Промышленный инвестор шаг за шагом собирает полноценную туристическую экосистему — аэропорт, склон, санаторий, теперь аквакомплекс с отелем. Для отельеров это сигнал: крупный капитал всё чаще заходит в hospitality комплексно и на длинной дистанции. Подробнее в канале Химпром (ИД НОМ).

В 1957 году торговый представитель Жан Ле Бон заселился в The Grand Hotel в Париже «на несколько дней». И остался на 67 лет.

Отель стал его постоянным адресом. Рум-сервис вместо кухни, консьерж вместо соседей, коридоры и лобби вместо привычного дома. В 2024 году он наконец «выписался» — и суммарный счёт за проживание превысил 2,5 млн долларов.

С точки зрения индустрии это не просто трогательная история. Это редкий пример того, как отель перестаёт быть транзитным пространством и превращается в долгосрочную среду жизни. По сути — личная резиденция с полным гостиничным сервисом.

Экономика здесь тоже интересна. Если разделить 2,5 млн долларов на 67 лет, получаем сумму, сопоставимую с содержанием премиальной недвижимости в центре крупного города (3100$ в месяц) — но без забот о ремонте, коммуналке и управлении. Он покупал не квадратные метры, а сервис и отсутствие бытовых обязательств.

Такие истории — напоминание: в верхнем сегменте отель давно конкурирует не только с другими отелями, но и с рынком жилой недвижимости. И иногда выигрывает.

Иногда читаешь отельные анонсы мероприятий и ловишь себя на ощущении, что это не афиша, а сценарий сериала на «Культуре» в прайм-тайм.

8 марта в The St. Regis Москва Никольская — чайная церемония «Этикет и легенды династии Астор». Формулировка уже сама по себе звучит так, будто тебя сейчас не чаем поить будут, а в родословную запишут. В программе всё и сразу: балет под рояль, поэзия, игристое, легенды мисс Астор и, на всякий случай, анимация для детей — чтобы никто не ушёл без культурного шока.

Отдельно умиляет масштаб жанрового микса. Ты вроде пришёл на чайный этикет, а оказался между балетной па-де-де, декламацией Бродского и розыгрышем призов. Чуть не хватает только мастер-класса по сервировке устриц и лекции про модерн в архитектуре — и был бы полный культурный all inclusive.

Но если без иронии — формат показательный. Отели всё активнее уходят в «событийность ради смысла»: не просто накормить, а занять гостя, создать повод прийти ночевать, а потому что интересно, что происходит. Другое дело, что в погоне за вау иногда получается не событие, а культурный винегрет. Хотя, возможно, именно на это и расчёт.

Формат «посёлок-курорт» — это попытка зарабатывать не только на метрах, но и на гостиничной операционке. Для отельеров это прямой сигнал: рынок тестирует гибридные модели, где недвижимость и сервис работают как единый продукт. Тренд разбирают коллеги из канала ИЖС (ИД НОМ).

Показали, как будет выглядеть двор будущего отеля House of Faith в Санкт-Петербурге — рендеры опубликовала студия APAA (Алексей Пенюк и Анастасия Артемьева). Проект развивается в историческом здании XIX века с видом на Воскресенскую набережную.

Фонд — 140 номеров, заявлены несколько гастрономических концепций, собственная галерея и спа. То есть ставка идёт не на «бутик при набережной», а на полноценный городской lifestyle-кластер, где отель — лишь часть культурной среды.

Само здание с сильной биографией: раньше здесь располагался «Дом призрения вдов и сирот придворного духовенства», учреждённый Александром III. Для девелопмента это, с одной стороны, маркетинговый актив, с другой — сложная реставрационная рамка, где любая ошибка стоит дорого и репутационно, и финансово.

Отдельный штрих — инвесторская структура. В проект заходит коллекционер Сергей Лимонов, а значит арт-составляющая будет не номинальной: заявлено использование предметов из фонда Limonov Art Foundation. Это уже не просто «картины в лобби», а попытка встроить искусство в саму ДНК объекта.

В сухом остатке — ещё один пример того, как премиальный отель в центре города сегодня собирается не из номеров, а из смыслов: история здания, гастрономия, арт, публичные пространства. Конкурировать только видом на воду в этом сегменте уже давно недостаточно.

Знаки отличия в гостиничной индустрии — тема, к которой многие и я лично относятся скептически. Но когда награду получают 16 000 отелей, и она основана не на жюри, а на реальных отзывах гостей, игнорировать это уже сложно.

«Хорошее место» — отметка, которая формируется на базе пользовательских оценок в Яндекс Картах. И это не просто иконка на карточке. По данным самой платформы, каждый пятый пользователь учитывает её при выборе. В условиях, когда решение о бронировании всё чаще принимается за несколько минут, такая визуальная метка начинает работать как быстрый фильтр доверия.

Для регионального рынка это особенно чувствительно. Видимость на карте сегодня — это фактически первая линия витрины. Если отель выделяется в поиске и подкреплён стабильными отзывами, он автоматически попадает в шорт-лист. А дальше уже начинается конкуренция тарифов и продукта.

Среди победителей — и крупные игроки вроде отелей семейства Сафмар, и локальные проекты такие как «Точка Немо», Provence, LeePrime, а также десятки независимых бутик-отелей. Это хороший сигнал: пользовательская репутация сегодня уравнивает шансы федеральных брендов и региональных проектов.

Внезапно, на рынке всплыл актив уровня «икона индустрии» — китайское правительство выставляет на продажу Waldorf Astoria New York. Причём ирония в том, что происходит это практически сразу после его повторного открытия после многолетней реконструкции. История сама по себе показательная: объект ещё толком не успел вернуться в операционный ритм, а собственник уже ищет выход.

Напомню контекст. В 2014 году китайская Anbang Insurance купила Waldorf у Hilton почти за $2 млрд — на тот момент рекорд рынка. Дальше — арест владельца, национализация, передача активов в государственную Dajia. И отель из частной инвестиционной ставки превратился в тяжёлый госактив, который нужно как-то обслуживать на балансе.

Реконструкция только усугубила экономику. Восемь лет стройки, бюджет за $2 млрд, сильный сдвиг сроков и радикальная пересборка продукта: номерной фонд сократили более чем втрое, добавили резиденции на продажу. С архитектурной и девелоперской точки зрения проект грандиозный, а вот с точки зрения денежного потока — гораздо более сложный, чем классический отель на 1000+ ключей.

Операционно для рынка, по сути, ничего не изменится — Hilton управляет объектом по долгосрочному, буквально вековому, контракту, бренд и стандарты сохранятся. А вот для инвесторов история показательная. Сам по себе статус легендарного отеля не гарантирует доходности, перестройка исторических зданий почти всегда выходит дороже плана, а такие масштабные и дорогие проекты требуют очень долгого и терпеливого владения. Waldorf останется на своём месте, но финансовая схема под ним за последние годы уже несколько раз менялась — и вряд ли это последняя глава этой истории.

На этой неделе у меня всё — всем хороших длинных выходных и мягкой загрузки.

Пока отели обсуждают комиссии OTA и перераспределение дистрибуции, их главный конкурент продолжает тихо забирать спрос.

По данным Авито Путешествия, на февральские праздники россияне забронировали туристическое жильё на 38% активнее, чем год назад. Причём основной рост — не в гостиницах, а в альтернативном размещении.

Бронирования посуточных квартир на 21–23 февраля выросли на 25%. Лидеры спроса — Московская и Ленинградская области, Краснодарский край, Мурманская область, Татарстан. Средний чек при этом вполне массовый: 3,2–3,4 тыс. руб. за сутки, бронирование на две ночи компанией из трёх человек. То есть классический сегмент short leisure, который традиционно считался «городским отельным».

Но сильнее всего выстрелил загород: посуточная аренда домов и коттеджей выросла сразу на 97%. В топе — Карачаево-Черкесия, Кемеровская область, Карелия, Подмосковье и Ленобласть. Средний сценарий — три ночи, компания из пяти человек, чек 7,8–8,8 тыс. за дом. В пересчёте на гостя — это часто дешевле стандартного номера в отеле.

Гостиницы в статистике тоже растут — но уже не как единственный бенефициар праздничного спроса, а как один из вариантов размещения. Москва, Петербург, Нижний, Татарстан — классика городского уикенда, но теперь они делят гостя с квартирами и домами, а не только между собой.

Если коротко: пока отели спорят за комиссии в онлайне, альтернативное размещение продолжает отъедать долю офлайнового продукта — особенно в семейных и групповых поездках, где экономика «на компанию» работает против классического номерного фонда.

На фоне продолжающегося конфликта вокруг Яндекс Путешествий начали появляться первые прикладные цифры. По данным TravelLine, у сетевых отелей, отключившихся от канала, уже зафиксирован рост прямых продаж. Речь не про точечные всплески, а про системный сдвиг в структуре дистрибуции.

