодня одно — завтра другое»

И отдельно — то, что часто недооценивают. Любые простые неформальные истории: совместные чаепития после смены, внутренние «разгрузочные» активности вроде тех же garbage party после крупных выездов с банкетами, внимание к команде вне операционки. Это кажется мелочью, но именно из таких деталей собирается ощущение «здесь про нас думают».

Деньги в этой модели остаются важным фактором, но они перестают быть единственным рычагом. Если внутри порядок, люди держатся. Если внутри хаос — придётся постоянно доплачивать за то, чтобы его терпели.

Подписывайтесь на Ночного портье

А теперь давайте посмотрим, как этот самый «локальный гость» иногда выглядит в реальности.

Пасха в загородном отеле под Екатеринбургом закончилась не куличами, а конфликтом. Гости пришли в ресторан на территории «Гринвальда», заказали обед и достали свои угощения — куличи и яйца. Персонал попросил убрать еду или подписать отказ от претензий по качеству сторонних продуктов. В итоге — спор, охрана и жалоба в прокуратуру (гости говорят о нарушении свободы вероисповедания).

История региональная типовая, просто совпала с праздником. Для ресторана это вопрос контроля: любая еда на столе автоматически становится его ответственностью — в глазах гостя и проверяющих. Плюс экономика: гость приносит своё — пользуется инфраструктурой без выручки. Поэтому запрет на внешнюю еду — стандартная история. Формально ресторан здесь абсолютно прав.

Но дальше начинается самое интересное — как это было отработано. «Подпишите отказ» — это уже импровизация на месте. В нормальной модели такие вещи решаются заранее: либо нельзя, либо можно с условиями (специальный сбор, формат, отдельная зона в ресторане). Когда правил нет, включается эмоция — и дальше уже неважно, кто прав.

И вот это как раз главный разрыв. Мы говорим, что локальный гость покупает сценарий — праздник, повод, эмоцию. А встречаем его регламентом. Отсюда и такие истории.

Мой вывод: если вы идёте в локальный спрос — готовьтесь к «своей еде», тортам, куличам и прочим атрибутам домашних сценариев. Это не исключение — местные не привыкли к тому, что им что-то запрещают. И поэтому все правила можно и нужно прописывать заранее.

Подписывайтесь на Ночного портье

Очень радует меня эта цифра от OneTwoTrip — местные жители наконец-то начинают переставать бояться гостиниц!

По городам картина показательная. Москва — 41,1% бронирований делают сами москвичи, дальше Хабаровск (22,7%) и Красноярск (18,9%). В Петербурге — 16,6%. Самый резкий рост — Южно-Сахалинск: с 6,8% до 16,7% за год. Плюс подтягиваются «вторые эшелоны»: Оренбург вырос с 2,3% до 9,1%, Нижний Новгород — с 3,6% до 8,6%, Тюмень — до 9,2%.

Локальный спрос перестаёт быть случайным. Это уже отдельный сегмент, который растёт быстрее, чем, кстати, классический турпоток. И он сильно отличается по логике: здесь не работают стандартные туристические триггеры вроде достопримечательностей или длительности проживания.

Местные покупают не номер, а сценарий: день рождения, выходной без детей, сменить обстановку для себя, спа-день, ужин и выспаться в нормальной кровати. И вот здесь многие отели пока теряют деньги — потому что продолжают продавать тем же языком, что и приезжим.

Что делать после этого поста? Правильно — открыть свою статистику и честно посмотреть: какая у вас доля местных гостей и как она ведёт себя по месяцам. Есть ли рост или это случайные заезды без системы?

Следующий шаг — задать себе неприятный, но важный вопрос: вы вообще что-то делаете для этой аудитории или просто забираете тех, кто и так пришёл? Тариф для местных у вас есть? Или урок ростовской ARKA прошёл мимо?

Подписывайтесь на Ночного портье

Cosmos Hotel Group заходит в новый для себя сегмент — в Москве запускается Cosmos Selection Moscow Vnukovo Sport Hotel (4*) на 249 номеров — первый объект сети, где спорт не «дополнение», а ядро продукта. Открытие заявлено на 22 апреля, локация — в пешей доступности от аэропорта Внуково, что сразу задаёт понятную логику: транзит + сборы + корпоратив.

Сам отель — это 14 этажей с классическим набором категорий (от стандартов до люксов), ресторан «Гжель» с завтраками и a la carte, плюс полноценная MICE-инфраструктура: 9 залов, крупнейший — 400 м² на 250 человек. Парковка почти на 200 мест — важная деталь для мероприятий и командных заездов.

Но ключ здесь — спорт. Внутри комплекса: многофункциональный зал 1458 м², отдельные пространства под групповые тренировки и функционалку, тренажёрный зал, плюс 25-метровый бассейн с дорожками. Дополняет это термальная зона с парными — уже не просто «зал при отеле», а полноценная инфраструктура под тренировочный цикл: нагрузка → восстановление.

Отдельный уровень — стадион Cosmos Arena рядом с отелем. Поле 105×68 с подогревом, трибуны на 3000 зрителей, VIP-зоны, инфраструктура под трансляции и соревнования. Это уже история не только про проживание, а про возможность принимать турниры и сборы разного уровня — от корпоративных до профессиональных.

Итого. Продукт собран логично — под конкретный сценарий. Здесь можно жить, тренироваться и проводить мероприятие в одной точке. Если CHG сможет стабильно грузить объект вне пиковых событий (а это главный риск), формат может вырасти в отдельную нишу — особенно в связке с аэропортами и деловым трафиком.

Подписывайтесь на Ночного портье

Открыть бизнес — сложно.
Обустроить — ещё сложнее

Мебель, закупки, подрядчики — всё съедает время.

Hoff упростил:
всё для бизнеса в одном месте + работа с юрлицами.

−10% на первый заказ
промокод: APRIL10

Использовать его и узнать подробности можно тут

#реклама

Marriott International спустя ~34–35 лет уходит от Pepsi и возвращает The Coca-Cola Company как основного поставщика сладкой газировки по всей сети. Речь про масштаб уровня всей системы — почти 10 000 отелей и ~1,7–1,8 млн номеров по миру. Переход начнётся уже этим летом и будет идти поэтапно.

Почему это происходит:

▪️ Гостевой фактор. Marriott прямо говорит: более 70% гостей предпочитают Coke. Это редкий случай, когда F&B решение публично объясняют не экономикой, а предпочтениями аудитории.
▪️ Деньги. Такие контракты — это не просто про количество сахара. Там скидки, ребейты, оборудование, маркетинг, иногда прямые выплаты. Даже несколько центов с номера в масштабе Marriott — это десятки миллионов долларов.
▪️ Исторический долг закрыт. В 90-е у Marriott International была совсем другая стадия бизнеса — активный рост, много капитальных затрат, и любые партнёрские деньги имели вес. PepsiCo тогда зашёл не просто как поставщик напитков, а как стратегический партнёр.

