Почему реклама не приводит клиентов даже за большие деньги

Я знаю, что грамотный косметолог никогда не сделает чистку лица на неподготовленную кожу. Это даже не обсуждается.

А вот деньги в рекламу - спокойно. Хотя это ровно то же самое.

Объясню, о чём я.

Недавно разговаривала с косметологом. Уже три месяца вкладывает в рекламу по 40 тысяч в месяц. Параллельно тратит ещё около 5 тысяч в неделю на Авито. И думает дополнительно нанять отдельного специалиста, чтобы вёл соцсети.

Реклама при этом не окупается. Совсем.

Перед чисткой лица эта же мастер всегда готовит кожу. Минимум - перед самой процедурой. В идеале - ещё и до: пилинги, домашний уход. Иначе результат будет так себе, а клиент уйдёт недовольный.

Для косметолога это база. Аксиома.

А с рекламой - наоборот. Берёт и вкладывает деньги. Не подготовив почву.

Не разобравшись:
- как ответить тем, кто написал, и не выглядеть при этом навязчивой;
- как довести до записи того, кто просто спросил цену и пропал;
- как сделать так, чтобы клиент не пришёл один раз и не исчез;
- как вернуть того, кто давно не был;
- и как вообще не сливать бюджет, когда есть бесплатные способы.

Без этих моментов вложения в рекламу - это та же чистка «на сухую». Больно. Дорого. И результат не очень.

Реклама ведь не приводит клиента сразу. Она приводит интерес. Человек увидел, ткнул, написал.
А дальше идёт целая цепочка: ответили ➡️ довели ➡️ записали ➡️ пришёл ➡️ вернулся ➡️ стал постоянным.

И если этих шагов нет, неважно, тысячу вы вложили или сто тысяч. Деньги улетят в никуда. И это очень обидно. Сидишь и думаешь - где я опять не туда повернула.

❕Поэтому маленький лайфхак.

Прежде чем вкладывать в рекламу хоть рубль - убедитесь, что у вас собрана вся цепочка. От «просто спросил» до «привёл подругу». Без этого любой бюджет превращается в деньги на ветер.

Поставьте реакцию, так я пойму, как у вас сейчас с этой темой:

🔥 - вкладывала деньги в рекламу, а клиентов почти не получила;
❤️ - люди пишут, спрашивают, но до записи не доходят;
👍 - пока не вкладывалась и не понимаю, с чего вообще начать.

Клиент доволен. Клиент ушёл. Клиент не вернулся

Маша, массажист из Екатеринбурга, написала мне на прошлой неделе.

«Пришла клиентка на массаж. После процедуры встали с ней к зеркалу - она просто восхищалась. Какой результат, как классно, спасибо огромное. И всё. Больше не пришла. А ведь этот массаж нужно делать минимум раз в неделю».

И Маша спрашивает: что я делаю не так?

А вот в чём дело. Клиентка восхищалась результатом - тем, что уже получила. Но знала ли она, что для результата нужно приходить каждую неделю? Скорее всего, нет. Просто никто ей об этом не сказал.

Остался доволен и стал постоянным - это совсем не одно и то же.

Здесь важно разобраться:
- а точно ли вы поняли, что человека беспокоит или он просто пришёл расслабиться?
- донесли ли, что будет, если не продолжать?
- предложили ли курс процедур? Или промолчали, потому что предлагать неловко?

Просто понравиться - не значит, что клиент вернётся. Так же как понравиться на первом свидании - не значит, что позовут на второе 😅

И это не про то, что вы что-то делаете не так. Это про то, что несколько простых шагов в работе с клиентом, которые складываются в систему, помогают не только привлекать людей, но и делать так, чтобы они становились вашими постоянными.

Если хотите, чтобы клиенты возвращались сами и не разбегались, когда вы поднимаете цены - приглашаю на бесплатный мастер-класс «Клиенты на всю жизнь».

Там разберём, как выстроить работу так, чтобы запись была на 2-4 недели вперёд из постоянных клиентов, которые понимают, зачем они к вам идут.
Чтобы любая новая процедура приносила доход, а не разочарование.
И чтобы от работы было удовлетворение, а не стресс.

Мест 50 - отвечаю в личку сама.

Пишите кодовое слово «МК»👇
https://max.ru/u/f9LHodD0cOLuPN5sbJnZNukqgnJOCYWxT0rfPZK5puW1G-gAsUN5iZS27Ws

«У нас маленький город, тут ничего не работает»

Ольга живёт в селе в Омской области. Не в маленьком городе - в селе, где все друг друга знают и половина жителей друг другу родня.

Принимает клиентов дома. Массаж, пилинги, уходовые процедуры. Когда пришла ко мне в январе, за весь месяц заработала 1 300 рублей. Тысячу триста.

И она замечала одну и ту же историю: как только начинала что-то делать для привлечения - запись росла. Как только переставала - всё ломалось. Но что именно делать, в какой последовательности и что писать клиентам - непонятно.

Мы поставили план - 70 000. Честно, в тот момент эта цифра выглядела амбициозно.

Первое, что сделали - разобрали её базу. У неё были клиенты, которые приходили один-два раза и пропадали. Она не писала им, потому что боялась показаться навязчивой. Мы разобрались, что именно написать, чтобы это выглядело как забота, а не как «купи-купи».

Она призналась: «Страшно как-то». Но отправила первые три сообщения. Одна клиентка сразу записалась. Потом ещё. В итоге из 13 приглашений - 7 записей. Больше половины.

Дальше добавили простые способы, чтобы о ней узнавали новые люди - без рекламы и без ведения соцсетей. Всё то, что можно делать между клиентами, без часов за телефоном.

И знаете, что было самым сложным? Не инструменты. А то, что в селе все друг друга знают. Она переживала: «Я одной напишу одно, а другой - другое, а они подруги» 😂 Пришлось адаптировать подход под эту специфику.

Итог. То же самое село. Никуда не переехала. План 70 000 - закрыла на 70 500 😊

Определяет не место, где вы живёте. Определяет - знаете ли вы, что конкретно делать, чтобы клиенты приходили и возвращались. Или каждый месяц начинаете с нуля и надеетесь на удачу.

Не бывает таблетки от всех болезней. И метода для всех тоже

Недавно попала на вебинар одного эксперта. Слушала внимательно. И в какой-то момент она говорит: «Мой метод подходит абсолютно всем. Кто бы ни пришёл - получит результат. Заходите, покупайте».

Я слушала и думала: вот это смелое заявление.

Потому что у меня всё иначе. Мне периодически пишут в личку - иногда даже с обидой: «Почему вы нигде не пишете цены? Почему не говорите условия? Я хочу просто зайти и купить».

Я это делаю намеренно.

За 9 лет работы с мастерами я хорошо понимаю: не бывает методов, которые одинаково работают для всех. Это как лечить все болезни одной таблеткой. Просто не существует такого.