Со слов Александра Шарова, директора департамента по работе с ключевыми клиентами TravelLine, в среднем по трём сетям картина на текущий момент выглядит так:

- общее количество номероночей в связке «официальный сайт + OTA» не снизилось;
- доля продаж с официального сайта выросла на 15 процентных пунктов;
- источники бронирований перераспределились, но падения объёма нет.

То есть в моменте мы видим не просадку загрузки, а переток спроса между каналами. Часть бронирований ушла в direct, часть — распределилась по другим OTA, но сам спрос никуда не исчез.

Это, кстати, важный маркер для всей ситуации. Потому что главный страх при отключении крупного агрегатора — потеря загрузки. А первые цифры показывают: по крайней мере у сетевых игроков с развитым direct этот риск оказался управляемым.

Дальше будет интереснее смотреть не на факт роста, а на его устойчивость — удержится ли доля прямых продаж после того, как рынок перестанет жить в режиме инфоповода.

Таиланд запустил гастрономические автотуры по восточным провинциям — формат, где турист не живёт в одном курорте, а едет по маршруту от города к городу, исследуя локальную кухню и малые территории. На поверхности — гастрономия, по сути — инструмент перераспределения турпотока и денег из перегретых хабов в регионы.

С точки зрения объектов размещения это новая логика ночёвок. Вместо одного длинного проживания рынок получает цепочку коротких остановок: 1–2 ночи в каждой точке маршрута. Оборот номерного фонда растёт, а спрос начинает доставаться тем локациям, которые раньше жили на периферии туристических потоков.

Меняется и экономика продукта. Ресторан при отеле перестаёт быть сервисом — он становится поводом для заезда. Локальная кухня, фермерские продукты, гастро-идентичность начинают генерить ночёвки.

Стратегически ход точный: страна разгружает перегретые курорты, распределяет доход по регионам и продлевает длительность поездки. Еда здесь лишь триггер — настоящая цель в растягивании туриста по карте.

Если перекладывать на Россию, потенциал очевиден: Алтай, Кавказ, Байкал, Русский Север, Золотое кольцо. Но вот, к сожалению, гастрономия у нас пока чаще живёт в формате фестивалей выходного дня, а не полноценных маршрутных продуктов, которые тянут ночёвки по всей цепочке.

Коллегам из Минэка на заметку: будущее региональной загрузки — в маршрутах, где ночёвка становится частью пути, а не конечной целью поездки. В Таиланде это уже поняли!

Никто не любит, когда статистика играет в напёрстки.

Совсем недавно мы обсуждали цифры Погранслужбы ФСБ: 1,64 млн въездных туристов за 2025 год — плюс-минус стагнация, без всякого «бума», о котором так любят говорить на сценах форумов. И картина выглядела предельно трезво: въездной поток есть, но вялый, восстанавливается точечно и в основном за счёт отдельных рынков.

И вот сегодня читаю: в отелях России за тот же год остановились уже 4,78 млн иностранцев — рост почти на 15%. Получается, что туризм рванул? На самом деле нет — если копнуть методику, чудо быстро превращается в бухгалтерию.

Дело в том, что 4,78 млн — это не «туристы», а все иностранцы, проживавшие в отелях: командировки, стройка, делегации, выставки, экипажи, long-stay, медицина. Любой, кто ночевал в гостинице (иногда один человек по несколько раз во время его поездки). А 1,64 млн — это чистый въезд именно с целью «туризм» на границе. То есть сравнивают поток на ресепшене с потоком в миграционной карте — получается иллюзия скачка.

Отсюда и практический вывод для рынка: иностранцы в отелях действительно прибавляются, но растёт сейчас в первую очередь деловая мобильность, а не товарищи отдыхающие. Грубо говоря, чемоданы в лобби мы уже видим — а вот экскурсионные автобусы рядом с отелями пока нет.

Тем не менее, для отелей это скорее хорошая новость: корпоративка обычно возвращается первой и даёт фундамент загрузки — просто это ещё не тот туризм, который делает кассу ресторанам и консьержам.

Я люблю кейсы, где «успех» раскладывается на понятные шаги. Сегодня вместе смотрим красивый пример: как региональный бизнес-отель Slide Hotel в Екатеринбурге на 84 номера системно забирает корпоративный сегмент. Сегодня около 75% гостей здесь — командированные и деловые заезды. Ставку сделали не на универсальность, а на чёткий продукт под B2B.

Базой стал пакетный тариф «Командировка»: проживание с завтраками и ужинами, печать документов, закрывающие бумаги, плюс сервисные опции вроде прачечной и парковки по запросу. По сути, гость покупает готовый сценарий поездки, где за него уже продумали бытовые детали — а для компаний это экономия времени на каждом этапе.

Отдельный слой — программа лояльности SLIDE CLUB. Работает она по логике накопления: чем чаще заезды, тем больше свободы и сервиса. На старте — скидка и приветственный кофе, дальше — уже операционные бонусы вроде бронирования без предоплаты, раннего заезда, позднего выезда и апгрейда. Не про «подарки», а про удобство — поэтому каждый пятый гость возвращается.

По дистрибуции держат баланс: около 35% продаж дают агрегаторы, остальное — прямые и корпоративные контракты. OTA используют как инструмент дозагрузки, подключая промо внутри платформ — например, «Премиум Про» на Яндекс Путешествиях — когда нужно точечно усилить спрос.

От себя добавлю: корпоративный сегмент плохо реагирует на креатив, зато отлично — на предсказуемость. Чем меньше трения в командировке — от документов до времени заезда — тем выше шанс, что компания закрепит отель «по умолчанию». Коллеги, учимся!

Протокольные новости подъехали. Министр экономического развития Решетников встретился с комитетом по туризму Госдумы. Обсудили развитие отрасли, рост внутреннего потока, инфраструктуру, инвестиции, кадры и повышение качества сервиса. В общем, весь джентльменский набор формулировок, который кочует из релиза в релиз последние годы.

Отдельный акцент — на региональном туризме и необходимости координации между властью и бизнесом. Формулировка правильная, спору нет. Проблема в том, что на практике «координация» у нас чаще выглядит как строительство номерного фонда без внятного ответа на вопрос, кто и зачем туда поедет.

С инфраструктурой государство действительно старается — субсидии, льготные кредиты, нацпроекты. Каркас рисуется бодро. Но дальше начинается классическая история: дороги есть, отели построены, а турист всё равно выбирает перегретые направления.

Итог простой: номерной фонд в регионах растёт быстрее, чем появляются причины туда ехать. А значит, борьба за загрузку впереди — и она будет куда жёстче, чем борьба за субсидии. Особенно в реальности, где спрос на отдых продолжает падать: денег у людей больше не становится.

В соцсетях вирусится история, которая для гостиничного рынка звучит как готовый кейс из учебника про #wow_эффект.

Девушка решила отметить развод не вином на кухне у подруг, а заездом в отель. При бронировании честно указала цель визита — «праздную развод» — и заодно поинтересовалась, может ли гостиница как-то поддержать морально. Дальше — сценарий, который маркетологи любят больше, чем высокий ADR: апгрейд, сюрпризы, слёзы, миллионы просмотров.

Речь про Maidens Hotel Moscow на Зубовском бульваре. Девушка называет полученный номер президентским люксом, но тут, явно, сыграли эмоции: по видео видно, что это представительский люкс с видом на город. Что, впрочем, для «развод-трипа» уровень более чем.

Помимо повышения категории — ваучеры на коктейли, украшенный номер, ванна с разноцветными шарами и подбадривающие записки.

Можно, конечно, прищуриться и сказать: «расчёт на вирус». Но даже если так — отработано чисто. И важно, что героиня явно не подставная: эти обычно категории номеров различают, а тут искренний восторг от апгрейда до «президентского» всего, что больше стандарта.

Сервисно кейс показательный. Отель не сделал ничего космического по бюджету — просто включил эмпатию, внимание к деталям и сторителлинг. А дальше алгоритмы соцсетей сделали для бренда больше, чем любая медийка.

Но у любого вирусного wow-сервиса есть и оборотная сторона. После таких историй в отдел бронирования почти гарантированно прилетает вал запросов в духе: «Я тоже развожусь, что мне положено?» — и попробуй потом объясни, почему одному апгрейд, шарики и коктейли, а другому — стандарт с видом во внутренний двор. Опасно не то, что отель это сделал, а если он начнёт делать это всем подряд. Wow работает, пока он редкий и персональный. Как только превращается в акцию — магия заканчивается, а расходы остаются.

Друзья, мне тут в личку прилетели свежие данные по digital-рынку — eLama вместе с партнёрами (Roistat, SpyWords, SMMplanner, WOWBlogger) разобрали, как бизнес планирует рекламировать себя в 2026 году. Посмотрел с гостиничным прищуром — многое совпадает с тем, что я вижу у сильных игроков индустрии.