Что здесь важно для отельеров (и это самое интересное): даже такие «мелочи», как выбор напитка, на масштабе становятся частью продукта и влияют на восприятие гостя. Контракты с поставщиками — это всегда про деньги, но если предпочтения аудитории расходятся с тем, что вы предоставляете, это начинает тихо размывать общий опыт.

Подписывайтесь на Ночного портье

Пообщался с юристом на фоне всей истории со «штрафами за стакан». Даже без новых запретов взыскать ущерб с гостя — это не «пробил чек на ресепшене». Это четыре обязательных элемента: факт ущерба, его размер, конкретный виновник и причинно-следственная связь. Нет одного — в суд пойти не получится.

Дальше — бытовуха. Нашли прожог на ковре после выезда — без фото номера до заезда суд легко скажет, что это могло быть раньше. Разбили стакан — просто выставить «1000 рублей по прайсу» не получится, нужна реальная стоимость: закупка или рыночная цена. Сломался смеситель — придётся отдельно доказывать, что это не износ, а именно повреждение. Если в номере жили двое или был доступ у персонала, без нормального логирования (ключи, время входа, CCTV по коридорам) доказать конкретного виновника почти невозможно. Суды на это смотрят очень формально: есть сомнение — решение не в пользу отеля. И да, сам по себе акт ущерба не поможет: если он составлен без гостя и без дополнительных доказательств, для суда это просто внутренняя бумага отеля.

Как жить дальше (даже если закон не примут) и что говорить:

▪️ при заезде
«Мы фиксируем состояние номера при заселении и выезде. Если что-то повреждается, считаем по фактической стоимости ремонта или замены, все подтверждаем документами»

▪️ при депозите
«Депозит — это не штраф, а обеспечение на случай ущерба. Если всё ок — полностью возвращается. Если нет — показываем расчёт и документы»

▪️ если уже случился инцидент
«Мы зафиксировали повреждение, давайте вместе посмотрим. Мы считаем по реальной стоимости, не по внутреннему прайсу. Если у вас есть вопросы — можем показать расчёт или обсудить»

Ключевой момент — тон. Как только появляется ощущение «нас сейчас разводят на деньги», гость уходит в оборону и дальше только конфликт. Когда показываешь процесс и цифры — даже если гость не согласен, он видит, что это не «с потолка».

Отелям пора начинать думать как страховая компания. Фиксировать номера до/после, хранить закупочные цены, учить фронт нормально объяснять правила и трезво оценивать, где есть шанс взыскать, а где не получится.

Подписывайтесь на Ночного портье

Вместе с вами смотрю данные с дашборда TravelLine — за последние 14 дней рынок вроде бы подрос: +7% к бронированиям. Но если копнуть глубже — заезды в минусе (−3%), а отмены держатся на уровне 22–23%. По сути, каждый пятый гость не доезжает.

По каналам всё достаточно жёстко: 57% продаж через OTA против 43% прямых. При этом львиную долю забирают 2 игрока — Яндекс Путешествия и Островок. Остальные идут с большим отрывом. На фоне разговоров про «рост директ у отельеров» это выглядит довольно приземлённо: объём по-прежнему там, где есть витрина и трафик.

Если смотреть вперёд, картина ещё интереснее. Бронирования на будущие даты в большинстве дней отстают от прошлого года, хотя цены местами доходят до 9–9,5 тыс. руб. Плюс сокращается окно бронирования — гость тянет до последнего. В итоге планирование загрузки превращается в управление на короткой дистанции, почти в ручном режиме — и именно в такие периоды решает revenue: скорость реакции на спрос, гибкость тарифов и работа с условиями отмен.

Подписывайтесь на Ночного портье

В Анапе планируют открыть все пляжи к летнему сезону 2026 года. По словам губернатора Вениамин Кондратьев, на участках, пострадавших после прошлогоднего разлива мазута, продолжаются работы — меняют и досыпают песок.

По данным Роспотребнадзор, эти пляжи признаны пригодными для отдыха. Параллельно готовят к открытию и галечные зоны, где загрязнений не фиксировали. В конце марта из опасной зоны уже вывели восемь таких пляжей — от Большого Утриша до «Высокого берега».

А теперь неприятное! В субботу оперштаб сообщил о новом нефтяном пятне в Чёрном море — примерно в 11 км от берега, оно движется в сторону линии Анапа–Витязево. Зафиксированы первые выбросы.

Это ровно тот сценарий, которого все боялись после заявлений «всё очищено». Формально — пляжи готовы. По факту — появляется новая точка неопределённости прямо перед сезоном. Повлияет ли это на сроки открытия — пока не уточняется. Следим.

Подписывайтесь на Ночного портье

И снова не самое спокойное утро. Президент Трамп сообщил, что США готовят морскую блокаду иранских портов — указ уже подписан после провала переговоров в Исламабаде. Иран отказался выполнять требования по ядерной программе, в ответ Вашингтон пошёл на жёсткий сценарий давления.

Дальше логика понятная: решение потянет за собой ограничения на авиацию. Вновь появляется риск закрытия воздушного пространства в регионе, удлинения маршрутов и отмены части рейсов. То есть история быстро выйдет из политики и ударит по логистике.

❗️Для наших отельеров всё понятно: арабского трафика в ближайшее время (читай этим летом) можно не ждать. Причём речь не только про сам регион, а про весь транзит через ключевые хабы вроде Дохи и Дубая.

Плюс поведение гостей: этот сегмент чувствителен к стабильности. Любая турбулентность — и поездки откладываются или переносятся ближе к дому, а брони, которые обычно «доезжали к нам сами», исчезают.

Старт блокады ожидается сегодня в 17:00 по московскому времени.

Подписывайтесь на Ночного портье

Про Ормузский пролив сейчас слышали все — даже отельеры, которые обычно дальше своей загрузки мало что замечают. Но мало кто знает, что прямо внутри этой точки мирового напряжения есть место, которое еще недавно активно собирало туристический хайп — остров Ормуз. История сюрреалистичная: геологическое чудо оказалось в эпицентре геополитики.

Ормузский пролив — один из ключевых маршрутов мировой нефти. А внутри него — остров Ормуз: 42 км² с красными пляжами, радужными горами и соляными пещерами, которые выглядят как декорации к фантастическому фильму про чужую планету.

Инфраструктура при этом вполне земная: паромы из Бандар-Аббаса, скутеры, локальные гестхаусы и даже архитектурный проект с купольными домами — Presence in Hormuz (на фото). То есть это не точка «для галочки», а вполне оформляющееся направление для нишевого туризма.