И если честно - я сама не хочу работать со всеми.

Мне важно, чтобы ко мне приходили люди, которые разделяют мой подход. Которые хотят стабильность, а не гонятся за очередным трендом. Которые верят в систему, а не в творческий порыв.

Плюс я сама начинала работать в найме, где не было возможности выбирать клиентов. Пришёл человек - улыбайся, рассказывай, работай. Неважно, комфортно тебе с ним или нет. Когда уходила на себя, одним из главных желаний было именно это - прийти к ситуации, когда я могу выбирать, с кем работать.

Сейчас я в этой точке. И очень ею дорожу.

Именно поэтому прежде чем заходить на платную программу, я всегда говорю: читайте блог, приходите на бесплатные мероприятия, пишите в личку. Не потому что усложняю. А потому что хочу, чтобы к моменту, когда человек принимает решение, он точно понимал - мой подход его, мои ценности близки. И цель, с которой он идёт, та, в которой я реально могу помочь.

Осознанный заход даёт результат. Случайный - разочарование для обоих.

За что на самом деле платит мастер, нанимая SMM

Недавно разговаривала с мастером. Она наняла SMM-специалиста - 30 тысяч рублей в месяц. Спрашиваю: ну как дела? Отвечает: соцсети ведутся регулярно, всё красиво. Но смысла никакого нет.

И я сразу вспомнила Шрека 😅

Помните, как лорд Фарквад нанял Шрека спасти принцессу? Сам разбираться не хотел. Решил: делегирую - и всё само решится. Шрек, конечно, справился. Принцессу спас. Только вот принцесса влюбилась не в того, в кого планировалось.

Вот так и получается, когда делегируешь то, в чём сам не хочешь разбираться.

С мастерами происходит ровно то же самое. Нанимают SMM или таргетолога с мыслью: «Заплачу - и клиенты появятся». Но даже хороший специалист закрывает только одну маленькую часть задачи.

SMM создаёт интерес. Таргет приводит заявки. Это всё, что они могут сделать.

Дальше начинается зона ответственности мастера.

Человек задал вопрос в группе, но не записался - это уже не к SMM-специалисту.
Заявка с таргета пришла, но до записи не дошла - это тоже не к таргетологу. Это всё к мастеру, который пока не умеет переводить интерес в запись.

А интерес, если честно, - это не самое сложное.

Сложнее другое. Когда человек уже написал - довести его до записи.
Когда пришёл первый раз - сделать так, чтобы вернулся. Предложить курсовой подход, дополнительную услугу, домашний уход.
Поднять чек так, чтобы клиент сам понял, что ему это нужно. Выстроить рекомендации, чтобы приводил знакомых.

Вот это и даёт стабильность.

Не один подрядчик, а система, в которой все эти процессы работают вместе. Нанять таргетолога/смм - значит закрыть в лучшем случае маленький кусочек большой задачи. Всё остальное - коммуникация, удержание, рост чека - это то, в чём мастер должен разбираться сам. Это не делегируется.

Иначе получается как у Фарквада: деньги потрачены, процесс запущен, а принцесса досталась не тому 🤷‍♀️

Скидка - лучший «друг» мастера

Если клиенты не записываются, сделайте им скидку 50%. А потом ещё одну. А потом пусть приведёт подругу, и обеим сделайте бесплатно.

Через месяц у вас будет полная запись из людей (очень требовательных), которые пришли за халявой. А через два месяца - пустая кушетка, потому что за полную цену никто не вернётся.

Зато потренировались работать бесплатно.

Согласитесь, так себе перспектива?☝️

Одна мастер мне рассказывала, как целый месяц работала не покладая рук, а в итоге была в минусе. Все клиенты пришли по акции. Из 80 человек, которых она приняла, вернулись только 4.

❗️Дело в том, что вечные бесконтрольные скидки привлекают аудиторию - охотников за ценой, а не клиентов, которые понимают ценность качественной услуги и её стоимость.

Более того, очень часто мастера сами портят своих клиентов вечными скидками. Людям, которые в принципе готовы платить адекватную рыночную цену, они постоянно делают скидки, спецпредложения и люди привыкают платить меньше.

Зачем платить больше, если можно не платить? Это абсолютно адекватная реакция.

Система же стабильной записи строится на другом. Не на вечных скидках, а на умении привлечь клиента на спецпредложение.

Но дальше сделать его постоянным, не за счет постоянных скидок. А за счет того, что грамотна донесена информация до клиента. И клиент сам понимает, что нужно возвращаться и готов платить больше.

При системном подходе мы переводим клиента с одной ступеньки на другую: пришёл → познакомился → назначен курс процедур → перезаписан → ходит по полной стоимости или сразу оплачивает курс целиком.

И тогда буквально за один-два месяца формируется своя качественная база клиентов, которые не убегают туда, где дешевле.

Ловушка, в которую попадают 9 из 10 мастеров, когда ищут, как привлечь клиентов

Получаю вот такие сообщения 👆

«Перечитала значительную часть блога, много подчерпнула, но чувствую, что нуждаюсь в инструкциях 🙏»

И вот эта девушка - молодец. Она прочитала, подчерпнула и поняла главное: нужны не просто знания, а конкретные инструкции и действия. Она готова двигаться дальше.

Но бывает и другая история.

Мастер понимает, что нужны клиенты. Начинает гуглить. Сохранять посты. Проходить бесплатные марафоны. Смотреть рилсы.

И вот уже 200 сохранёнок. Три блокнота с заметками. Голова забита советами.

А запись такая же, как была 🤷‍♀️

Знакомо?

Вот в чём ловушка: вы читаете, смотрите, сохраняете. И чувствуете, что делаете что-то для своего продвижения.

Но это ощущение продуктивности. Не сама продуктивность.

Вы не действуете. Вы собираете информацию. А это разные вещи.

И чем больше собираете - тем хуже. Один говорит «делай рилсы», другой - «забей, иди на Авито», третий - «только таргет». В голове каша. И вместо действий - ещё один поиск «правильного» ответа.

Я сама когда-то так делала. Казалось, вот ещё один вебинар посмотрю и наконец пойму, что делать. А по факту просто откладывала реальные шаги 😅

Потребление информации работает только в двух случаях:

1️⃣ Когда у вас уже есть система и нужно докрутить пару моментов

2️⃣ Когда вы используете информацию, чтобы понять направление и дальше переходите к конкретным действиям

Если ни то, ни другое, вы ходите по кругу. С чувством, что «вот-вот разберусь». А так проходит месяц. Два. Полгода. А потом и годы.

А запись как была нестабильной, так и осталась. И её становится ещё меньше.

Иногда важно вовремя остановиться и честно сказать себе: хватит читать и смотреть. Пора делать.

Именно поэтому на вчерашнем эфире я не давала абстрактных советов, а показала готовый план действий на примере двух реальных мастеров — новичка и мастера с опытом.