- Во-первых, рынок активно тестирует новое. Если в 2025 хотя бы один новый канал пробовали 58% рекламодателей, то в 2026 планируют уже 78%. Стадия «живём на OTA и контексте» заканчивается — все расширяют воронку. Но при этом сплит стабилизируется: в среднем бизнес уже держит 3–4 канала одновременно — не поиск «волшебной кнопки», а сборка системы.

- Во-вторых, бюджеты не режут, а перекраивают. 41% компаний оставляют без изменений, ещё 39% планируют рост. Деньги идут не в объём трафика, а в его считаемость — окупаемость становится главным KPI.

По инструментам. Лидер новых тестов — инфлюенс (33%), дальше Telegram Ads (21%), затем таргет и контекст (по 16%). Внутри инфлюенса усиливается сдвиг в микро- и нано-блогеров: меньше охват, но выше доверие и точнее попадание.

- Telegram растёт, но уже без розовых очков. Многие заходят, тестируют и выходят — не увидев экономики. Канал рабочий только в связке «оффер — посадка — нишевой канал». Массовые запуски «везде сразу» сжигают бюджеты слишком быстро.

При этом интерес к Telegram Ads в 2026 чуть остыл: доля тех, кто планирует впервые тестировать канал, снизилась, а общая доля использования почти не выросла — несмотря на приток новых игроков. Этап хайпа прошёл.

- Отдельный блок — ИИ, и это уже операционка, а не тренд. Нейросети используют для генерации контента, коммуникации, аналитики и персонализации. Для отелей — от автоответов до динамического ценообразования и сборки офферов под сегменты.

Если упростить: рынок вошёл в фазу разумной оптимизации. Важен не объём трафика, а его экономика. Лить «на всякий случай» больше никто не готов — выигрывают те, кто считает всю цепочку от клика до брони.

Для отелей вывод прямой: сидеть на одном канале — всё более рискованно. Direct, контекст, Telegram, блогеры, OTA — теперь это не «или», а рабочее «комбо». Вопрос уже не в том, тестировать ли новое, а в том, насколько быстро вы это сделаете.

Заметил, что на Рублёво-Успенском шоссе в Москве в скором времени появится новый гостиничный объект — но, соседям сразу можно выдохнуть: будущая история не про рынок, а про государственный заказ.

Контракт на стройку получило АО «Крокус» (структура Crocus Group) под управлением Араза Агаларова у ППК «Единый заказчик в сфере строительства». Проект — гостиница в Барвихе на 7,1 тыс. кв. м с бюджетом 2,66 млрд руб. и сроком сдачи до конца 2027 года. После ввода здание уйдёт в госсобственность — то есть изначально строится не как инвестиционный актив «под продажу», а под конкретную функцию.

Теперь про сам отель — почему его можно назвать компактным и что там, скорее всего, будет. 7 тысяч «квадратов» для подмосковного объекта — это немного. Для понимания масштаба: любой уважающий себя курорт или SPA-отель раздувается до 20–30 тыс. м² за счёт бассейнов, термальных зон, ресторанов, банкетки и прогулочной инфраструктуры. Здесь такого размаха не просматривается — ориентиром выглядит фонд в районе 120–150 номеров плюс базовая представительская начинка.

То есть продукт соберут по принципу «ничего лишнего»: номера, ресторан под закрытые приёмы, несколько переговорок, максимум — небольшой wellness. Без большого MICE-центра, без семейного досуга, без попытки заманить москвичей на уикенд-пакеты. Функция — принять делегацию, провести протокол, обеспечить безопасность и приватность.

Такие объекты живут вне классической гостиничной экономики: они не зависят от OTA, не играют в тарифные войны и не считают RevPAR соседей. Это инфраструктура «под задачу» — аккуратный протокольный актив без вывески и маркетинга. Следим!

Рынок продолжает обсуждать конфликт вокруг Яндекс Путешествий и всё интереснее наблюдать не за заявлениями сторон, а за тем, кто и как использует ситуацию в свою пользу.

И внезапно — самыми быстрыми в реакции оказались банковские тревел-витрины. Те самые, которым ещё недавно в отельной дистрибуции особо ничего не светило: ни по объёму прямых контрактов, ни по доле бронирований. Travel у них долго оставался вторичным продуктом внутри экосистемы.

Но как только часть номерного фонда крупнейших сетей начала перераспределяться между площадками, банки резко усилили присутствие: кешбэки, спецпредложения, маркетинг. Логика проста — они зарабатывают не на самой брони, а на транзакциях клиента в целом. Поэтому могут стимулировать продажи агрессивнее, чем классические площадки, для которых каждая бронь — это отдельная экономика.

При этом, несмотря на громкие заявления, рынок реагирует далеко не синхронно. Крупные сети ведут переговорную игру за будущую экономику дистрибуции. А частные независимые объекты (в том числе внутри некоторых отключившихся якобы целиком сетей) действуют прагматичнее: многие из Яндекса не уходят — доля бронирований оттуда слишком значимая, чтобы рисковать загрузкой, особенно в регионах и курортных локациях.

И здесь возникает показательный разрыв между стратегией и операционкой. Потому что одно дело — позиция управляющей компании, и совсем другое — P&L конкретного отеля, которому нужно закрывать фонд уже в этом месяце.

Плюс следом в этот же поезд начали досаживаться и новые участники демарша: от Яндекс Путешествий отключились отели управляющей компании «Альянс Отель Менеджмент» и сеть «Мираклеон». Последний вагон, как водится, тоже быстро заполняется.

Очень показательно, как быстро на этом фоне разогрелось инфополе: новые комментарии, инициативы, программы «поддержки», публичные заявления. Каждый игрок рынка стремится встроиться в повестку, пока внимание индустрии приковано к дистрибуции — и пока в этой турбулентности ещё можно нарастить свою долю присутствия.

Следим.

Заканчиваем рабочий вторник «криминальной хроникой туризма» — расскажу историю, которая хоть и звучит как сценарий для Netflix, но на деле — суровая операционка рынка.

В Испании накрыли схему, из-за которой 55 семей остались без отпусков и без денег. Закрылось турагентство в Малаге — внешне обычное, с репутацией, без тревожных сигналов. В итоге вскрылось: похищено свыше 100 000 евро, полиция задержала 11 человек, география обысков — сразу несколько провинций.

Но самое интересное — триггер. Владелицу агентства развели через виртуальный роман: «военный из Ливана», сложная судьба, срочная помощь — классика социальной инженерии. Сначала она переводила личные деньги, а когда ресурс закончился — пошли средства клиентов, оплачивавших туры. Так бизнес, сам того не планируя, стал частью мошеннической цепочки.

Для рынка это показательная история не про любовь, а про уязвимости. Деньги туристов утекали в финансовую сеть, агентство просто перестало работать, а возвраты зависли — формально банкротства не было. Итог — сорванные поездки, суды и удар по доверию к посредникам в целом.

Если переводить на гостиничный язык — это тот самый риск «третьих рук». Гость платит не вам, а кому-то между. И дальше уже вопрос не сервиса, а финансовой гигиены партнёра. Чем турбулентнее рынок, тем чаще такие сюжеты будут всплывать — и тем ценнее для отелей прямые продажи.

Буря не утихает — и история с OTA вышла за рамки разового конфликта. Известия предрекают начало пересборки всей тревел-дистрибуции.

По мнению авторов статьи, ситуация вокруг Яндекс Путешествий показала главное: рынок конкурентен, и монопольной позиции ни у кого нет. Попытка двигать экономику в одностороннем порядке быстро получила симметричный ответ — отели синхронно начали пересматривать каналы и транслировать единую позицию. Для индустрии это редкий пример консолидации, когда рынок говорит с платформой на равных.

Игроки рынка — от классических OTA до банковских тревел-витрин (в том числе Туту, Островок и Т-Путешествия) — резко ускорились: упрощают интеграции, докручивают тарифы, предлагают спецусловия. Причем для банковских экосистем travel — инструмент удержания клиента и роста транзакций, а не самостоятельный бизнес, что пока даёт больше свободы в жёсткой экономике.

Если коротко: мы видим не спор про комиссии, а начало трансформации рынка тревел-платформ. Бронирование всё глубже уходит в экосистемную конкуренцию — и отели в этой игре становятся стратегическим активом, за который борьба дальше будет только плотнее.

В Radisson RED запустили проект, который хорошо иллюстрирует, куда сегодня уходит отельный брендинг. Цепочка превратила города присутствия в музыкальные саундтреки — проект получил название City Beats.