Теперь — пауза. Паромное сообщение остановлено, регион снова в турбулентности, и остров фактически пропал с туристической карты.

История показательная: иногда выбор точки назначения определяет не продукт, не логистика и даже не спрос, а контекст, который находится далеко за пределами индустрии.

Подписывайтесь на Ночного портье

Суббота — время классического SMM, который вышел из-под контроля и пошёл в народ.

Нашёл кейс из Таиланда: отель отвечает на негативные отзывы… честно. Слишком честно. Не «нам жаль, мы учтём», а «у нас низкий уровень сервиса», «нами управляют нелегальные рабочие», «вы вообще зря сюда приехали». И это не один ответ — это системная линия коммуникации.

С точки зрения SMM — это, конечно, антикейс. Отель публично фиксирует свою несостоятельность и добивает доверие к бренду собственными руками. Вместо попытки сгладить негатив — усиливает его и превращает каждый отзыв в дополнительный аргумент «почему сюда не стоит ехать».

Но если посмотреть чуть глубже — это честнее, чем 90% стандартных ответов индустрии. Без скриптов, без «ваше мнение очень важно», без имитации сервиса. Просто голая реальность: продукт слабый, ожидания не оправданы, выбирайте другое место.

Проблема не в том, что в отеле так отвечают. Проблема в том, что у отеля нет продукта, который можно защищать. SMM в отеле — это не инструмент «спасти ситуацию», а продолжение операционки. Если внутри бардак, никакой комьюнити-менеджер это не закроет. Максимум — аккуратно упакует. Здесь даже упаковывать не стали.

Подписывайтесь на Ночного портье

Рабочая неделя подходит к концу. Собрал подборку куличей из разных отелей — смотрим, как рынок сейчас работает с гастрономией как продуктом.

Видны три подхода:
▪️ классика с аккуратным брендингом,
▪️ «инстаграмный» дизайн ради охвата
▪️ и попытка уйти в гастрономический продукт с собственной историей.

▪️ Первое, что бросается в глаза — упаковка стала не менее важной, чем сам кулич. Ленты, коробки, прозрачные колпаки, декоративные элементы — всё это уже работает как retail-товар, а не просто выпечка к празднику.

▪️ Второй момент — сильный разброс по стилю. Где-то это почти кондитерский бутик с аккуратной подачей и понятной эстетикой, где-то — перегруз декором и попытка «сделать богато».

▪️ И третий слой — сам продукт. У части отелей кулич выглядит как базовая выпечка с декором сверху. У других — уже читается работа с рецептурой, текстурой, начинкой, идеей.

По сути, отели продают не кулич, а готовый подарок с низким порогом решения — это уже про дополнительную выручку с локальной аудитории, а не только про гостей. При этом в дорогом сегменте любая перегрузка в визуале быстро ломает восприятие: гость с чеком 20–30 тысяч считывает несоответствие моментально. И в итоге всё упирается в простой вопрос — это разовая праздничная история или продукт, который можно развернуть в полноценную линейку и зарабатывать на нём системно.

Друзья, Пасха — это не «раз в год испекли и забыли», а тестовая площадка для F&B-стратегии. Кто умеет здесь упаковать, посчитать экономику и попасть в визуальный код аудитории — тот потом так же собирает завтраки, десерты и сезонные меню. Остальные просто пекут куличи.

И еще один момент - космического кулича рынок так и не сделал — хотя, казалось бы, готовый инфоповод лежал прямо на поверхности. Обидно даже.

Хороших выходных!

Подписывайтесь на Ночного портье

Maidens Hotel Moscow вместе с Vetcity Adoption и галереей Art Object запустили коллаборацию на стыке искусства и социальной повестки. В лобби появились открытки с работами художника Николая Кухоренко — на них истории животных из приюта и QR-код, который ведёт на платформу: можно посмотреть питомцев, задонатить или забрать домой.

Важно, что это не разовая акция «ради инфоповода», а встроенная механика. Открытки лежат в номерах с pet-friendly размещением и в общественных зонах. Гость взаимодействует с этим в спокойном режиме, без давления — увидел, отсканировал, вовлёкся.

Такие форматы работают тоньше, чем классические CSR-истории. Здесь нет навязчивой благотворительности — есть правильно упакованный пользовательский путь внутри отеля. И это уже про продукт, а не про PR.

Когда отель работает не только с загрузкой, а с контекстом вокруг себя — появляются такие истории. Молодцы.

Подписывайтесь на Ночного портье

Дальше сказка о том, как Манжерок решил сыграть на эмоциях — и немного переборщил.

Попался на глаза пост в канале отеля. С куличами всё понятно: продукт, атмосфера, F&B, продаём праздник. С яйцами — тоже ок, базовый пасхальный код. Но живой заяц в карусели — это уже не про отельный продукт, а про странную попытку добавить «мимими» туда, где его не просили.

▪️ Во-первых, это сразу вызывает лишние вопросы. Это часть программы? Его можно увидеть вживую? Он живёт на территории? Или это просто реквизит ради картинки? Гость начинает додумывать — и в голове уже не «поехать на Пасху», а «а что там с этим зайцем вообще происходит».

▪️ Во-вторых, это классический визуальный шум. Вместо того чтобы усиливать ключевое предложение (программа, активности, повод приехать), внимание уходит в случайный объект. Это как поставить в рекламный баннер бассейна попугая — вроде ярко, но к продаже отношения ноль.

▪️ Ну и третий момент, самый опасный — аккуратнее с животными в коммуникации. Сейчас это легко может развернуться в обратную сторону: от «милоты» до «а как его содержат?» за один токсичный комментарий в соцсетях.

Если коротко: заяц украл внимание у продукта. А в отельном маркетинге это почти всегда плохая новость.

Подписывайтесь на Ночной портье

Wildberries выходит в корпоративный тревелсегмент — RWB (Объединенной компании Wildberries & Russ) вместе с FUN&SUN запустили сервис командировок внутри WB Travel.

Функционально всё ожидаемо: отели, авиабилеты, оплата по счету, 24/7 поддержка. Ключевая ставка — на свою же аудиторию: продавцам маркета дают нулевой сервисный сбор на отели и специальные условия на перелеты. Ж/д обещают добавить позже.

На поверхности — очередной запуск. По сути — заход в деловой тревел через экосистему, где у Wildberries уже есть привычка пользователя. И это важнее любых тарифов: если командировка оформляется там же, где ты ведешь бизнес, отдельный сервис начинает терять смысл.

Но давайте без иллюзий. Деловой путешественник — это не только «купить билет и забронировать отель». Это отчётность, тревел-политики, контроль расходов, интеграции с бухгалтерией. Именно здесь у новых игроков чаще всего и ломаются продуктовые концепции.