Что конкретно делать, в какой последовательности, из чего складывается стабильная запись.

❗️Посмотрите запись, но не для того, чтобы добавить в свои личные «сохранёнки». А чтобы сразу начать внедрять. Это главное.

🎞 Смотреть на Рутуб

📱 Смотреть на Ютуб

Всем спасибо за эфир!

Вы сегодня были очень активные - столько вопросов, прям кайф работать с такой вовлеченной аудиторией❤️.

Запись выложу в ближайшее время, чтобы можно было пересмотреть и забрать себе всё полезное.

Вот такой вопрос мне прилетел ☝️

Слава Богу, я никого ничему не учу. Все давным-давно отучились.
И это не первоапрельская шутка.

Ко мне приходят уже обученные разным профессиональным навыкам специалисты и мастера. Прошедшие достаточно обучений, курсов. Знающие, образованные. Со своим опытом.

Но часто вообще не понимающие, как в реальной жизни применять и использовать те знания, которые у них есть. Которые могли бы улучшить жизнь других людей.

Поэтому я не учу, а помогаю выстроить систему стабильной записи.

И это две разные вещи. Я даю готовые инструменты и сразу помогаю их внедрять. Что и даёт стабильность.

❗️Сегодня как раз проведу эфир в 18:00 по Москве,
где на реальных примерах: мастера-новичка и опытного мастера, участников моей программы.
Покажу, что делать, чтобы была стабильная запись и клиенты.
Чтобы вы понимали, какие составляющие нужны.

Обязательно приходите. Пушить не буду, поставьте себе напоминание сами. Ссылка придёт сюда за 10 минут до начала 🫶.

Как предлагать услуги так, чтобы клиент хотел вернуться снова

Есть известный метод - кнут и пряник. Часто так воспитывают детей. Сделал хорошее - пряник. Сделал плохое - кнут. Иногда в прямом смысле всыпали. Иногда эмоционально нехило прилетало.

Но и то, и другое крайности. Пряниками закармливать так себе. Кнутом хлестать тоже плохая история.

В работе с клиентами то же самое. Должна быть золотая середина.

Нельзя настаивать, что клиент должен купить у вас. Силой и напором не возьмёшь, человек просто развернётся и уйдёт.

Но и молчать нельзя. Зачем клиенту приходить к мастеру, если мастер не может сказать, как лучше?

Представьте: приходите к врачу, а он спрашивает: «Какими таблетками хотите лечиться?» Откуда мне знать? Если бы знала, не пришла бы.

А если врач говорит: «У вас вот такое заболевание, вы можете взять вот эти таблетки или вот так сделать. Если не лечить, будет вот так-то» - сразу чувствуется специалист.

Здесь то же самое. Не нужно учиться «продавать». Нужно услышать клиента, предложить решение его вопроса. И если есть возможность, дать выбрать из вариантов. Окончательное решение клиент принимает сам.

На программе «Клиенты и деньги» есть отдельный блок - пошаговый алгоритм диалога с клиентами. Чтобы клиенты видели ценность специалиста и хотели возвращаться сами.

Почему «ничего не делать» стоит дороже, чем рискнуть и действовать.

Недавно слушала одного психолога. Он очень интересно рассказывал про то, что у всего есть своя цена.
И у действия и у бездействия.

С ценой действия всё понятно. Когда нам нужно что-то сделать и получить классный результат, обычно нужно за это заплатить. И люди, как правило, это и анализируют. Сколько я потрачу денег, времени и энергии. И потеряю, если вдруг не получится.

Но мало кто задумывается про цену бездействия.

Её почти никто не считает. А если смотреть на перспективу - эта цена гораздо выше. Потому что, ничего не делая, теряешь больше и дохода, и времени и энергии.

Я реально об этом задумалась, потому что часто вижу это по мастерам. Блог я веду давно. Много общаюсь лично. И замечаю: ко мне приходят мастера, которые годами читают, смотрят, но из-за страха, что не получится, не заходят на программу.

Недавно, например, написала одна девушка. Смотрю по истории, а она ещё с 2023 года меня читает. И тогда побоялась зайти на программу. Всё по той же причине - а вдруг не получится и зря потрачусь.

Но вот прошло 3 года. А ее запрос так и не поменялся.
Как в 2023 году она топталась на уровне 30 тысяч рублей, половина из которых уходила на аренду, так и сейчас то же самое.

И получается, что она съэкономила на программе.
Но потеряла уже несколько миллионов.

В среднем на моей программе просто двигаясь пошагово без сверх усилий уже за 1-3 месяца даже с нуля можно выйти на 100 + тысяч. Даже если больше не расти, а просто закрепится на этом - это больше 3 000 000 рублей за 3 года.

Вот вам и экономия. Съэкономил - несколько тысяч, зато потерял миллионы.

Понятно, что гарантий нет. Результат программы - это всегда совместная работа. Моя задача дать инструменты, помочь их внедрить и выстроить систему. А задача мастера - принять, внедрить и регулярно использовать.

Но как показывает практика, вероятность дочтичь цель быстро без стресса и ошибок с поддержкой человека, который тысячи раз это уже делал - гораздо выше, чем в одиночку.

Я и сама сейчас так принимаю решение. Всегда думаю не только о цене действия, но и о цене бездействия.

И это работает не только в теме заработка.
Вовремя не пошла к врачу - попала на дорогостоящее лечение и операцию. Хотя сэкономила в моменте, когда отложила.
Побоялась сменить работу, держалась за маленькую, но стабильность. А компания обанкротилась, и осталась вообще без работы.

Поэтому, принимая решение, всегда считайте обе цены - и действия, и бездействия.

От вас по традиции 👍.

❗️Всех жду на эфир. 1 апреля (среда) в 18:00 мск.

Расскажу - как создать стабильную запись.

Будет пошаговый разбор двух примеров: новичка и опытного мастеров, участников моей программы «Клиенты и деньги».

Узнаете какие действия нужно делать в первую очередь в каждом из этих случаев, чтобы была стабильная запись, а не «качели».

«Не думала, что вообще можно так легко зарабатывать»

Вот сообщение от Вероники - участницы моей программы «Клиенты и деньги». Она пишет куратору:

«Не думала, что вообще можно так легко зарабатывать».

В первый месяц Вероника сделала около 70 000 ₽. При этом без соцсетей, без платных инструментов продвижения. Параллельно успевая работать в найме.

До программы она пробовала многое: запускала Авито, сама раздавала листовки, прошла два курса по продвижению в соцсетях. Знания копились, а записей больше не становилось.

Знакомо?

Я часто вижу эту историю. Мастер идёт на курс, вдохновляется, открывает первый урок… а потом закрывает, потому что непонятно, а делать-то что конкретно? Теория растёт, а в записи это не превращается.

Я сама прохожу разные обучения и давно заметила: результат даёт не объём информации, а её применимость.