Механика простая, но точная: для каждого города записываются уникальные звуковые дорожки — уличные шумы, транспорт, разговоры, ритм городской среды — всё это собирается в музыкальные композиции. По сути, бренд переводит ДНК города в аудиоформат.

Зачем это отелю? Чтобы продавать не номер, а атмосферу ещё до заезда. Саундтрек становится частью гостевого опыта — его можно слушать заранее, делиться, ассоциировать с поездкой. Это работа на эмоцию, память и узнаваемость бренда, но через нестандартный канал — звук вместо фото.

Конкуренция lifestyle-брендов давно вышла за интерьер и F&B. Теперь борьба идёт за сенсорный след — звук, запах, цифровую среду, культурный код. И Radisson RED здесь действует последовательно: строит не просто отели, а медиапространство вокруг них.

Послушать, как сейчас звучат когда-то очень близкие нам города, можно здесь.

Смотрим на данные Hotel Advisors — здесь хорошо видно, как доселся рынок на длинные выходные 23 февраля.

Москва за последнюю неделю прибавила в среднем +7–12 п.п.: с ~38% до 49–50% на пике. Нормальный городской длинный уикенд без туристического ажиотажа — город живёт деловыми и бытовыми поездками, а не праздничным туризмом.

Главный бенефициар — Подмосковье. Там рост местами доходил до +15 п.п., а суббота вышла почти на 80%. Короткий загородный выезд по-прежнему выигрывает у city-формата, особенно когда праздник не завязан на романтику или семейные каникулы.

Петербург и Казань прибавили умеренно — в диапазоне +4–10 п.п. Без крупных событий загрузка растёт в основном за счёт спонтанных бронирований в последнюю неделю перед заездом — классический эффект короткого горизонта планирования.

Курорты живут своей логикой. Сочи (горы) уже заходил в праздники с высокой базой и добавил всего несколько пунктов — но при загрузке за 60% это почти предел. Берег подтянулся заметнее, но без ярких всплесков.

Из миллионников сильнее всех вырос Нижний Новгород — местами до +20+ п.п., но с низкой стартовой базы. Екатеринбург и Новосибирск — умеренный рост в пределах 5–12 п.п.

В целом рынок готовится отработать длинный уикенд как обычно: загород забрал основной спрос, курорты держат стабильность, крупные города остались в спокойной динамике.

Сегодня День Рождения отмечает Hotel Continental — повод посмотреть на отель не через пресс-релиз, а через то, как он прожил последний год на рынке.

За 2025-й Continental провёл более 450 мероприятий, через конференц-инфраструктуру прошло свыше 50 тыс. гостей, а программа лояльности приросла ещё на 3 тыс. участников. Цифры для городского business & MICE-отеля показательные — особенно в год, когда корпоративный сегмент в целом стал осторожнее в расходах.

Но важнее даже не объём, а то, как отель последовательно собирает вокруг себя культурную и эмоциональную надстройку. Участие в Антикварном салоне, выход на арт-ярмарки как полноценного экспонента, собственная коллекция современного искусства, интегрированная в пространство — Continental системно двигается в сторону арт-позиционирования, где искусство не декор, а часть ДНК.

Туда же ложатся коллаборации, фирменный scent(запах)-маркетинг, имиджевые съёмки, работа с локальными художниками и международными брендами. По сути, отель строит не только номерной продукт, а среду — ту самую «экономику впечатлений», о которой мы так много говорим последние годы.

И в этом смысле Continental — показательный кейс московского рынка: как классический городской бизнес-отель постепенно переупаковывается в lifestyle-площадку, не теряя при этом MICE-ядра.

Год только начинается, и это хороший момент свериться с базовыми тревел-трендами, которые уже влияют на гостиничный продукт — вне зависимости от сегмента и географии. Рынок всё дальше уходит от классической модели «номер + завтрак» в сторону экономики впечатлений, где гость выбирает не столько отель, сколько сценарий проживания.

- Основной сдвиг — поездки ради нового опыта. Люди всё чаще едут не «в город», а «на гастрономию», «на природу», «на ремесло», «на сюжет». Отсюда рост всех форматов, где проживание упаковано в программу: от гастро-уикендов до локальных мастер-классов и событийных заездов.

- Второй тренд — pet-travel. Гостей с животными становится больше, и pet-friendly уже влияет на выбор отеля, а не просто расширяет сервисный список. Особенно это заметно в leisure и загородном сегменте.

- Третий — технологичность проживания. Бесконтактный check-in, цифровые ключи, управление номером со смартфона постепенно становятся гигиеническим минимумом, особенно для бизнес-гостя и молодежи.

- Четвёртый — короткие «перезагрузочные» поездки: wellness, ретриты, digital-detox. Спрос на тишину и восстановление после городского темпа только растёт — и это окно возможностей для курортов и загородных отелей.

Если на гостиничном языке: сегодня продаётся не столько номер, сколько логика пребывания в нём. И чем чётче отель отвечает на вопрос «зачем вам ко мне ехать», тем устойчивее он чувствует себя!

Люкс в Москве начал «проседать» по загрузке — минус 5,5 п.п. год к году.

Сегмент компактный: в городе всего семь люксовых объектов примерно на 1500 номеров (около 4% всего фонда). При этом по ряду ключевых отелей в центре загрузка за год просела ещё сильнее — до ~53%.

Причин несколько.
- Во-первых, минус иностранный гость — по оценкам, въездной поток сократился на 4%, а именно он исторически кормил люкс.
- Во-вторых, укрепление рубля, рост тарифов за последние два года и бесконечные беспилотники сделали направление менее конкурентным.
- В-третьих, начал «поджиматься» и внутренний спрос.

Отдельный тревожный сигнал — поведение бизнес-туриста. Делегации и корпораты всё чаще выбирают 4* или апартаменты вместо 5*. Доля бронирований люкса в деловом сегменте за год снизилась, тогда как более доступные категории, наоборот, растут.

При этом парадокс рынка: ADR в люксе продолжает расти. Средний тариф в сегменте за год прибавил около 15% и достиг ~41,7 тыс. руб. за ночь — быстрее, чем в других категориях. То есть люкс дорожает, но заполняется хуже.

На горизонте это означает одно: без продуктовой перенастройки (событийка, F&B, private-experience, медицина, long-stay, коллаборации с брендами) удерживать загрузку будет всё труднее. Эпоха, когда люкс продавался сам фактом наличия мрамора в лобби, окончательно закончилась.

Алтайские отельеры просят заморозить турналог. Ассоциация «Алтайское гостеприимство» (70+ объектов) направила обращения в Госдуму, Минфин и Минэк с просьбой зафиксировать ставку на уровне 2% и отменить минимальный порог в 100 ₽ с гостя.

Формально налог стартовал с 1%, но будет расти до 5% к 2029-му. Проблема — в минималке: для бюджетных гостиниц это уже не 1%, а 4–5% оборота. При тарифах 2–3 тыс. руб. маржа просто съедается — особенно в объектах до 50 номеров, которых в регионе большинство.

Нагрузка накладывается на всё сразу: НДС по допуслугам, рост коммуналки, эквайринг, зарплаты. Плюс налог платят только легальные средства размещения, тогда как посуточные квартиры — нет. Конкуренция получается асимметричной.

Добавим слабую событийку и низкую загрузку — и турналог из инструмента развития превращается в прямой налог с оборота для самых уязвимых рынков.

Когда чиновники поймут очевидное? — Повышать сборы легче всего там, где меньше всего денег. Вопрос только, сколько таких повышений отрасль выдержит. Видимо вопрос риторический.

Масленичную неделю начинаем с показательной аналитики. Пока шефы в отелях пакуют «блинную неделю» и уже жарят стопки на завтраках, консалтинг тоже не спит: Strategy Partners посчитали «индекс блина» в 12 странах — почти как RevPAR, только на молоке и яйцах.

Дешевле всего масленичный сет — в Эфиопии: 4,8 рубля за блин. Далее Египет, Узбекистан, Индия, Таджикистан — весь диапазон до 6 рублей. Самые дорогие — Южная Корея (18,3 руб.), затем Армения и Китай. Россия в середине — около 8,7 рубля, рядом Белоруссия.

Методика базовая: молоко, яйца, мука, сахар, масло, соль — чистая себестоимость без «фермерских» надстроек и бренд-шефов. Разницу формируют экономика, логистика, энергия, господдержка и аграрка. По сути, блин выступает гастрономическим аналогом «индекса бигмака» — быстрый срез экономики через еду.

Гостиничный нюанс в другом. Номинально дешёвый блин ≠ доступный: в странах с низкими доходами доля трат на еду выше. Поэтому «блинный туризм» — скорее инфоповод, чем реальный драйвер поездок. Зато для F&B — рабочий инструмент вовлечения.

Туроператоры параллельно фиксируют охлаждение масленичных туров. Праздник остаётся домашним (71% пекут сами), а короткие поездки проигрывают базовым расходам. В итоге Масленица — сильный F&B-магнит внутри отеля, но слабый генератор загрузки.