Кому стоит напрячься? TMC и агентствам — у них будут забирать простые сценарии. Банкам — конкуренция за ту же аудиторию усиливается. Отелям — потому что в канал приходит ещё один игрок с агрессивной экономикой, и контроль за тарифами и дистрибуцией становится критичным.

Продолжаем наблюдать, как рынок делового туризма расползается по экосистемам. Чем ещё удивит нас Татьяна Ким — посмотрим. Пока это выглядит как сильный заход с очень длинным списком того, что ещё предстоит доказать.

Подписывайтесь на Ночной портье

Начинаем с холодного душа для рынка: въездной туризм в первом квартале 2026 года просел на 30–40%. Причём это не локальная просадка, а довольно системный сбой — аннуляции групп, падение бронирований и пустые окна там, где обычно уже формируется лето. Даже агрегаторы фиксируют минус: −23% спроса на отели со стороны иностранцев год к году.

Причина лежит на поверхности, но важно смотреть шире. Ближний Восток, который в 2025 году давал заметную долю потока (Саудовская Аравия — 4,6%, ОАЭ — 3,6%, Иран — 1,9%), встал из-за геополитики и ограничений на перелёты. И это ударило не только по этим рынкам — через те же авиахабы летели туристы из Азии.

Вторая история — Китай, на который в 2025 году приходилось 50,8% всего въездного турпотока. И здесь рынок явно недобрал ожиданий: классический экскурсионный поток в Москву и Петербург просел от −10% до −30% по разным оценкам. Причины банальные и болезненные: рост стоимости поездки (+20% из-за курса), перебои с авиасообщением, проблемы с мобильной связью. Плюс внутренний туризм в Китае начал забирать часть спроса обратно.

Если смотреть на цифры трезво, картина получается простая: рынок въездного туризма сейчас сверхконцентрирован. Один якорь — Китай, один дополнительный кластер — Ближний Восток. И оба в первом квартале дали сбой. В такой конфигурации любые внешние триггеры сразу превращаются в минус 30–40% без особых шансов быстро компенсировать.

Подписывайтесь на Ночной портье

Теперь хочу обратить ваше внимание на аккуратно продолжающиеся «улучшения отрасли».

▪️В Госдуме предлагают запретить отелям удерживать произвольные штрафы за порчу имущества. Если гость не согласен с суммой — только через суд. Списывать деньги с карты без согласия тоже нельзя. Формально — защита потребителя. По факту — ещё один слой ограничений для операционки.

Логика понятна: на рынке действительно есть перегибы, когда за разбитый стакан выставляют счёт как за люстру. Но регулирование снова бьёт по всей системе. Теперь даже очевидный ущерб превращается в потенциальный судебный кейс. То есть вместо решения на месте — юрист, сроки и дополнительные издержки. Депозиты потеряют смысл как инструмент. Риски порчи имущества остаются у отеля, а быстрый механизм их покрытия исчезает. Карточка законопроекта здесь. Все заметили фамилию Тарбаева в списке креативных идеологов, считающих себя гуру отельного бизнеса?

▪️И ещё один момент. Федеральная служба по аккредитации (Росаккредитация) запустила форму для жалоб на гостиницы с максимально простой механикой: имя, отель, ссылка, галочка «есть замечания» — и поехали. По сути, это кнопка «написать регулятору» в один клик. Раньше негатив уходил в отзывы и рейтинги. Теперь он начинает копиться в базе системы, от которой зависит категория и проверки. Очевидно, что если жалоб на объект будет много, то в гости придёт неплановая проверка как минимум.

Подкручивают не винты — уже резьбу срывают. У гостя появляется быстрый канал давления, у отеля исчезает возможность быстро закрывать спорные ситуации. И вопрос здесь не в штрафах за стаканы. Вопрос в том, сколько ещё таких «мелких» изменений нужно, чтобы операционка начала трещать — и экономика поползла следом.

Подписывайтесь на Ночной портье

Перед нами таблица с десятью самыми капиталоёмкими туристическими проектами в России — по сути, список крупнейших строек отрасли с оценкой инвестиций. Это не отчёт о текущем рынке, а карта того, куда уже мысленно планируют влить сотни миллиардов.

▪️ Картина здесь более чем показательная. С чеками под 500+ млрд это уже не про развитие отрасли, а про попытку «залить рост деньгами». Половина списка — курорты «с нуля»: «Новая Анапа» до 560 млрд, «Белая дюна» — 416 млрд, «Приморск» — 351 млрд. Здесь нужно одновременно построить инфраструктуру, придумать продукт и надеяться, что под это появится спрос. Обычно именно третий пункт и начинает хромать.

▪️ Дальше интереснее. Проекты второго эшелона — 60–120 млрд — живут в логике «всесезонности»: Камчатка, Дагестан, Байкал. На практике это почти всегда три месяца пика и девять месяцев попыток объяснить рынку, почему туда нужно ехать вне сезона. Логистика дорогая, чек высокий, экономика плавает — зато в презентациях всё работает круглый год.

▪️Отдельный штрих — Завидово и Шерегеш. Там деньги уже потрачены — можно не фантазировать. И именно на их примере видно: размер масштаб не решает!

Коллеги, рынок сейчас играет в большие цифры, но выиграют те, кто умеет собирать спрос, а не просто строить. Потому что потратить сотни миллиардов — задача понятная. А вот обеспечить загрузку на горизонте 10 лет — совсем другой уровень игры. И главный вопрос здесь даже не про стройку — у нас правда есть столько платёжеспособного спроса под эти объёмы? Или снова рассчитываем, что он «как-нибудь появится»?

Подписывайтесь на Ночной портье

☀️ Удачный сезон: как увеличить доход за майские и лето

📆 16 апреля | 12:00 мск практический вебинар с экспертами Bnovo. Поможет отельерам сделать сезон 2026 самым прибыльным: от анализа загрузки до гибких тарифов и допуслуг.

В программе:

⭐️оценка вашей позиции и сравнение с рынком
⭐️быстрые опции улучшения продаж
⭐️чек-лист: что проверить прямо сейчас
⭐️стратегии продаж и ценообразование
⭐️инструменты, как поймать пиковый спрос
⭐️лайфхаки и ответы на ваши вопросы

Вебинар будет полезен собственникам, управляющим и Revenue менеджерам отелей 1-150 номеров, которые хотят улучшить тарифные политики перед стартом высокого сезона и получить максимум дохода

Лето платит тем, кто готов!

Подключайтесь → [Записаться]

#реклама

Лето в отелях — это давно уже не «высокий сезон», а полноценный стресс-тест всей системы. И судя по тому, что я сейчас вижу по рынку, многие начали это наконец понимать. Готовятся не через «освежили номера и поставили лежаки» — началась полномасштабная пересборка процессов под пиковую нагрузку.