Посмотрел короткое видео ➡️ пошёл сделал.
Не понял, как применить в своей ситуации ➡️ спросил у помощника по внедрению и получил конкретный ответ.

По этому принципу я и строю свою программу. Теории минимум, без неё никуда. Но основное - практика и внедрение.

Мне как эксперту всегда хочется дать больше. Начинаю записывать видео, заносит.
Провожу эфир - хочется рассказать всё.

Но я держу в голове: мастерам нужна не энциклопедия, а понятная инструкция, которая встраивается в их обычный рабочий день.

Вероника хороший пример. Она не усложнила себе жизнь. Наоборот, отбросила лишнее и стала делать только то, что приводит клиентов. И получила результат, которого раньше не было.

Многие боятся: «Пойду на программу и придётся пахать».
На деле первый шаг - убрать лишнее и сфокусироваться на том, что работает. Это не усложнение, а упрощение.

❗️Всреду 1 апреля в 18:00
по Москве планирую эфир провести. Классно пообщались в прошлый раз 🫶.

Будет разбор двух типичных ситуаций на примере реальных мастеров новичка и опытного. Чтоб наглядно показать как выстраивается система стабильной записи.

Кто планирует быть от вас 👍 на

Рилсы, посты, сторис… а запись всё равно не растёт. Почему?

Часто слышу от мастеров примерно такое:

«У меня не получается, потому что я ленивая».

Типа выкладывала бы больше рилсов, были бы клиенты. Получила бы ещё 100 сертификатов - всё было бы классно.

Но, я так скажу, лень - не самое страшное.

Страшнее - вкладывать силы, время и душу в то, что никогда не приведёт клиентов.

Вести соцсети без опыта - это писать пост целый день и не выложить никуда, потому что не нравится.

Видео можно снимать по несколько суток. Пока идею придумаешь, снимешь, смонтируешь и т.д.

И вот уже ты очень сильно занята. А само по себе ни видео, ни пост клиентов не приведут.

Учиться с утра до ночи, собирать сертификаты - то же самое.

Когда ничего не делаешь, хотя бы не обидно. Нет действий - нет результата, логично.

А вот когда делаешь много хаотичных попыток - и всё равно нет стабильной записи. Это по-настоящему больно 😣.

❕К стабильной записи приводит не всё подряд, а конкретные четыре процесса:

1) Привлечение. Достаточно 1-2 инструмента, которые правильно используются и работают регулярно.

2) Работа с базой. Основной заработок не в новых клиентах, а в постоянных. И чем дальше, тем больше будет цениться умение работать с людьми вдолгую.

3) Грамотный диалог.
Перевести интерес в запись. Запись ➡️ в визит. Визит ➡️ в постоянного клиента. Каждый переход - это грамотный диалог, а не волшебная реклама или пост.

4) Профессиональный рост. Но это когда есть база и стабильная запись. Важно развиваться под нее и давать лучшую услугу. Помогаешь больше - зарабатываешь больше. Вин-вин.

На каждый процесс нужно один-два инструмента. Не больше. Дальше просто системно их использовать.

Дело не в количестве действий, а в их правильности. Иногда лучше не делать ничего, чем делать не то.

🔥 от вас, если бывает такое - много делаешь, а толку - ноль.

Пришло 50 клиентов - вернулись единицы. Почему?

Вот такое сообщение пришло мне в личку👆. И это далеко не разовая история.

Девушка написала: «Запустила Авито, пришло 50 новых клиентов на акцию на массаж. Вернулось - несколько».

Знакомая ловушка.

Акция сработала как магнит один раз. Но без привычки ходить к конкретному мастеру, без системы возврата результат тот же: пришло 50 человек, вернулись полтора.

И дело не только в заработке. Понятно, что на такой акции много не заработаешь.

Дело еще в тревоге, которая никуда не уходит: даже если сейчас пойдёт поток, потом я снова останусь без клиентов. Запись заполнится, но ненадолго.

❕Как я объясняю участникам своей программы, акция - это входной билет. Не больше. Она приводит людей. Но сама по себе, без других процессов, не создаёт ни стабильности, ни нормального дохода.

Чтобы собрать постоянную базу и хорошо зарабатывать, мало просто привлечь клиентов. Нужно, но мало.

Важно через систему возврата и грамотный диалог сделать их постоянными. Чтобы ходили сами регулярно, и ещё подруг приводили.

Пустая запись не делает вас плохим мастером

Представьте: приходите вечером домой, открываете холодильник, а там пусто. И сразу думаете: «Всё, капец, я плохая хозяйка».

Кричите мужу: «Бросай меня!»
Детям: «Звоните в опеку, пусть вас забирают!»

Так у вас бывает? Сомневаюсь🙂.

Скорее всего всё проще. Да, можно расстроиться, что забыла что-то купить. Но спустилась в магазин или заказала доставку и через 15 минут вопрос закрыт.

Потому что понятен алгоритм. Нет продуктов - написала список, сходила в магазин или открыла приложение и заказала.

Но вот что я замечаю: мастера с пустой записью часто ведут себя как та самая хозяйка, которая из-за пустого холодильника сразу разводится с мужем и отдаёт детей в детский дом.

Вместо того чтобы разобраться в причине и спокойно её исправить, мастера уходят в самоедство. «Я плохой мастер», «надо всё с нуля начинать», «у меня не достаточно знаний», «руки не те», «пойду ещё один диплом получу»…

А вопрос с клиентами и записью так и не решается. Потому что нет того самого алгоритма действий.

Просадка в записи - это организационный вопрос, а не диагноз вашей ценности как специалиста.

Пустой холодильник не делает вас плохой хозяйкой.
Пустая запись не делает вас плохим мастером.

Когда перестаёте принимать это на личный счёт и винить себя - появляется энергия просто взять и починить процесс.

Запись не пропадает «вдруг»

Недавно читала статью про аварию на Чернобыльской станции. Реально очень интересно.

Казалось бы - всё рвануло в один момент. Но если разбираться, видно: этому предшествовали годы. Слабые места в системе, на которые закрывали глаза. Нарушения безопасности. Ошибки во время испытаний.

Долгое время всё игнорировалось, как будто всё окей. А по факту - именно это и привело к взрыву.

И если подумать - очень часто большие провалы не случаются в один момент. Любой заднице предшествует ряд неправильных действий или отсутствие нужных.

Маленькие ежедневные ошибки мы можем не замечать. Но когда всё рушится - не заметить уже невозможно. Поэтому и кажется, что в один день всё сломалось.

Я иногда читаю сообщения от мастеров: «не знаю, что случилось, просто нет записи», «аренду платить нечем». Кажется, что клиенты пропали разом.

Но если пообщаться дальше, мастер рассказывает: долгое время было 3-5 записей в неделю, люди приходили нестабильно, непонятно откуда. Почему одни не возвращались, а другие ходили регулярно - никто не разбирался.