Если на гостиничном: блины продают завтраки и локальный трафик, а не номера. Значит печь нужно так, чтобы к вам шли соседи — туристов специально на блины ждать не стоит.

Самые интересные предложения московских и питерских отелей на масленицу, как всегда, можно посмотреть в GASTROhotel.

После десятилетнего перерыва на BBC One вышел второй сезон «Ночного администратора» — и индустрии гостеприимства он снова интересен не только как шпионский триллер, но и как сериал про отельную изнанку. Том Хиддлстон возвращается к роли Джонатана Пайна — бывшего разведчика, который когда-то работал под прикрытием ночного портье. Сюжет продолжает линию спустя 8 лет после финала первого сезона.

Как и раньше, проект принципиально снимают на реальных локациях, без павильонов. В Великобритании — Лондон, историческая станция метро Aldwych (закрыта для пассажиров с 1994 года), викторианская резиденция в Оксфордшире и валлийский Three Cliffs Bay. Международный блок — Колумбия (Медельин и Картахена) и Испания: Тенерифе, Мадрид, Барселона, Коста-Брава и Пиренеи.

Отельная фактура: в Картахене снимали в бутик-особняке Casa Pestagua XVIII века, на Коста-Брава — в историческом La Gavina между двумя бухтами в S’Agaró, а в Барселоне — в курорте Torre Melina Gran Meliá с садами и rooftop-террасой.

Действительно люблю такие сериалы! Это, конечно, отдельный кайф — наблюдать, как отели снова становятся не просто фоном, а полноценной частью драматургии.

На южном побережье Исландии, в регионе Эльфюс (Ölfus), после 11 лет стройки открылся Black Sand Hotel — первый полноценный пляжный отель прямо на чёрных вулканических песках. Локация сама по себе открытка: Атлантика в лоб, лавовые поля вокруг и тот самый «инопланетный» пейзаж, ради которого люди и летят в Исландию.

Фонд компактный — 70 номеров (плюс 9 сьютов, которые планируют открыть весной), и все без исключения ориентированы на вид: либо океан, либо река Ölfusá. Внутри — ожидаемый скандинавский минимализм без перегруза, мебель DUX, панорамное остекление и ставка на тишину, свет и природный драматизм за окном. То есть интерьер не спорит с ландшафтом, а работает как рамка.

В Black Sand Hotel базовые категории на старте продаж идут примерно от €450–550 за ночь в низкий/переходный сезон и легко поднимаются до €700–800+ на пиковые даты и видовые категории. Сьюты, которые откроются весной, по рынку будут, очевидно, уже в зоне €1 000+ — особенно с учётом полной ocean-front ориентации фонда.

С точки зрения девелопмента это показательный кейс: 11 лет реализации ради одной сильной идеи — «поставить отель там, где сама природа уже маркетинг». Исландия вообще мастер монопродукта, где локация продаёт номер лучше любой кампании. Вопрос теперь только в одном — как они будут балансировать загрузку в месте, где погода половину года выглядит как апокалипсис. Бронируем?

Коллеги, в честь красной даты на календаре — кейс, как отель может обыграть 14 февраля, не скатываясь в лепестки роз и «игристое в номер».

Бутик-отель Бутик-отель «39» в Ростове, которому я, к слову, лично вручал награду WhereToTravel 2025 как лучшему бутик-проекту, снова зашёл с креативом через формат, а не через декор. Вместо романтических пакетов — закрытый клуб быстрых свиданий: 8 мужчин, 8 девушек, 8 раундов по 15 минут. Карточки-подсказки, диджей-модератор, игристое как социальный разогрев — готовый сценарий вечера, где отель выступает продюсером знакомств.

Важно, что это камерный бутик-масштаб, а не поток на 100+ гостей: контролируемая атмосфера, высокая вовлечённость, после интерактива — дискотека как второй акт для продолжения общения без таймера. По сути, отель не бьётся за пары, а создаёт отдельный спрос под одиночную аудиторию — и это стратегически куда точнее.

Как бы я хотел сегодня оказаться в Ростове — чисто с профессиональным интересом. Проверить, хватает ли 15 минут, чтобы от «чем занимаетесь?» дойти до «пойдём посмотрим номер». Ну и, конечно, как гостиничный человек, задать главный вопрос вечера: конвертируется ли всё это потом в реальные бронирования. Потому что одно дело — искра за столом, и совсем другое — совместный check-in.

Сегодня международный день пиццы — хороший повод вспомнить, что для отелей это вообще не про Италию и не про гастрономию как таковую. Это про универсальный comfort-food, который работает почти в любой точке мира — от бизнес-отеля у МКАД до лоджа в горах.

Пицца в гостинице — лакмус операционки. Если на кухне могут собрать нормальную «Маргариту» с живым тестом, а не замороженную лепёшку из морозилки — значит, F&B в отеле в принципе живой. Потому что пицца требует печи, теста, заготовок, рук и контроля. Это не «разогрел и вынес».

В городских отелях она чаще всего живёт в рум-сервисе — как ночной спасатель. Прилетел поздно, ресторан закрыт, сил нет — и вот она, тёплая коробка, которая спасает впечатление от заезда. Многие сети это понимают и делают пиццу якорем night menu — простой продукт, но с понятным уровнем ожиданий.

Курортные и resort-объекты идут дальше: там пицца превращается в инфраструктуру — отдельные дровяные печи у бассейнов, pizza-станции на бранчах, live-cooking. Работает безотказно: дети счастливы, взрослые не спорят, кухня загружена.

Отдельный жанр — локальные интерпретации. Где-нибудь в Альпах — с раклетом, в Турции — с суджуком, в Азии — с морепродуктами и сладким соусом. Итальянцы бы, возможно, перекрестились, но для гостя это как раз тот самый «отельный колорит».

Если совсем практично: пицца в меню — это ещё и про экономику. Высокая маржинальность, понятный фудкост, быстрый оборот. Поэтому как бы отели ни играли в fine dining, пиццу из меню не убирает почти никто.

Так что да — международный день пиццы можно смело считать неофициальным профессиональным праздником отельного рум-сервиса. Сколько заездов она спасла — ни одна CRM не посчитает.

И если на уровне контента Олимпиада — это про вовлечённость, то на уровне цифр — про взлетевшие ставки на размещение. Игры стартовали в воскресенье, и к этому моменту рынок краткосрочной аренды и отелей в принимающих городах уже вышел на пиковые значения — местами с кратным ростом к прошлому году.

Самый резкий рост — в Кортина-д’Ампеццо: посуточная аренда за год подорожала почти втрое, стартуя от 32 тыс. руб. за ночь. В Милане объём бронирований вырос более чем в 3 раза, а жильё на двоих в первую неделю Игр начинается от 22,3 тыс. руб. Ливиньо — отдельная история: из-за ограниченного строительства новых объектов предложение там минимальное, и ставки доходят до 45,1 тыс. руб. за ночь при недельной аренде.

На этом фоне Верона выглядит «доступной базой»: от 7,9 тыс. до 98,5 тыс. руб. за ночь — за счёт удалённости от ключевых спортивных кластеров.

Важно, что рост цен объясняется не только Олимпиадой. Итальянский рынок аренды уже несколько лет живёт в структурном дефиците предложения. Социальное жильё занимает лишь 2,6% фонда, а собственники всё чаще уходят в краткосрочные контракты, снижая риски неплатежей и сложных процедур выселения.

После Игр рынок, безусловно, остынет — но не откатится назад. Олимпиада в таких локациях работает как стресс-тест для цен: она не столько разгоняет рынок, сколько фиксирует новый потолок, ниже которого ставки потом уже неохотно возвращаются. Для отелей региона это окно сверхдоходности, но одновременно и экзамен на операционную готовность к глобальному спросу.

Пока весь мир (где-то чуть громче, где-то, как у нас, потише) живёт Олимпиадой, отели тоже стараются не выпадать из глобальной повестки. Хороший пример — ролик Bvlgari Hotel в Милане, где команда сотрудников превращает свою ежедневную работу в «олимпийские дисциплины»: хаускипинг, швейцары, официанты, фронт-офис — каждый будто идёт за своей золотой медалью. Знаю, что сказал криво - просто очень хотелось обыграть слоган «Reach for Gold!»

С точки зрения маркетинга ход точный. Отель не просто отрабатывает инфоповод, а встраивает его в собственный продукт и команду. Получается не абстрактный «праздничный пост», а живой контент, который одновременно работает и на внешний бренд, и на внутреннюю культуру.

Вроде мелочь — маленький видосик. Но именно из таких мелочей и складывается ощущение современного, включённого в повестку бренда/отеля. Учимся.