▪️ Первое важное изменение — лето начинают продавать как отдельный продукт. Не просто проживание — нужен сценарий: где гость проводит день, почему он остаётся в отеле, а не уходит в город, за что он готов платить дополнительно. Террасы, бары, активности, локальные коллаборации — это уже не «опция», а основной драйвер выручки. Номер летом часто становится просто базой, где деньги делаются вокруг него.

▪️ Второй момент — трезвый взгляд на загрузку. Пик — это не про рост, это про перегруз. В этот период ломается всё, что не было нормально настроено: фронт, клининг, завтраки, коммуникация между службами. Поэтому сильные игроки заранее усиливают команды, пересматривают графики, упрощают процессы. Потому что летом выигрывает не тот, кто привлёк больше гостей, а тот, кто их выдержал.

И вот здесь начинается самое интересное. Многие любят говорить про «атмосферу» и «летнее настроение», но по факту забывают про базу. А гость очень быстро возвращает всех на землю: если он стоит 15 минут в очереди на завтрак или не может найти свободный лежак, никакая музыка и аромат в лобби это не спасут.

Если коротко — лето перестало быть лёгкими деньгами. Это экзамен на управляемость. И чем дальше, тем больше будет разрыв между теми, кто умеет работать с пиковыми нагрузками, и теми, кто просто повышает тарифы и надеется, что «как-нибудь вывезем».

Подписывайтесь на Ночной портье

Апрель — время бухгалтерской отчётности. В нашей стране это тот редкий период, когда гостиничный рынок можно смотреть не через презентации и интервью, а через цифры — выручку, загрузку, масштаб. И именно в этот момент становится видно, кто действительно растёт, а кто просто хорошо рассказывает. Первыми в этом году карты раскрыли AZIMUT Hotels.

▪️ 32 млрд руб. выручки за 2025 год (+15%), номерной фонд — 12,7 тыс., 3+ млн гостей, среднегодовая загрузка — 70%+.

В пересчете: ~4,64 млн доступных номероночей в год, ~3,25 млн проданных (если брать верхнюю границу загрузки), средняя выручка на номер — ~2,5 млн руб./год, а выручка на доступный номер (GrossRevPAR по году в рублях) — ~6,9 тыс. руб./ночь, выручка на проданную ночь (Gross ADR в грубой оценке) — ~9,8–10 тыс. руб. Средняя выручка на гостя — ~10,5 тыс. руб.

▪️ Рост. 11 новых отелей за год — это +15–18% к количеству объектов, при этом номерной фонд растёт более плавно — значит, часть открытий компактные или региональные. За два года — выход ещё в 15-20 городов. В планах: стройка (Алтай, Каспий, Тула, КМВ, Анапа, Нижний Новгород, Иссык-Куль) и контракты под управление с горизонтом 24–60 месяцев.

▪️ Чувствительность модели. 1 п.п. загрузки = ~46 тыс. номероночей в год (12 700 × 365 × 1%). При GrossADR ~10 тыс. руб. это ≈ +450–460 млн руб. выручки. Соответственно, −5 п.п. загрузки — это уже минус ~2,2–2,3 млрд руб. (при негативе на рынке)

▪️ Плотность потока. 3 млн гостей на 3,2–3,3 млн проданных ночей — это средняя длина проживания ~1,1 ночи. То есть модель сильно завязана на короткие поездки: бизнес и транзит, а не длинный туризм.

▪️ CAPEX-фаза. В 2026 сеть смещает фокус в реновации и инфраструктуру (номера, фасады, бассейны, апгрейды ключевых объектов). Это означает переход от экстенсивного роста к задаче поднять ADR и повысить прибыльность на масштабе.

Гостиничный бизнес у нас остаётся одной из самых закрытых индустрий. Публично почти никогда не показывают полную экономику — максимум выручку, загрузку и количество номеров. Всё, что ниже по отчёту — EBITDA, маржа, структура затрат — остаётся внутри. Но при среднемировых индустриальных уровнях прибыльности по EBITDA около 30%, можно сделать примерную оценку.

На текущей стадии роста это особенно важно: активное развитие, стройки и реновации могут легко «съедать» операционную прибыль. Внимание сети к улучшению продукта и инвестициям в отели - это очень правильно, вопрос - будут ли в Azimut эти планы реализованы?!

Ждем чем похвастается Cosmos.

Подписывайтесь на Ночной портье

Закончить день хочу полезным советом. Все, кто работает в гостиничном бизнесе, знают: периодические ограничения в работе интернета уже стали частью рабочей рутины. Сайты грузятся медленнее, часть сервисов работает нестабильно. Для объектов, которые получают гостей из онлайна, это прямая потеря заявок: человек не дождался загрузки — ушёл.

Тем временем в Яндекс Картах есть любопытная штука. Бизнесы могут привязать к карточке организации нейролендинг — это сайт, который за несколько минут собирает ИИ Яндекс Директа по описанию бизнеса: тексты, фотографии, форма заявки, отзывы из Яндекс Бизнеса.

Ключевое: лендинг работает при ограничениях интернет-соединения. Как и сами Карты. То есть в ситуации, когда обычный сайт объекта может не загрузиться, нейролендинг из Директа должен загрузиться.

Для сетевых отелей с собственной инфраструктурой это скорее резервный канал. Но давайте посмотрим на рынок шире. Гостевые дома, мини-отели, базы отдыха — у большинства из них сайт либо слабый, либо его нет совсем. Их онлайн-присутствие — это в том числе карточка в Картах. И если раньше из этой карточки гость мог уйти только на сайт, который может не открыться, то теперь есть промежуточное звено, которое работает в любых условиях.

Вот такая адаптация к реальности, в которой мы все сейчас работаем. И для малых объектов, у которых каждая заявка из органики на счету, разница между «страница загрузилась» и «страница не загрузилась» — это разница между гостем и пустым номером.

Подписывайтесь на Ночной портье

Локальный спрос снова начинают монетизировать — кейс из ARKA Hotel, Ростов-на-Дону. Отель запустил #специальный_тариф «Ростов-папа»: −20% для гостей с местной пропиской, действует на повышенные категории номеров. Механика максимально простая — покажите паспорт на ресепшене.

Интереснее не сам тариф, а как его продают. В дополнение к стандартному разделу на сайте — короткие рилсы, снятые на телефон. Первый ролик дал ~65 тыс. просмотров, за 2,5 недели в разных соцсетях, а главное более 40 броней по тарифу. А у трех видео — почти 75 тыс. просмотров и 50+ сохранений/репостов. Для низкого сезона и отеля с упором на транзит — вполне рабочая конверсия.