Предвестники были давно. Просто никто не воспринимал это как что-то критичное.

И сейчас это очень хорошо видно на всех специалистах в сфере услуг.

То, что раньше прокатывало - клиенты откуда-то сами приходили - у большинства уже перестало работать. Конкуренция выросла, у людей огромный выбор, которого раньше не было.

❕И очевидно, лучше себя чувствуют те, кто заранее задался вопросом: как системно выстроить запись, чтобы не зависеть от сезонности, настроения и случайностей.

Если кто-то из сферы услуг этого ещё не сделал - сейчас самое время. Разобраться: откуда приходят клиенты, почему они выбирают именно нас и почему останутся надолго.

Кто узнал себя - ставьте 🔥,
кто уже разобрался с системой- ставьте 👍

успевайте. Там ещё и бонус классный подготовила внутри.

Если узнали себя в истории с «чемоданом в последнюю ночь» - поставьте 🔥, мне будет приятно знать, что я не одна такая была 😄

Как перестать каждый месяц начинать запись с нуля

История из моей жизни.
Она вообще не про клиентов, но вы поймёте, почему я её рассказываю.

Я всегда, когда собиралась в отпуск или в поездку, складывала чемодан в ночь перед вылетом. Вот прям всегда так было. Заранее знала: последняя ночь перед отъездом - я не сплю, я собираюсь.

И каждый раз один и тот же сценарий. Три часа ночи, бегаешь по квартире, хватаешь всё подряд. Половину забываешь, вторую половину кидаешь не глядя. В аэропорту понимаешь - аптечку забыла, зарядку не ту взяла, любимый крем остался на полке. Уже вымотанная. И все вокруг на нервах. Отпуск начинается со стресса.

И в последний раз я решила - всё, надоело, буду готовиться заранее. За неделю села и написала список. Спокойно. Вещи, аптечка, документы, что докупить. Каждый день по чуть-чуть складывала. За сутки до вылета - всё стоит у двери. Мы легли спать. Проснулись выспавшиеся. Сели в такси как нормальные люди.

И я вот думаю - я же и в работе периодически так делала. И знаю кучу мастеров, которые прямо сейчас живут в этом режиме «чемодана в последнюю ночь». Только не с отпуском, а с записью.

Что я вижу постоянно, когда мастера пишут мне или уже приходят на программу👇

Месяц закончился - окна пустые. Начинается: «Надо срочно что-то делать!» Акцию запустить, статус выставить, видео снять, пост написать.

И вот тут самое важное - проблема даже не в том, что это стрессово. А в том, что это ещё и не работает.

Постоянные скидки без дальнейшей работы с человеком тренируют его ждать следующую акцию. А не ходить к вам регулярно.

Статусы или посты пару раз в месяц в режиме паники - вас просто не видит большинство людей. Алгоритмы так устроены, что не покажут, а подписчики и клиенты уже забыли, кто вы. И получается, что энергию потратили, а толку почти ноль.

И дальше замкнутый круг: заработала мало → настроение на нуле → работать не хочется → качество падает → люди это чувствуют → их ещё меньше. И так каждый месяц.

Я работаю с мастерами уже не первый год, и вот что вижу чётко: те, у кого стабильная запись - это не те, кто лучше всех делает массаж или губы. Это те, кто делает несколько простых вещей заранее и регулярно.

И это не что-то сверхъестественное. Кажется, что для полной загрузки нужно что-то масштабное - таргет настроить, рилсы снимать каждый день, воронку строить. А на практике - нет.

✔️ Регулярное правильное привлечение простыми, чаще бесплатными методами.

✔️ Работа со своей базой в режиме: знакомство → повторный визит → постоянный клиент.

✔️ Грамотно выстроенный диалог на каждом этапе - когда и записать можешь человека, и на курс процедур перевести.

✔️ И рост профессионализма вместе с чеком.

Если эти действия становятся привычкой, они дают стабильность👆.

Именно они создают ту самую разницу между «всё расписано на месяц вперёд» и «откуда взять людей на эту неделю».

Я вообще глубоко убеждена: мастер должен работать в удовольствие, а не на выживание. Не бегать за клиентами, а спокойно делать то, что любит - и при этом зарабатывать. Для этого не нужны титанические усилия. Нужны правильные, спокойные шаги, но вовремя. Не когда уже пожар, а заранее.

❗️Собственно, именно об этом я записала новый мастер-класс «Как загрузить запись на месяц вперёд».

Там разбираю ту самую систему - шаг за шагом:
как перестать каждый месяц стартовать с нуля и выстроить поток, который работает на тебя, а не ты на него. Без навязывания, дорогой рекламы, без ежедневного ведения соцсетей.

Там же расскажу, почему люди хвалят, обещают вернуться и пропадают (и как это исправить). И как говорить про свои услуги так, чтобы человек сам хотел прийти снова.

Чтобы получить доступ к МК, пишите мне в личку https://max.ru/u/f9LHodD0cOLuPN5sbJnZNukqgnJOCYWxT0rfPZK5puW1G-gAsUN5iZS27Ws
кодовое слово «МК».

Отвечаю сама, поэтому мест 50,

Сколько ещё обучений нужно пройти, чтобы запись стала стабильной?

Хочу на этот счёт поделиться своей историей.

В прошлом году я зашла в годовую бизнес-программу за 750 тысяч рублей. И, если честно, она не дала мне результата. Более того, в какой-то момент мне казалось, что я даже откатилась назад.

И это очень неприятное ощущение. Когда ты вкладываешь время, деньги, силы - а в итоге не получаешь того, на что рассчитывала.

Почему так произошло? Сейчас, оглядываясь назад, я чётко вижу причину. Программа была общая, про бизнес в целом. Не под мою специфику, не под мои задачи. Нужны были бесконечные тесты. И не было конкретных инструментов, которые я могла бы взять и сразу внедрить. И не было человека рядом, который бы сказал: «Оля, вот тут ты не туда идёшь, давай поправим».

Но при этом именно это обучение дало мне очень важное понимание. Я чётко увидела, что мне не подходит, в каком направлении мне точно не нужно двигаться и чего мне на самом деле не хватает.

И уже с этим пониманием я пошла в другую программу. Осознанно, не на эмоциях. Она стоила 400 тысяч за 3 месяца. И вот там результат как раз случился. Причём такой, что я окупила не только эту программу, но и ту первую за 750 тысяч, которая «не сработала».

Разница была в том, что во второй программе мне дали конкретную систему под мою ситуацию, пошаговый план и сопровождение. Не «разбирайся сама», а «делай вот это, а я проверю и подскажу». Именно так я работаю с участницами своей программы.

Поэтому я не могу сказать, что обучение, после которого не было результата - это всегда «впустую». Иногда это этап, который помогает точнее сформулировать свой запрос и в итоге прийти туда, где действительно будет рост.