Депутат Сангаджи Тарбаев на фоне конфликта отельеров с агрегаторами заявил о необходимости ещё одной платформы бронирования — с государственной поддержкой. Его мотивация понятна: больше игроков → выше конкуренция → гибче комиссии → «адекватное ценообразование».

А если подумать?

- Во-первых, агрегатор — это не кнопка «создать платформу». Это миллионы пользователей, маркетинговые бюджеты, трафик, привычка гостя бронировать в конкретном интерфейсе. OTA растут годами, сжигая бюджеты на привлечение. Государство может создать витрину, но не может быстро создать спрос.

- Во-вторых, комиссии — это не только «жадность агрегаторов», а экономика дистрибуции. Трафик стоит денег, поддержка стоит денег, реклама стоит денег. Если госагрегатор будет работать по рыночным законам — комиссии окажутся плюс-минус там же. Если ниже — значит, субсидии. А субсидии — это уже вопрос эффективности расходования бюджета.

- В-третьих, рынок уже фрагментирован. Помимо крупных игроков, есть нишевые платформы, прямые продажи, метапоиск. Добавление ещё одного игрока само по себе не гарантирует давления на комиссии — особенно если у него не будет сопоставимого объёма бронирований.

Да и вообще. Ключевой вопрос даже не в агрегаторе, а в переговорной силе отрасли. Пока отели разрознены, любой крупный OTA будет диктовать условия — хоть частный, хоть государственный.

Конкуренция появляется не от количества логотипов, а от объёма управляемого спроса.

Изъятые государством апартаменты в здании Four Seasons Hotel Moscow (бывшая гостиница «Москва») могут выйти в открытую продажу. По информации Ъ, реализацией актива займётся «Галс Девелопмент» — девелопер с историческими связями с ВТБ, который ранее кредитовал структуру-владельца объекта.

Речь идёт о 88 элитных апартаментах и 180 машино-местах общей площадью 15,9 тыс. кв. м на Охотном Ряду, 2. Потенциальная выручка от продажи оценивается рынком в 25–30 млрд рублей. Косвенным подтверждением подготовки к сделке стала регистрация доменов с адресной привязкой «Охотный ряд 2», обнаруженная в базе СПАРК.

Ранее активы находились на балансе ОАО «Декмос», которое связывали с экс-владельцем банка «Югра» Алексеем Хотиным. После перехода имущества под управление Росимущества и последующих судебных процедур актив готовят к принудительной реализации. ВТБ, выступавший кредитором проекта (долг оценивался в €125 млн), последовательно выходит из непрофильных активов.

С рыночной точки зрения тайминг понятный. Спрос на вторичную элитную недвижимость в Москве за 2025 год вырос на 14%, а готовые лоты у Кремля — продукт штучный, с минимальной конкуренцией.

Если смотреть шире, для гостиничного рынка это тоже показательная история. Апартаментная составляющая в люксовых отелях всё чаще живёт собственной инвестиционной жизнью — отдельно от операционной модели гостиницы. И то, как будут продаваться эти лоты, станет хорошим индикатором: готов ли рынок сегодня снова покупать «отельную недвижимость» как статусный актив, а не только как квадратные метры.

За окном воскресенье, и я решил продолжить мимимишную тему и разговор про детали, которые делают впечатление.

Смотрите, какой подарок прислали Овце Борису (моему соавтору в GASTROhotel) из московского StandArt (Rodina Hotels): варежки ручной вязки (поэтому, видимо, слегка разные), брендированный шарф и мягкие зимние сапожки с металлическими жетонами с теми самыми фирменными мухоморами.

Выглядит как мелочь, но именно из таких деталей у гостя и складывается ощущение, что в отеле про него помнят, о нем думают и ждут в гости. Эмоция возникает мгновенно — а дальше вы уже читаете этот пост и пересылаете коллегам и друзьям, то есть перевожу: пошел охват и заработало сарафанное радио.

Вообще Борис за годы путешествий собрал уже приличную коллекцию отельных подарков: халаты, постельное белье, нагрудные фартуки, торты ручной работы с его изображением и т.п. Каждый раз интересно — как и чем удивит новый отель в следующий заезд.

Всерьез начинаю думать, что похоже, к концу года придётся вручать отдельный приз за самый крутой креатив.

Скоро 14 февраля, а затем гендерные праздники — 23 февраля и 8 марта — и это как раз тот период, когда отели традиционно уходят в один и тот же набор: игристое, конфеты, шарики, открытка с тюльпаном или галстуком.

А ведь иногда достаточно одной простой, ироничной детали, чтобы гость запомнил заезд. Как вам такой креатив: карточка-ключ от номера, «упакованная» в мини-бельё. Визуал на грани, но считывается мгновенно — и главное, вызывает улыбку.

Смысл здесь даже не в самом предмете, а в подходе. Всегда можно придумать что-то небольшое по бюджету, но живое по эмоции: обыграть ключ, халат, тапочки, маску для сна — любой предмет номера, если посмотреть на него как на носитель идеи, а не как на инвентарь.

Главная задача таких деталей — не удивить масштабом, а дать гостю микро-впечатление в первые минуты проживания. Потому что иногда один такой комплимент работает на лояльность сильнее, чем весь стандартный праздничный набор, который гость точно уже видел десятки раз.

Тем временем в России пытаются раскачивать новый вид «иммерсивного туризма». В Тульской области продолжают собирать маршруты промышленного туризма: команда регионального агентства развития туризма выехала сразу на три площадки — «Тулаэлектропривод», «Презент Упаковка» и «Аурика», чтобы на месте понять, как из производственных процессов собрать экскурсионный продукт.

Логика понятная: не просто водить гостей вдоль станков, а упаковать производство в сценарий. Где безопасно провести, что показать, какие этапы действительно интересны, а какие лучше оставить технологам. По сути — попытка превратить B2B-процессы в B2C-впечатление.

Сами предприятия разнопрофильные: от электроприводов для трубопроводной арматуры до гибкой упаковки и слуховых аппаратов. Для туризма это даже плюс — маршрут получается не про одну фабрику, а про индустриальный срез региона.

Если смотреть шире, промтуризм — это способ расширять повестку поездки без строительства новых точек притяжения. Гостю добавляют контент к визиту, региону — дополнительный трафик, бизнесу — витрину бренда. Вопрос, как всегда, в упаковке: между «интересно посмотреть» и «поехать ради этого в регион» дистанция в один сильный продюсерский подход.

Ну и, будем честны, для массового туриста индустриальный маршрут окончательно сложится в продукт только тогда, когда в нём появится что-то понятное на уровне эмоции — условная экскурсия на производство тульских пряников.

Ночной портье благодарит за фото министерство культуры Тульской области

В эту субботу «Ночной портье» мысленно отправляется в Новую Зеландию — смотреть, как там перекраивают туристический продукт без строительства новых отелей. Ставка неожиданная: страна системно открывает для туристов частные фермы и ранчо, превращая агросектор в полноценный сегмент размещения.

Речь уже не про «пожить в деревне», а про формат luxury-agro: сельские домики, внутри упакованные на уровне номера в пятизвездочном отеле — ортопедические матрасы премиум-класса, дизайнерские ванные с видом, гастрономия из локальных продуктов. Турист покупает не койко-место, а сценарий: тишина, изоляция, природа и ощущение «частной территории», куда массовый поток не доезжает.

Экономика у истории тоже понятная. Глобальный рынок агротуризма, по прогнозам, может удвоиться за пять лет, а в самой Новой Зеландии иностранные траты уже выросли с $3,8 до $4,1 млрд за год. Для страны это способ разгрузить перегретые туристические центры вроде Куинстауна и одновременно монетизировать территории, которые раньше в туризме вообще не участвовали.

Для отельеров здесь интереснее всего не фермы, а сам подход. Новый номерной фонд не строят — его «находят» в уже существующей недвижимости, просто упаковывая под правильный запрос. По сути, это тот же тренд, что мы видим в глэмпингах, винодельнях и ретрит-отелях: гость всё чаще едет не в объект размещения, а в среду.

Рабочую неделю хочу завершить личным наблюдением. Чем больше времени провожу в отелях, тем заметнее простой сдвиг: безошибочный сервис больше не равен сильному впечатлению. Мы много лет учили команды «правильному сервису»: стандарты, скрипты, чек-листы, контрольные звонки, тайные гости. В итоге научили — сервис стал ровным, предсказуемым и безопасным. Но вот парадокс: ровный сервис всё чаще перестал быть запоминающимся. Он работает — но не цепляет.

Сегодня гость очень быстро считывает, с ним живой человек действительно разговаривает или функционирует по инструкции. Формально всё может быть безупречно: улыбка, фразы, скорость. А ощущения контакта нет. Как чат-бот в красивой униформе — не придерёшься, но и тепла ноль. И наоборот: иногда сотрудник чуть отступил от регламента, но попал в настроение гостя — и именно это потом вспоминается.