По сути, это аккуратная работа с локальной аудиторией, которая обычно выпадает из классического спроса. Повышенные категории через такой тариф — понятный ход: местный гость чаще берет апгрейд как повод сменить обстановку, а не просто переночевать.

Локальные тарифы — это не про скидку, а про повод. Если правильно упаковать через контент и дать внятный сценарий потребления (события, жизнь в отеле, «выйти из дома, но не уезжать»), они начинают работать как отдельный канал загрузки в межсезонье. Берем пример!

Подписывайтесь на Ночной портье

Сегодня в «Ночном портье» — кейс из Воронежа, который наглядно показывает, как выглядит гостиничный маркетинг без бюджетов и без пафоса. В Cosmos Smart Воронеж местный SMM снимает рилзы буквально «на коленке» — без сложного продакшена, зато с понятной идеей и прямой связкой с продажами.

Сюжет простой: сотрудники отеля в кадре демонстрируют готовность решать любые задачи гостя. Но за этим не просто «про сервис» — внутри роликов аккуратно зашиты коммерческие смыслы: скидка на вторую комнату при бронировании первой и тариф под перегрузку. То есть это не имидж ради имиджа, а контент, который сразу работает на выручку.

Что здесь важно для рынка. Во-первых, скорость — такие форматы можно делать ежедневно без долгих согласований. Во-вторых, честность — аудитория считывает живой контент лучше, чем вылизанные рекламные ролики. И в-третьих, связка с продуктом: если в видео нет оффера, это развлечение, а не маркетинг.

Подписывайтесь на Ночной портье

Вологда аккуратно заходит в территориальный брендинг через гостиницы и рестораны — и, судя по первым примерам, планирует это делать через продукт, а не через баннеры. Дизайн-код города появляется прямо в опыте гостя: на постельном белье, халатах, масках для сна, в деталях сервировки. Логика понятная — «зашить» идентичность в каждое касание.

Но дальше начинается самое интересное — проверка реальностью. Яркий красно-белый принт выглядит эффектно, но в номере может быстро начать утомлять. Это скорее акцент, чем среда для отдыха. Плюс вопрос износа: такие решения должны переживать десятки стирок, иначе вместо айдентики получаем уставший текстиль через пару месяцев.

С ресторанной частью аккуратнее — там код работает как деталь, не перегружая стол и не мешая еде. И вот здесь ключевая мысль: если гость не взаимодействует с предметом — это уже не продукт, а декорация.

И это ровно та ошибка, которую рынок уже видел на примере «Московского чаепития» от Мостуризма. Идея была, а продукт — нет. Если булка посредственная, никакая концепция её не спасёт. С дизайн-кодом та же история: сначала удобство, тактильность и сценарий использования, потом уже смысл и символика. Иначе всё это быстро превращается в красивую витрину, которая не работает на загрузку.

Ну и отдельно — про покрывала. В современном гостиничном продукте от них всё чаще отказываются: лишний элемент, который не добавляет ценности гостю и при этом собирает пыль и усложняет уборку. Здесь важно не перегрузить номер «смыслом» в ущерб базовому комфорту.

Подписывайтесь на Ночной портье

Продали «Никольские ряды» в Петербурге — ориентир по рынку около 2,7 млрд руб. Объект крупный: почти 28 тыс. м², две гостиницы на 400+ номеров и стрит-ритейл. Внутри работают Theatre Square Hotel и Express Sadovaya — оба в среднем сегменте, с понятной ставкой на поток.

Покупатели: ООО «Санаторий Источник» и ООО «Экспо» Шамама и Талех Гасымовых. Это структуры, связанные с азербайджанским миллиардером Асабилем Гасымовым (агрохолдинг «Карат» и ряд объектов недвижимости в России).

Цифры при этом интереснее самой сделки. Выручка за 2025 год — 632,9 млн руб., чистый убыток — 61,6 млн. Формально — минус, но с высокой вероятностью это не операционная история, а кредитная нагрузка. При текущей загрузке такие объекты обычно хотя бы выходят в ноль.

Сама логика сделки понятна. Историческое здание в центре Петербурга, ограниченное предложение на рынке, крупный номерной фонд. Такие активы берут с длинным горизонтом — под рост рынка и переоценку стоимости. Вопрос только в том, сколько времени инвестор готов ждать.

Подписывайтесь на Ночной портье

Шум становится новой точкой боли в гостиничном продукте — и рынок это начинает фиксировать цифрами. По данным «Росизол» и АМОС, количество жалоб выросло в 1,5 раза, а в Сочи — на 60% год к году.

Структура жалоб показательная: 85% — слышимость между номерами, 60% — коридоры и общественные зоны, 40% — улица. Основной источник проблемы — внутри отеля: тонкие стены, слабая изоляция, живой трафик за дверью. Гость платит за отдых, а по факту живёт в режиме постоянного фонового шума.

Причина банальная: звукоизоляция регулярно «режется» на этапе строительства и реноваций. Зато потом она возвращается в виде плохих отзывов и падения рейтингов. Что делать?

▪️ Первое — управление расселением. Шумные категории гостей (семьи, группы, поздние заезды) нужно концентрировать, а не размазывать по этажам. Тихие номера — фиксировать и продавать как отдельную ценность, а не отдавать случайно.

▪️ Второе — операционные сценарии. Уборка, рум-сервис, техработы — всё, что шумит, должно быть жёстко разведено по времени. Очень часто гость страдает не из-за улицы, а от тележки/базара горничных в 8 утра.

▪️ Третье — быстрые доработки. Уплотнители на двери, доводчики, ковровые дорожки в коридорах, мягкие накладки на мебель и тележки — это дешёвые решения, которые дают ощутимый эффект по снижению шума.

▪️ Четвёртое — микропродукт для гостя (идеально для городских отелей). Беруши в номере, white noise через колонку, опция «тихий этаж» — это стоит копейки, но сильно снижает негатив и даёт гостю хотя бы ощущение контроля.

Тишина быстро становится гигиеническим фактором. Чем выше чек — тем чувствительнее гости. И в какой-то момент именно возможность нормально выспаться будет решать больше, чем дизайн, завтраки и вид из окна.

Подписывайтесь на Ночной портье

Начинаем считать майские — и картина в этом году пока без ажиотажа. По данным Hotel Advisors на 7 апреля, загрузка на праздничные даты в большинстве городов держится на уровне 30–50%, с редкими выбросами. Это скорее «осторожный интерес», чем уверенный «высокий спрос».

Календарь тоже играет против единого пика: праздники разбиты на два блока — 1–4 мая и 8–11 мая, между ними три рабочих дня. В итоге поездки дробятся, и рынок получает не одну волну спроса, а две отдельных.