И когда мастера говорят: «Я уже столько обучений прошла, мне ничего не помогает» - я правда это понимаю.

Но здесь важно посмотреть чуть глубже. Результат зависит не только от факта обучения.

Вот что я вижу чаще всего, когда ко мне приходят девочки после других программ:

1) Учили только одному инструменту. Иногда вообще не тому, который приводит клиентов и даёт запись.

Например, вести соцсети, снимать видео. Или авторским техникам. Но это не даст стабильной записи.
Я не устану это повторять.

Ко мне недавно пришла девочка, которая заплатила 100 тысяч за наставничество у блогера. Её учили сторис снимать и рилсы делать. Результат - 2 клиента за месяц, и то не новые, а её же знакомые.

А для стабильного заработка нужна система: и привлечение, и удержание, и грамотная коммуникация, и работа с чеком.

2) Не было сопровождения. Дали информацию и разбирайся сама.

Но по моему опыту 90% результата - это не «посмотреть урок», а получить обратную связь, когда не получается. Когда рядом есть человек, который видит, где ты буксуешь, и помогает конкретно в твоей ситуации.

3) Не учили работать с клиентами вдолгую. Привлечь клиента - это полдела. А вот сделать так, чтобы он вернулся, прошёл курс, купил абонемент и привёл подругу - это как раз то, что даёт стабильный доход. И этому мало где учат.

Например, Елена (на скрине), массажист, пришла ко мне, когда её кабинету было 4 месяца.
Основная проблема - непонятно, откуда и как стабильно брать клиентов.

За первый же месяц работы сделала 70 тысяч рублей🔥.

Мы не запускали рекламу и не снимали рилсы. И, как сама Елена пишет, не искали сложных решений. Просто пошагово, но основательно подошли к работе и выстроили систему, которая позволит ей расти дальше.

Поэтому прошлый опыт - это почти никогда не приговор. Наоборот, это возможность.

Опыт не говорит о том, что у вас не получится. Он скорее показывает, что раньше просто было не то. Не тот формат, не те инструменты, не та поддержка. А иногда - не тот подход с вашей стороны.

❤️ от вас, если откликается.

Первое свидание - это ещё не замужество

Мы с мужем вместе уже 15 лет. Но наши отношения начались не со свадьбы.

Сначала мы примерно год были просто знакомы. Потом ещё год встречались. И только после этого поженились.

И, как правило, долгие отношения не строятся за один день. Людям нужно время, чтобы узнать друг друга, привыкнуть, почувствовать доверие и понять, комфортно ли им вместе.

Понятно, это не гарантия, что мы будем всю жизнь вместе и умрём в один день. Но за годы совместной жизни, если всё хорошо, вы лучше узнаёте друг друга, у вас становится больше точек соприкосновения, появляется общий быт, имущество и так далее. И всё равно расходиться сложнее, чем разбежаться после первого свидания.

С клиентами очень похоже.

Далеко не каждый первый визит сразу делает клиента постоянным.
Обычно человеку тоже нужно несколько встреч, чтобы привыкнуть к мастеру, к подходу, к ощущениям, к результату.

И только после этого появляется устойчивость.

Если клиент возвращается несколько раз, видит, что вы даёте понятный результат, привыкает к вам, начинает доверять - связь усиливается. Ему уже не хочется снова идти в поиск, сравнивать, сомневаться, рисковать. И тогда он намного спокойнее остаётся с вами, а не уходит из-за небольшой разницы в цене или очередной акции у мастера в соседнем кабинете.

Поэтому первый визит - это просто знакомство. А дальше всё зависит от того, будет ли продолжение.

Но если после первого визита всё оставить на самотёк, даже довольный клиент может просто исчезнуть.

Именно поэтому я всегда и говорю здесь, в блоге, что мало просто привлечь клиента.

Важно еще выстроить работу с клиентом после процедуры так, чтобы он не пропадал, а оставался с вами надолго.

На мой взгляд, куда приятнее иметь спокойную, устойчивую запись без вечной гонки за новыми людьми. Да и вообще, я за крепкие серьезные отношения во всех сферах.

❤️- от тех кто замужем/ в отношениях
🔥- свободны/ в активном поиске.

Как мастеру привлечь клиентов и создать стабильную запись⁉️

Пошаговый план от эксперта, который привлёк более 10 000 клиентов.

Если у вас запись наплывами, клиенты приходят и не возвращаются,  ждут скидок, записываются и не приходят — это видео для вас❗️

В нем я не буду рассказывать как «заливать» сторис или разбирать шапку профиля. 

Я покажу простую рабочую систему для мастеров, которые хотят делать любимое дело и хорошо зарабатывать. Без необходимости становиться блогером и SMM-специалистом.

На мастер-классе:
 - готовый план действий на ближайшую неделю. 
Только конкретные шаги, которые приведут к первым новым клиентам.
Вы узнаете:
- Где брать первых клиентов уже завтра. Без бюджета на рекламу и ведения блога.
- Формулу общения, которая превратит разового гостя в постоянного. 
- Четкий алгоритм перехода от случайных заказов к полной записи.

Готовы заменить хаос на систему, а выживание — на стабильный доход?

Смотрите и применяйте — первые результаты будут уже на этой неделе!

Чтобы получить бесплатный доступ к мастер-классу - подпишитесь на мой канал и напишите мне в личные сообщения кодовое слово "МК" я вам его отправлю👇

https://max.ru/u/f9LHodD0cOLuPN5sbJnZNukqgnJOCYWxT0rfPZK5puW1G-gAsUN5iZS27Ws

Профессионализм больше не гарантирует клиентов

Постоянно с этим сталкиваюсь👆

Мастер с золотыми руками, с опытом, с крутым результатом и… полупустая запись.

А рядом может быть кто-то, на том же уровне или даже слабее, но к ней очередь.

И нет, дело не в удаче и не в «просто повезло с клиентами».

Там есть конкретная причина. И она не та, о которой вы сейчас подумали.

Записала голосовое, послушайте🎧

🔥, если тоже замечали такое.

Напишите, как думаете, в чём причина? Интересно сверить ваши мысли с тем, что я рассказала в аудио

Запись эфира. Очень советую посмотреть

На эфире разобрала тему, с которой сталкивались почти все мастера красоты и здоровья:

клиенту всё нравится, но он почему-то не возвращается.

Поговорили о том:

- что поменялось и почему с записью стало сложнее;
- 3 причины, почему даже довольный клиент может пропасть;
- что делать, чтобы повторных записей становилось больше;
- как сделать так, чтобы клиент сам хотел прийти снова;
- ответила на вопросы по теме.

🎞 Смотреть на Рутуб

🌐 Смотреть в ВК

📱 Смотреть на Ютуб

Как посмотрите, обязательно пишите в личку обратную связь, вопросы. Мне это важно 🫶

Всем спасибо за эфир!
Скоро будет запись.