Проблема не в стандартах — без них хаос. Проблема в том, когда стандарт становится потолком, а не опорой. Если сотрудник боится подумать и адаптироваться, сервис превращается в механику. Гость это чувствует мгновенно, даже если не может сформулировать.

Мне нравятся те отели, где фронт не просто обучен процедурам, а натренирован на внимание и контекст. Где разрешено быть человеком, а не только исполнителем шага №7 из регламента. Технологии выровняли процессы. Теперь конкуренция — в качестве живого контакта. И это куда сложнее автоматизировать.

На этой неделе все. Хороших выходных!

Последние недели Калининградская область внезапно оказалась в режиме стресс-теста: мороз, ветер, обледеневшее побережье, перебои с электричеством и теплом. Картинка в соцсетях — как открытка: янтарный берег стал хрустальным, Балтийское море замёрзло. Реальность для малого отельного бизнеса при этом — совсем другая.

Мы поговорили с хозяйкой бутик-отеля Mr. Just’s 5 ⭐️ в Зеленоградске Натальей Ярулиной о том, что на самом деле происходит с загрузкой, отменами и ожиданиями гостей, где проходит граница ответственности отеля и туриста и почему иногда честный совет «лучше не ехать» — это тоже сервис.

- Что сейчас реально происходит с загрузкой и отменами?

За последние две недели загрузка заметно снизилась. Основной фактор — погода: у моря температура опускалась до −20°C, а по ощущениям доходила до −30°C из-за влажности и ветра. В таких условиях часть гостей отказывается от поездки в пользу более тёплых направлений или горнолыжных курортов, и в целом спрос на зимний Зеленоградск просел. Отмен стало больше: даже при предварительном информировании люди боятся неопределённости погодных условий и откладывают поездки либо выбирают регионы с более развитой инфраструктурой, событийным туризмом в межсезонье и доступной авиалогистикой.

Параллельно снижается интерес и к лету — новые бронирования уже примерно на 20% ниже прошлогодних. Давит и стоимость перелётов: летом билеты в Калининград доходят до 11–15 тыс. рублей в одну сторону, тогда как в несезон — около 5–6 тыс. При этом загрузка рейсов остаётся невысокой. Рынок реагирует снижением тарифов: в отдельных пятизвёздочных отелях города цены опускались до 6–8 тыс. рублей за номер — уровень, который едва покрывает операционные расходы. При продаже через агрегаторы экономика становится ещё жёстче: с тарифа около 6 тыс. рублей после комиссий, налогов и сборов отелю остаётся чуть больше 4 тыс., из которых нужно покрыть уборку, стирку и содержание инфраструктуры.

Отель временно ввёл скидки только на часть категорий — например, стандарт без завтрака от 8 тыс. рублей. Но и здесь возникает перекос: гости, купившие тариф Room Only через агрегаторы с промокодами и бонусами, на месте требуют включить СПА в стоимость. Объяснение, что тариф со СПА и завтраком стоит 14 тыс. рублей на двоих, часто воспринимается негативно и отражается в отзывах. При этом основной опорой бизнеса остаются лояльные гости, бронирующие напрямую и готовые к диалогу.

- В какой момент вы понимаете, что гость «не готов» к зимнему Зеленоградску?

Чаще всего это заметно уже на стадии бронирования. Гости начинают активно звонить и задавать большое количество вопросов: можно ли гулять по набережной, безопасно ли выходить к морю, работают ли кафе, как обстоят дела с дорогами и транспортом, что делать при сильном ветре или гололёде. По характеру этих вопросов становится понятно, ожидает ли человек «открыточный» отдых или понимает специфику зимнего побережья.

- В чём главный конфликт с гостями: погода, инфраструктура или ожидания, сформированные картинками?

Главный конфликт возникает из-за несоответствия ожиданий реальности. Картинка формирует красивое, но упрощённое представление о зимнем курорте. По факту люди сталкиваются с сильным ветром, обледенением, ограничениями по прогулкам и перебоями в инфраструктуре — и негатив чаще всего проявляется уже во время проживания.

- Кому сейчас точно не стоит ехать на Балтику зимой — и кому, наоборот, будет комфортно?

Люди, настроенные на тёплые и стабильные погодные условия, как в предыдущие годы, этой зимой, скорее всего, разочаруются. Им лучше рассмотреть другое время — позднюю весну или раннюю осень. А вот любители пеших прогулок, наблюдения за природой, фотографы и те, кому интересна история региона, наоборот, получают от зимнего побережья большое удовольствие: без очередей, без суеты и с совсем другим ритмом.

Давно не было новостей из серии «маркетплейсы окончательно перепутали клиентскую корзину с гостиничным девелопментом» — и вот подъехало.

Wildberries вместе с Fun&Sun объявили о запуске второго фирменного отеля под брендом WB Travel — в турецком Кемере. Старт приёма гостей заявлен на 1 мая 2026. Формат классический курортный: 4*, all inclusive, бассейн, горки, семейная инфраструктура, детский ресторан и отдельный «мамин уголок» со стиралками и оборудованием для детского питания.

Но самое ироничное в этой истории — тайминг. Первый брендированный отель WB Travel в Египте ещё даже не открылся (его запуск заявлен на 15 февраля 2026), а второй уже анонсирован. То есть сеть формально ещё не работает, но масштабирование идёт по всем канонам e-commerce: сначала витрина, потом операционка.

По продукту всё довольно прагматично. Берётся готовая курортная база на второй линии, проводится реновация номерного фонда, косметика общественных зон, апгрейд инфраструктуры — и сверху накладывается бренд + семейная концепция. Быстрый способ собрать массовый пакетный продукт под свою же аудиторию маркетплейса.

Если смотреть шире, маркетплейс конкретно пошел в travel: контроль всей цепочки даёт больше маржи, чем просто продажа туров. Вопрос в другом — получится ли управлять отелями так же эффективно, как пунктами выдачи.

Маркетинг в отеле часто выглядит как склад инструментов без инструкции: таргет запустили, блогеров позвали, рассылку сделали — а что именно это должно было решить, никто уже не помнит. В итоге бюджеты осваиваются, отчёты красивые, а собственник задаёт простой вопрос: «Где деньги?».

Давно собирался и наконец нарисовал для вас таблицу "Экосистема маркетинга отеля" — как раз про то, чтобы разложить хаос по полкам и связать действия с бизнес-задачами.

- Первый уровень — узнаваемость. Когда отель новый, выходит на рынок или формирует образ курорта, продавать напрямую бессмысленно — вас ещё не знают. Здесь работают PR, инфлюенсеры, видеоконтент, событийка. И мерить это нужно не бронями, а охватом, ростом брендового поиска и прямыми заходами. Если этого слоя нет — дальше воронка просто не собирается.

- Второй уровень — отношения. Самый недофинансированный и самый недооценённый блок. Прогрев перед сезоном, продвижение SPA, ресторанов, MICE, работа с базой — всё это не про «продать завтра», а про удержать контакт. Соцсети, рассылки, комьюнити, мессенджеры. Метрики тоже про лояльность: вовлечённость, возвраты, повторные касания.

- И только третий уровень — продажи. Даты, праздники, пакеты, закрытие низкого сезона. Здесь уже включается тяжёлая артиллерия: таргет на бронирование, ретаргетинг, блогеры с промокодами, CRM, чат-боты. И показатели жёсткие — брони, CAC, загрузка, ADR, RevPAR, доля прямых продаж.

Главная ошибка, которую вижу у отелей: пытаться выжать продажи из инструментов, которые для этого не предназначены. Требовать броней от PR — всё равно что требовать загрузку от вывески на фасаде. Экосистема работает только каскадом: сначала вас узнают, потом начинают доверять, и только потом — платят. Если перепрыгивать ступени, маркетинг превращается в дорогую имитацию деятельности.

Не благодарите!

Пока рынок обсуждает коллективный выход крупнейших гостиничных операторов из Яндекс Путешествия, конкурирующие OTA времени не теряют — и оперативно начали делить выпавший инвентарь.

Первым в инфополе зашёл Tutu․ru с максимально прямолинейным месседжем «А мы со всеми дружим». В креативе — весь пул сетей, синхронно отключивших продажи у Яндекса: Azimut Hotels, Cosmos Hotel Group, Alean Collection, Mantera Group, Accor, «Русские Сезоны», «Ателика» и другие. Сигнал максимально прозрачный: инвентарь на месте, бронирования доступны, рынок никуда не делся.

Почти следом подключился Ostrovok․ru — но уже через мемную механику. Коммуникация с биноклем и подписью «Ищете и не находите? Значит, не там ищете» считывается без расшифровок. Те же сети, тот же посыл — только поданный через иронию и пользовательский инсайт.