Если смотреть по структуре, рынок снова делится на два лагеря. Казань и Нижний Новгород выглядят перегретыми уже сейчас: отдельные даты уходят в 70–90% загрузки. Москва, Петербург и курорты ведут себя заметно спокойнее — в среднем 20–40% с плавным ростом ближе к выходным.

Дополнительно обращаю внимание: в выборке появились отели Алтая — поздравляю Hotel Advisors, ключевые отели региона начали пользоваться инструментом. Это хороший сигнал — регион наконец начинает появляться в регулярной аналитике, а значит, по нему станет больше ориентиров для сравнения и принятия решений.

Итого: основной объём бронирований ещё впереди, и борьба будет идти не за наличие спроса, а за его перехват. Победят те, кто быстро двигает тарифы и чётко упаковывает продукт под конкретные даты — без этого даже майские можно встретить с пустыми номерами и иллюзией «ещё успеем».

Подписывайтесь на Ночной портье

В Самаре собственник Hampton by Hilton через суд добился прекращения договора управления с Hilton Russia LLC. Решение вынес Арбитражный суд Самарской области — оператор должен передать владельцу гостиницу на 126 номеров вместе со зданием, оборудованием и инженерной инфраструктурой.

Формально — частный кейс, на рынке их немного. Но здесь важен горизонт: договор подписан в 2011 году, отель работает с 2014-го. Разрыв произошёл спустя годы эксплуатации и закончился судебным решением — это уже ситуация, где под вопросом оказываются сами принципы управления активом и распределение контроля.

Для рынка показателен и более широкий контекст последних лет. Международный бренд сегодня оценивают через конкретный вклад в экономику проекта: выручку, каналы продаж, стандарты и управленческую дисциплину. Как только эта связь между брендом и результатом размывается, собственник начинает по-другому смотреть на саму модель управления.

История в Самаре — напоминание: в 2026 году договор управления должен регулярно подтверждаться цифрами. Если оператор не может чётко показать, где именно создаётся добавленная стоимость и за что платит собственник, пересмотр такой конструкции становится вопросом времени.

Подписывайтесь на Ночной портье

Дальше любимое — протокольные новости. Вице-премьер Чернышенко и глава Минэка Решетников отчитались: за январь–февраль по стране 12 млн поездок, +2,6% год к году. Формально — рост есть, система работает, нацпроект помогает, всё по плану.

Если разложить цифры — картина привычная. Москва — 2 млн поездок, Краснодарский край — 1,1 млн, дальше Московская область, Петербург и Татарстан. То есть ядро спроса никуда не делось: крупные города и понятные направления по-прежнему тянут рынок на себе.

Но самое интересное — это не лидеры, а хвост. Севастополь +337%, Осетия +204%, Дагестан +106%. Выглядит как взрывной рост, но давайте честно — это эффект низкой базы плюс точечные инвестиции, которые начали давать первые цифры. Это не «новый рынок сформировался», это «наконец-то начали что-то открывать и отчитываться».

Рынок действительно расползается по стране, но не из-за какой-то глубокой трансформации спроса, а потому что появляется продукт там, где его раньше не было. Турист едет туда, где есть что покупать. Как только инфраструктура заканчивается — заканчивается и рост.

Тем временем Минэк аккуратно продаёт это как «сетевой туризм и стабилизацию цен». Звучит красиво. Но по факту это пока не система, а набор растущих точек. И ключевой вопрос на 2026–2027 годы — смогут ли эти точки превратиться в устойчивый поток, или останутся всплесками на фоне общей перегретой базы.

Подписывайтесь на Ночной портье

Более того, эта история с апартаментами в Four Seasons идеально ложится в более широкий тренд — рынок окончательно определился, зачем ему этот продукт.

Пока в Москве формально действует запрет на строительство апартаментов, рынок… продолжает их наращивать. В 2026 году в столице и Петербурге могут ввести до 12 000 юнитов в кондо-отелях — и это кратно больше, чем за предыдущие годы. То есть модель не просто жива — она масштабируется.

Апартаменты — это история про финансирование и выход. Девелопер продаёт юниты инвесторам, сокращает окупаемость и фиксирует деньги сильно раньше классического отеля. Дальше начинается вторая жизнь актива — уже без привязки к гостиничной операционке.

И вот здесь ключевое. Один и тот же продукт проходит несколько ролей:
▪️ на этапе стройки — инструмент привлечения денег,
▪️ на этапе эксплуатации — «гибрид» с размытым управлением,
▪️ на финальном этапе — обычная недвижимость, которую можно перепродать или перепрофилировать.

Кейс с Four Seasons — это как раз третий этап в чистом виде.

Рынок апартаментов давно вышел из роли «гибрида между жильём и отелем» — это самостоятельная инвестиционная логика. Для отельеров это означает простую вещь: играть приходится на поле, где правила пишутся не индустрией, а экономикой девелопера — у него другие горизонты, другие риски и куда меньше терпения к длинной операционке.

Подписывайтесь на Ночной портье

История с апартаментами в Four Seasons Hotel Moscow получила продолжение — и стала ещё менее «гостиничной», чем казалась сначала.

Если раньше рынок ожидал девелопера в роли продавца, то сейчас всё упростилось: ВТБ забрал актив как залогодержатель и будет продавать его сам. Без «Галс Девелопмент» в цепочке — значит, вся маржа и темп продаж остаются внутри группы.

Экономика здесь показательна. Вход — около 9–10 млрд руб. долга, потенциальный выход — 25–35 млрд при продаже по частям. По сути, девелопмент без стройки: продукт уже есть, осталось правильно его упаковать и дозированно выводить на рынок. Но это длинная история — нишевый сегмент, быстрых сделок ждать не стоит.

Ключевой сдвиг — в логике оценки. Апартаменты окончательно живут вне гостиничной математики: вместо загрузки и ADR — цена за метр, сценарии использования и ликвидность. Плюс стратегический слой: для ВТБ это не инвестиция — перед нами элемент стратегии по выходу из непрофильных активов. Банк в этой истории временный держатель, которому важно не управлять, а максимально эффективно продать.

Кейс на Охотном Ряду — уже не про «апартаменты при отеле». Это отдельный тип актива внутри гостиницы, который живёт по своим финансовым правилам — и зачастую выглядит понятнее и маржинальнее, чем сама операционка.

Подписывайтесь на Ночной портье

12 апреля в этом году — редкое комбо: Пасха совпадает с Днём космонавтики. С куличами рынок, уверен, разберётся сам — это понятный, предсказуемый спрос. А вот со вторым поводом начинается самое интересное: как превратить «дату в календаре» в реальный трафик.

Cosmos Hotel Group участвует в гастрономическом фестивале на 70+ ресторанов (включая 20 в отелях семейства): единая идея, тиражируемые сеты, шанс выиграть поездку на Байконур. Это уже не локальная активность, а попытка собрать федеральный инфоповод и монетизировать его через F&B.