Хорошего вечера 🫶

⏰ Начинаем через 10 минут

Что ждет вас на эфире:

1) Почему сейчас даже довольный клиент может не вернуться, и что в целом поменялось в поведении клиентов

2) 3 главные причины, почему клиенту всё нравится, но повторной записи всё равно нет

3) Что делать, чтобы клиент не просто уходил довольным, а сам хотел прийти к вам снова

4) Отвечу на ваши вопросы по теме

Результат эфира - вы поймете, почему клиенты могут пропадать даже после хорошей услуги и что с этим делать.

Подключайтесь к эфиру по ссылке:
Эфир завершен

Всех жду 😌

Почти четверть года уже прошла

Сегодня провожала дочку в школу и поймала себя на мысли:
вроде только был сентябрь, а учебный год уже подходит к концу.

И с новым годом так же.
Из 12 месяцев уже почти четверть позади.

Кто-то с января обещал себе заняться клиентами, наладить запись, выстроить возвраты.
Но в рутине это часто откладывается на потом.

Хотя время - это и есть деньги.
Особенно когда клиентам всё нравится, а обратно они почему-то не доходят.

Поэтому давайте не терять его дальше.
Сегодня в 18:00 по Москве встречаемся на эфире.

Тема:
«Клиенту всё нравится, но он не возвращается. Что делать, чтобы клиент сам хотел прийти снова»

За 10 минут до начала пришлю ссылку.
Много напоминаний делать не буду, поэтому лучше сразу поставьте себе напоминание.

От вас ❤️, до вечера!

Клиенту всё нравится… но он не возвращается

Судя по недавнему опросу, знакомая ситуация для многих мастеров.

Я тоже сталкивалась в начале с такими ситуациями, когда клиент говорит, что всё понравилось. Хвалит. Но повторной записи нет.

И сначала надеешься, что клиент всё же сам придёт. А потом впадаешь в полное непонимание: если всё было хорошо - почему человек не приходит снова?

Уже по опыту могу сказать, разбирая очень много таких историй у мастеров, что такие ситуации почти никогда не случайны. И нет, это не всегда про то, что мастер плохо сделал свою работу.

Просто здесь важно понимать одну вещь: довольный клиент и клиент, который вернулся снова, - это не всегда одно и то же.

И самое неприятное - чаще всего мастер этого даже не замечает. Потому что ему кажется: если услуга понравилась, значит, человек должен записаться ещё раз. Но в жизни это работает не совсем так.

❗️Поэтому завтра, 18 марта в 18:00, проведу эфир:
«Клиенту всё нравится, но он не возвращается: что делать, чтобы клиент сам хотел прийти снова?»

Разберём на эфире:

- в целом, что поменялось и почему с записью стало сложнее

- 3 причины, почему довольный клиент не возвращается

- разберём, что делать, чтобы повторных записей становилось больше

- отвечу на вопросы

В общем, эфир будет полезный, особенно если у вас хоть раз было это чувство: вроде всё хорошо, а клиент пропал.

Не забывайте про 🔥

Опыт не гарантирует стабильную запись

Иногда мастера говорят:
«Ваша программа, наверное, больше для новичков.
А я уже давно работаю, мне это не нужно».

Разберу на примере участницы программы «Клиенты и деньги».

Дина - косметолог-эстетист, работает с 2022 года.
Всегда работала на себя.

Основные услуги - массаж лица и тела, SPA-процедуры и косметические уходы.

Казалось бы, всё уже есть: опыт, страница ВК, онлайн-запись, прайс.

Дина уже успела попробовать многое: и работать с SMM-специалистом, и продвигаться на 2ГИС, Авито. И делала розыгрыши, сертификаты. Даже снижала цены на услуги.

То есть нельзя сказать, что человек сидел сложа руки и ничего не делал.
Действий было много. Но всё это не складывалось в систему.

И поэтому результат всё равно был такой:

- постоянной записи нет
- часть постоянных клиентов ушла после паузы и смены кабинета
- удерживать клиентов на курс не получается
- домашний уход продаётся плохо
- системы привлечения клиентов нет.

И вот когда Дина зашла ко мне в программу «Клиенты и деньги» и увидела, сколько на самом деле нужно перестроить, у неё случился откат.

Специально рассказываю вам об этом, потому что результат - это не магия. И не история про то, что достаточно просто «ещё немного постараться». Очень часто результат приходит тогда, когда ты честно видишь, где именно у тебя слабое место, и начинаешь это менять.

И да, это не всегда приятно. Потому что в такие моменты становится видно: проблема была не в кабинете, не в сезоне, не в том, что «у людей нет денег». А в том, что старый способ работы уже не даёт нужного результата.

И в этот момент у Дины появилась мысль вообще выйти из программы.

Реально очень сложно признать, что привычный способ работы просто не даёт того дохода и той записи, которые тебе нужны.
И что перестраивать нужно не одну мелочь, а сам подход.

К счастью, Дина приняла решение двигаться вперёд.
Пойти до конца и начать перестраивать свою работу по системе, которую я даю. С помощью своего куратора.

Мы выстроили:
- понятную систему привлечения клиентов
- работу с удержанием и курсами процедур
- логику цен и предложений
- диалоги с клиентами, чтобы продавался уход и повторные процедуры

То есть не просто «добавили ещё один способ продвижения».
А собрали работу в понятную систему, где одно усиливает другое.

Потому что можно делать много разных действий, но если они не связаны между собой, это как носить воду в решете: сил уходит много, а результат утекает.

Когда мастер перестаёт работать хаотично и начинает работать по системе, результат меняется очень быстро.

План по доходу ставили 150 000 ₽.
А сделали по факту - 212 585 ₽.

Какой здесь вывод: нельзя сказать, что система нужна только новичкам или только опытным. Система нужна всем.

Просто новичкам она помогает быстрее набрать первую базу и не тратить годы на хаотичные попытки.

А опытным мастерам - вырасти кратно. Потому что база и навыки у них уже есть.
Но часто нет именно системы, которая помогает удерживать клиентов, выстраивать повторные продажи и делать запись стабильной.

Иногда нужно не работать ещё больше.
Иногда нужно просто поменять сам подход.

Можно много лет быть в профессии.
Но если действия не дают результата, значит, дело не в опыте, а в системе работы. Как бы ни было неприятно это признавать.

Я это и доношу в своей работе: не обвинять себя, не метаться из стороны в сторону, не хвататься за всё подряд, а спокойно смотреть на цифры, процессы и выстраивать понятную систему, которая даёт результат.

От вас по традиции 🔥

❗️P. S. Напоминаю, что в среду, 18 марта, в 18:00 по МСК встречаемся на эфире. Разберём тему:
«Клиенту всё нравится, но он не возвращается: что говорить, чтобы клиент сам хотел прийти снова?»

Готовьте вопросы, будем много общаться и постарайтесь быть онлайн 🫶

Почему 73% клиентов возвращаются к одному мастеру

Есть интересная статистика по рынку красоты и здоровья.