Обе платформы усилили сообщения экономикой: у Tutu — кешбэк 100% баллами, у Ostrovka — промокод со скидкой на поездки по России. То есть это уже не имиджевые подколы, а полноценная борьба за конверсию в моменте, пока часть пользователей не находит привычные отели в другой выдаче.

Если говорить прямо — рынок сейчас наблюдает аккуратные танцы на костях Яндекса. Без открытой конфронтации, но с очень быстрым маркетинговым перехватом. Выпавший инвентарь не успел остыть, как его уже разобрали по витринам и подсветили баннерами.

Запасаемся попкорном!

Новые назначения — это не формальность и не строка в пресс-релизе. По ним хорошо видно, как компания/собственники выстраивают управление и планируют будущее своего продукта. Именно поэтому такие заметки регулярно появляются в «Ночном портье». Если в вашей компании происходят изменения в топ-менеджменте, которые важно озвучить рынку — делитесь @portier_feedback.

Отдельно напомню про некоторые постоянные рубрики канала. Если у вас есть новости, которые в них укладываются по смыслу и формату, также пишите в личные сообщения — посмотрю и обсудим публикацию.

- #новый_отель — запуски и анонсы, где важны концепция, экономика, инфраструктура и место проекта на рынке.
- #специальный_тариф — разбор предложений и пакетов: что именно продаётся, кому и за счёт чего это может работать.
- #внимание_вакансия — управленческие позиции, которые реально влияют на результат: GM, операционные директора, ключевые роли.
- #говорят_отельеры — разговоры с практиками рынка о реальных кейсах, управленческих решениях и том, что сейчас действительно происходит внутри отелей.

Коммерческое размещение в этих рубриках возможно — на специальных условиях. По организационным вопросам можно написать моим коллегам: @id_nom.

С 4 февраля 2026 года Юлия Крошнева назначена генеральным менеджером САФМАР Грандъ Отель Москва. Назначение логичное и показательное для рынка: руководитель вырос внутри одной группы.

Карьера Юлии в САФМАР началась ещё в 2010 году с линейной позиции в лобби-баре «Аврора Люкс». Дальше — редкий по глубине путь: F&B, операционное управление, работа с крупными городскими отелями и сложной сервисной моделью. В 2023 году — директор F&B Marriott Grand Hotel, в 2024 — Director of Operations САФМАР Грандъ Отеля, 2025 — генеральный менеджер Отель Сущевский САФМАР.

Отдельно обязан отметить сильный F&B-бэкграунд и опыт работы в условиях высокой нагрузки: Олимпиада в Сочи, чемпионат мира по футболу, ICPC. Это не строчки для резюме, а практический навык управлять продуктом и командой, когда любая ошибка мгновенно отражается на результате.

Для рынка это еще одно подтверждение тренда: сегодня генеральный менеджер большого городского отеля — это прежде всего управленец, который хорошо знает операционку изнутри и умеет работать с реальной сложностью объекта, а не только с цифрами в отчётах.

Это всё-таки случилось. Сразу несколько гостиничных сетей объявили об отключении от сервиса «Яндекс Путешествия» на фоне повышения комиссии со стороны агрегатора.

О приостановке сотрудничества заявили Mantera, AZIMUT Hotels, Cosmos Hotel Group, Alean, Atelika, Accor и «Русские Сезоны». Речь идёт о временном отключении номерного фонда и прямых продаж через канал платформы.

Решение касается текущих коммерческих условий взаимодействия и уже отражается на представленности сетей в витрине сервиса.

UPD: В пресс-службе «Яндекс Путешествий» подчеркнули, что сервис работает по агрегаторской модели, аккумулируя предложения от разных средств размещения, а общее число партнёров остаётся динамическим и зависит от сезонности, спроса и маркетинговых стратегий самих отелей. По данным платформы, пользователям по-прежнему доступны сотни тысяч вариантов размещения — речь идёт именно о средствах размещения, а не отдельных номерах — включая как российские, так и зарубежные объекты. Также в компании добавили, что количество подключённых партнёров ежемесячно увеличивается на десятки тысяч.

Завтра Международный день бармена — хороший повод посмотреть, как отели работают с барной культурой не формально, а системно.

Stella di Mosca последовательно выстраивает редкий для отельного бара формат — регулярные гастроли сильных барных команд со всей страны. Не разовые «звёздные» привозы ради афиши, а продуманная серия гестов с понятной концепцией и стабильным качеством.

В декабре в лобби-баре работала команда казанского More — двукратного «Бара года» WHERETOEAT. Уже скоро в Москву приезжают «Медные трубы» из Нижнего Новгорода — лауреаты Barproof Awards и один из самых заметных региональных баров последних лет с узнаваемым стилем и сильной миксологической школой.

Ключевой момент в этой истории — не сами гесты, а их регулярность. Необходим фиксированный ритм (раз в месяц или квартал), понятные критерии отбора команд и заранее объявлённый календарь формируют предсказуемость не только для гостей отеля, но и для местных. жителей. В таком формате посещение бара будут планировать заранее, а события перестают быть шумом и работают как системный маркетинговый инструмент.

С управленческой точки зрения это хороший пример того, как отельный бар может выстраивать долгую коммуникацию с локальной аудиторией и гостями отеля одновременно. Когда серия живёт по понятной логике, регулярность действительно оказывается важнее громкости — и даёт долгий эффект для бренда.

Коллеги из УК VIZANT GROUP рассказали мне про один любопытный эксперимент, который они сейчас раскачивают на базе ростовской «АРКИ».

Ребрендинг там ушёл сильно дальше айдентики и обновлённого лобби — отель собирают как полноценный lifestyle-бренд: со своей визуальной ДНК, дерзкой коммуникацией и продуктами за пределами проживания.

Ставка — на мерч как инструмент монетизации и продления контакта с гостем: худи, свитшоты, бомбер, брелки, обвесы, стикеры, фирменный аромат. Это уже не сувенирка у стойки, а вещи, которые носят сами ростовчане и инфлюенсеры — попытка закрепиться в городской культуре, а не только в OTA-выдаче.

Но здесь же и зона риска. Мерч — это не креатив, а операционка: дизайн → производство → качество → размеры → остатки → склад → доставка → возвраты. Без жёсткой экономики всё быстро превращается в неликвид «вживую хуже, чем на фото».

И второе: мерч работает только если сам отель соответствует образу. Дерзкий бренд при уставшем продукте лишь подсвечивает разрыв.

Поэтому, по моему мнению, «АРКЕ» сейчас важнее считать не лайки, а юнит-экономику: кто покупает, где маржа, что оборачивается, а что лежит. Если коротко: кейс интересный. Но его успех будет решаться не в дизайне худи, а в Excel.

Коллеги, посмотрел свежую статистику BNOVO по OTA за 2025 год — презентация вроде из диаграмм, а выводы очень прикладные. Это не про «кто красивее на рынке», а про то, кто реально привозит прожитые бронирования в отели и другие форматы размещения.

Картина быстро упрощается, лидера два: Яндекс Путешествия и Островок вместе уже забирают почти половину всех проживаний. В классических городских отелях Яндекс выходит вперёд (около 25–26%), следом Островок, дальше заметный разрыв и уже Bronevik. То есть базовая OTA-корзина для городского отеля сегодня выглядит максимально предсказуемо — без этих двух каналов вы просто недополучаете загрузку.

Но сегменты начинают расходиться. В апартаментах, например, внезапный лидер — Avito (почти 29%). То, что многие до сих пор воспринимают как «доску объявлений», по факту уже полноценный канал продаж. В загородных отелях и базах отдыха доминирование Яндекса становится ещё жёстче — под 40% проживаний, а в глэмпингах и вовсе около половины всех броней.

И вот здесь главный вывод, который важнее любых долей. Российский OTA-рынок стремительно перестаёт быть пёстрым — он собирается вокруг 2–3 экосистем, которые контролируют спрос, видимость и цену. Для отелей это означает простую вещь: дистрибуция больше не про «разместиться везде», а про грамотный баланс якорных каналов под свой формат.

В продолжение вчерашнего разговора про цены на лето-2026 — важное обновление по Анапе. Роспотребнадзор продлил запрет на использование пляжей Анапы и Темрюкского района. По словам Анны Поповой, уровень нефтепродуктов в песке по-прежнему не позволяет разрешить пляжный отдых, особенно для детей.

Формально до сезона ещё есть время, и регулятор подчёркивает, что работы по очистке продолжаются. Но для рынка это означает одно: неопределённость никуда не делась, а значит, ожидания отельеров и реальный спрос будут всё сильнее расходиться.

Для отелей это усиливает давление на продукт и коммуникацию. Просто высокий тариф без понятного сценария отдыха в таких условиях работать не будет — особенно в верхнем сегменте.