С другой стороны — камерная история из StandArt (Rodina Hotels) и ресторана YURA в коллаборации с ЭКСМО. Космос упаковали в концепцию: книги, главы, путь Гагарина — и меню как продолжение текста. Это уже не про масштаб, а про глубину и сценарий, за который гость готов платить.

И на этом фоне у меня возникает простой вопрос: а кто-нибудь сделает «космический кулич»?

Спойлер — скорее всего, нет. Рынок боится трогать классический продукт — кулич слишком базовый у нас в голове, чтобы экспериментировать. Плюс операционка: нестандартную идею сложно масштабировать без потери качества. Ну и привычка работать короткими циклами — «испечь и продать», а не «придумать и выделиться».

Хотя здесь готовый хит: сфера вместо цилиндра, «разрез-кратер», начинка как «лава», упаковка как капсула. Это не про сложность — про смелость.

Мой вывод: такие даты — это проверка маркетинга и шефа на креатив. Можно встать в ряд с куличами и скидками, а можно собрать свой инфоповод и забрать дополнительный поток и внимание. Следующий такой шанс, кстати, только в 2076 году — предлагаю начинать готовиться сегодня!

Подписывайтесь на Ночной портье

Китай готов продлить взаимный безвизовый режим ещё на год — до середины сентября 2027-го. Пекин уже уведомил об этом Москву через МИД. Параллельно обсуждается и более амбициозный сценарий — закрепить режим на постоянной основе.

И вот здесь важный момент, где у рынка сейчас путаница. Формально безвиз уже есть не только для групп, но и для индивидуальных поездок. То есть китайцы могут ехать в Россию и самостоятельно. Но по факту основной поток всё равно идёт через туроператоров — просто потому что эта модель быстрее масштабируется и уже отлажена.

Если смотреть шире, это не про «упростили поездки», а про управляемый возврат въездного туризма. Россия для китайцев — понятное направление. Продление — сигнал, что результаты рынок устраивают.

Что это значит для отелей:
▪️ туроператоры будут наращивать объёмы и пакеты;
▪️ спрос сконцентрируется в ключевых маршрутах и городах;
▪️ вырастет роль контрактов и работы с принимающей стороной;
▪️ требования к базовой адаптации под китайских гостей станут нормой.

И важный момент про деньги. Организованные группы почти не тратят внутри отеля: всё включено, ужины пакетные, допуслуги берут слабо. Основные расходы — вне отеля. Это история про загрузку и оборот.

А вот индивидуальные туристы — совсем другая экономика: они платят за еду, пользуются сервисами, берут категории выше стандартных. И этот сегмент постепенно растёт — как раз на фоне упрощения въездных формальностей. Следим!

Подписывайтесь на Ночной портье

Обновление данных в федеральных реестрах на начало апреля — сухие цифры, но очень точное ощущение масштаба рынка. В едином реестре уже 45 509 средств размещения, из них 22 204 — гостиницы. База продолжает расти, а значит, конкуренция усиливается не в теории, а буквально по спискам.

Отдельно видно, как держатся альтернативные форматы: 7 578 гостевых домов и 5 220 баз отдыха. То есть значимая часть рынка — это по-прежнему не классические отели. И именно эти игроки продолжают забирать спрос в регионах и на природных направлениях, оставаясь при этом вне привычной отельной аналитики.

Динамика за месяц тоже показательна: +1 798 объектов размещения. Рынок расширяется довольно агрессивно, и вместе с фондом растёт инфраструктура — уже 18 697 экскурсоводов и гидов (+468) и 5 813 инструкторов-проводников. Это не просто рост, а системное «обрастание» туризма сервисами.

Цифры снова говорят простую вещь: конкуренция растёт быстрее, чем спрос. И в этой логике выигрывают не те, у кого больше номеров, а те, у кого есть понятный продукт, сценарий и контроль над дистрибуцией.

Подписывайтесь на Ночной портье

Макроэкономика, путь пользователя и новые продукты — Яндекс Путешествия опубликовали программу своей конференции «Всё включено» (24 апреля). Три потока: цифры, технологии и люди. Формально — образовательная повестка. По факту — попытка собрать в одном месте весь контекст, в котором сегодня работает современный отельер.

В блоке про цифры — экономика, тревел-тренды и, главное, разбор пути гостя. И это сейчас ключевая точка конкуренции: борьба идёт не только за бронь, а за внимание пользователя сильно раньше — в момент, когда поездка только формируется.

Технологический трек — про обновления Экстранета, а также про влияние ИИ на индустрию. Рынок очевидно смещается в сторону продуктовой конкуренции: важно не только привести трафик, но и дать отельеру инструменты, с которыми удобно работать каждый день — от управления продажами до аналитики.

Такие конференции от ОТА — это уже не просто «поделиться новостями», а способ синхронизировать рынок. Обсудить, какие инструменты и подходы будут в фокусе, и где есть точки роста для своих продаж. Для отельеров — хороший повод сверить часы и забрать практику.

Подписывайтесь на Ночной портье

Анапа ожила. Рост бронирований на стыке марта и апреля — от +69% до +250–350% год к году. Звучит как бум, но давайте без иллюзий: база, от которой считаем, — провальный 2025-й. Турпоток упал с 5,5 млн до ~3 млн человек, доля в крае — с 27,4% до 16,7%.

Триггер — новость про открытие пляжей. После заявлений о запуске к 1 июня рынок моментально включил FOMO (страх упустить возможность): неделя к неделе +10% бронирований, у части игроков — кратный рост. При этом соседние рынки ведут себя спокойнее: Крым +6%, Геленджик +12%, а Сочи вообще в минусе — от −13% до −24% год к году.

Теперь про экономику. Средняя цена проданной ночи на май–август — 5,9 тыс. руб., это уже +20% год к году. Для сравнения: по Краснодарскому краю и Крыму рост около +10%, Севастополь — всего +3%. Анапа сейчас — самый быстро дорожающий курорт при еще не до конца восстановленном продукте.

И вот здесь главный риск. У вас спрос, который держится на ожидании «вроде всё починили», плюс ограничения по логистике (аэропорт закрыт, ЖД дорогая и не резиновая). Это не устойчивый поток, а хрупкая конструкция. Один сбой в инфополе — и эти +200% превратятся в обратную динамику.

Я удивлен: рынок только начал подниматься со дна, но уже ведет себя как на пике. Если сейчас массово продолжат разгонять тариф, можно получить классический сценарий перегрева — короткий всплеск и резкое охлаждение. И этот второй шанс для Анапы может оказаться слишком дорогим.

Подписывайтесь на Ночной портье