Исследования показывают, что 73% женщин и 65% мужчин возвращаются к одному и тому же мастеру.
То есть большинство людей в этой сфере не хотят постоянно искать нового специалиста.

Им намного комфортнее найти своего мастера и ходить к нему регулярно.

И в этом на самом деле очень важная мысль.

Клиенты сами показывают, как работает рынок.
Люди в сфере красоты и здоровья не любят постоянно менять специалистов.
Они ценят стабильность, потому что стабильность даёт результат.

Если человек нашёл мастера, которому доверяет, он чаще всего остаётся.

И именно поэтому основной доход в этой сфере всегда приходит не от новых клиентов, а от тех, кто возвращается.

Но при этом многие мастера строят свою работу так, как будто всё держится только на привлечении.

Сегодня ищем клиентов.
Завтра снова ищем.
И каждый месяц начинаем почти с нуля.

Поэтому и получается эффект «качелей».

Стабильность появляется тогда, когда клиенты не разово приходят, а возвращаются снова.

Поэтому на своей программе «Клиенты и деньги» я помогаю мастерам выстроить всю систему целиком: от первой записи клиента до того момента, как он станет постоянным.

❗️P.S. Обещала эфир.

Поэтому в среду, 18 марта в 18:00, проведу эфир.

Тема эфира:

«Клиенту всё нравится, но он не возвращается: что говорить, чтобы клиент сам хотел прийти снова»

На эфире разберём:

• почему клиент может быть доволен процедурой, но не записаться снова
• какие ошибки мастера обнуляют возвращаемость
• что говорить клиенту, чтобы он сам хотел вернуться
• как выстроить простую систему повторных записей

Если у вас была ситуация, когда клиент хвалит работу, но потом исчезает -
этот эфир будет очень полезным.

Поставьте 🔥, если планируете быть на эфире.

На эфире будем много общаться, буду отвечать на ваши вопросы. Поэтому готовьте их побольше.

Как не просто открыть кабинет, а запустить поток клиентов

Давайте на примере кафе расскажу.

Недавно рядом с моим ЖК открылось новое кафе.

Но ребята не просто открылись и стали ждать клиентов.

Ещё до открытия во всех местных чатах появилось объявление - мол, приходите на открытие, будут шарики, музыка, подарки.

За несколько дней до открытия рядом с подъездами начали раздавать купоны на бесплатный напиток.

Мы с дочкой, конечно, тоже туда зашли.

И, естественно, не просто взяли по напитку и ушли, а хорошенько так поели на несколько тысяч.
И в целом никто в зале не сидел просто с этими бесплатными напитками.

В первый же день была полная посадка. Люди брали десерты, еду, что-то ещё.

И это абсолютно нормальная история: человек заходит «просто посмотреть», а потом остаётся поесть.

Но самое интересное даже не это.

В кафе реально вкусно, уютно. Официанты приветливые, общаются, предлагают.

Плюс нас сразу подключили к системе лояльности - каждый раз, когда приходим, начисляют бонусы.

И теперь, если хочется где-то позавтракать, пообедать или поужинать - идём именно туда.

То есть что они сделали?

Очень грамотно запустили поток клиентов.

Сначала заявили об открытии и дали понятный повод зайти - это привлечение.
Человек пробует продукт, общается с персоналом, видит место и понимает, нравится ему или нет - это правильная коммуникация с клиентом и хороший продукт.
А дальше человек начинает ходить постоянно и регулярно платить - это возвращаемость.

По сути получается простая цепочка:

человек узнаёт о вас → приходит познакомиться → остаётся постоянным клиентом.

Можно было просто открыться и сказать: мы вложили миллионы в ремонт, повар у нас уровня Michelin, и официанты не будут тут на всех тратить свою энергию.
Пусть приходят те, кто это ценит.

И что было бы? Никто бы не пришёл.
И, кстати, с точки зрения еды у них правда могло бы быть классно, но об этом бы просто никто не узнал.

А так они быстро набрали клиентов и дальше с ними работают.

В сфере услуг это работает ровно так же.

Даже если у вас хорошее место, красивый кабинет или вы единственный специалист в районе - сейчас этого недостаточно.

Если клиентов не привлекать и не работать с теми, кто уже пришёл, стабильной записи не будет.

И я очень часто вижу, как мастера делают наоборот:
открывают кабинет, делают красивый ремонт, покупают оборудование и думают - ну всё, теперь клиенты сами придут.

Но в реальности сначала человек должен:

узнать о вас → прийти познакомиться → понять, что ему у вас нравится → и только потом стать постоянным клиентом.

И именно так формируется стабильный поток клиентов.

❤️ от вас по традиции.

А вы замечали, как иногда открывается новое место, а через пару месяцев уже закрывается?
Как думаете, почему так происходит?

Самое тяжёлое сообщение, которое я иногда получаю: «Я закрылась»

Я много общаюсь в личке с мастерами. И так как насмотренность большая, я часто понимаю: вот этому человеку просто нужна система. Для него - это тот самый недостающий пазл. Если он появится, сразу сложится и стабильная запись, и клиенты, и доход.

Но мастера не всегда принимают решение в пользу системы. По разным причинам: боятся, не верят. Иногда в себя, иногда в то, что им хоть что-то или кто-то может помочь.

А потом я получаю вот такие сообщения, как на скрине. От хороших, грамотных специалистов. Обидно, по-другому и не скажешь😞.

Можно как угодно это оправдывать. Типа: значит, не особо нужно было, значит, услуги так себе и так далее.
Но по факту одна из главных причин, почему мастера закрывают свои кабинеты - они вовремя не принимают решение и не меняют свои действия.

Вот эта история, что запись как-нибудь сама выровняется. Что нужно подождать, и база наработается. Или что внешне что-то изменится и просто станет легче.
Это всего лишь опасная иллюзия. Которая только отнимает время.

Практика показывает обратное.
Чаще всего, если сейчас плохо и мы ничего не меняем, дальше становится только хуже и сложнее. Само по себе редко становится лучше.

И именно поэтому многие решения важно принимать вовремя.

Чтобы через полгода не писать:
«Я закрылась».

А писать:
«У меня стабильная запись и я уверена в своем доходе».

Потому что между этими двумя результатами всегда стоят действия и система.

❗️Если вы понимаете, что хотите стать увереннее, управлять записью и получать стабильный доход. Даже не через полгода, а уже в ближайшие 1-3 месяца, приглашаю вас на бесплатный тест-драйв программы «Клиенты и деньги».

Там разберём, как создать систему стабильной записи, которая работает на вас. А не зависеть от сезона и праздников.

Чтобы получить доступ к тест-драйву, пишите мне в личку PolyakovaO_A кодовое слово «Тест-драйв».

По-прежнему я сама там отвечаю, поэтому мест - 40. Успевайте попасть 🫶.