О проведении внеплановых технических работ: сервисы самообслуживания и пополнение счета будут недоступны в течение двух часов

Уважаемые абоненты!

В связи с проведением внеплановой доналадки биллинговой системы, сегодня, 11 декабря, в период с 22:00 до 24:00 будут недоступны:
- пополнение счёта;
- USSD-меню;
- сервисы самообслуживания (Личный кабинет абонента (для физлиц), Портал предприятия (для юрлиц), чат-бот).

Ввиду ограничений информации, специалисты колл-центра временно будут предоставлять консультации только по вопросам, не связанным с абонентскими номерами, в том числе с детализацией расходов и звонков.

Сервисы мобильной сети будут доступны в штатном режиме.

С уважением, ваш «Феникс».

В Дебальцево открыт Центр обслуживания абонентов «Феникс»

Новый Центр обслуживания абонентов Республиканского оператора связи (тм "Феникс") работает по адресу: РФ, ДНР, г. Дебальцево, ул. Советская, д. 67.

Посетителям Центра обслуживания доступен весь спектр услуг оператора, в том числе: оформление, восстановление, замена SIM-карт, верификация абонентов, переоформление абонентского номера, подключений дополнительных опций и сервисов, получение информационно-консультационной помощи и прочее.

Обратиться к оператору и решить текущие вопросы в сфере связи можно с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00, а также в пятницу с 09:00 до 16:45, суббота и воскресенье – выходные дни. Перерыв – с 13:00 до 13:45.

О проведении плановых технических работ

Уважаемые абоненты!

В период с 23:00 10 декабря по 05:00 11 декабря ГУП ДНР «РОС» планируется проведение внутренних технических работ по обновлению отдельных элементов биллинга.

В указанные часы часть сервисов и услуг оператора будут недоступны, в том числе:
- пополнение счёта;
- USSD-меню;
- сервисы самообслуживания (Личный кабинет абонента (для физлиц), Портал предприятия (для юрлиц), чат-бот).

Также, ввиду временного отсутствия доступа к информации по номерам, до завершения работ специалисты колл-центра смогут предоставлять консультации только по вопросам, не связанным с детализацией расходов и звонков.

Просим учитывать данную информацию, в том числе планируя пополнение счёта и заказ дополнительных услуг оператора.

Сервисы мобильной сети будут доступны в штатном режиме.

С уважением, ваш «Феникс».

В результате неблагоприятных погодных условий в Мелитополе, Бердянске, Приазовском, Акимовском, Васильевском, Куйбышевском, Михайловском, Каменско-Днепровском муниципальных округах Запорожской области повреждено энергооборудование и зафиксировано срабатывание систем автоматики и защиты, частично отсутствует электроснабжение.

Объекты связи республиканского оператора связи на указанной территории переведены в работу от автономных источников питания - дизель-генераторных установок и АКБ. Сервисы голосовой связи предоставляются абонентам в штатном режиме.

В настоящее время бригады энергетиков региона в усиленном режиме продолжают восстановительные работы.

Задать вопрос Президенту можно в MAX

19 декабря в 12:00 по московскому времени в эфир выйдет программа «Итоги года с Владимиром Путиным».

Глава государства в прямом эфире подведёт итоги уходящего года и ответит на вопросы журналистов и жителей нашей страны.

Приём вопросов осуществляется с 15:00 мск 4 декабря и вплоть до окончания программы 19 декабря.

Задать вопрос Президенту можно через официальный чат-бот программы в МАХ.

А вы знаете, как уберечь свои персональные данные от мошенников? Проверьте себя на Цифровом диктанте!

Жители ДНР могут принять участие в Цифровом диктанте — онлайн-тестировании, направленном на повышение цифровой грамотности и развитие навыков безопасного обращения с персональными данными.

Диктант разработан Минцифры Алтайского края и Управлением Роскомнадзора по Алтайскому краю и Республике Алтай при поддержке Минцифры России. Его цель — помочь пользователям разного возраста и профессий лучше понимать риски, связанные с обработкой персональных данных, и научиться защищать себя в цифровой среде.

Формат участия простой:
— перейти по ссылке;
— ознакомиться с политикой обработки персональных данных;
— авторизоваться через Госуслуги;
— пройти диктант.

Перед началом участникам будет предложен вводный материал о героях теста, на примере которой разбираются жизненные ситуации и типичные ошибки при работе с персональными данными.

Диктант состоит из 25 вопросов с четырьмя вариантами ответов. На выполнение даётся 40 минут. Каждый вопрос сопровождается иллюстрацией и коротким описанием ситуации.

По итогам прохождения:
— при результате выше 75% пользователь получает цифровой сертификат (PDF);
— если результат ниже — тест можно пройти повторно неограниченное число раз.

Присоединяйтесь к Диктанту и проверьте, насколько уверенно вы ориентируетесь в вопросах цифровой безопасности.

Переоформление номера с одного человека на другого — стандартная процедура операторов связи. «Феникс» реализует её несколькими способами: при участии юридического владельца номера и без него. Рассмотрим оба.

Юридический владелец СИМ-карты (человек, на паспорт которого она оформлена) может отказаться от права пользования номером и передать его своему другу, коллеге, знакомому. Для этого следует посетить Центр обслуживания абонентов оператора, предъявить действующий паспорт гражданина РФ и заполнить заявление установленного образца.
Для человека, на которого номер будет переоформлен, процедура идентична.

Если юридический владелец СИМ-карты не может присутствовать в Центре обслуживания, можно действовать от его имени — на основании доверенности или документа, приравненного к ней, выданной доверителем на основании паспорта гражданина РФ, удостоверенной нотариально и соответствующей действующему законодательству РФ, с полномочиями на осуществление конкретных действий относительно абонентского номера и услуг связи.

Кроме того, по 14 декабря 2025 года включительно абонентам доступен временный механизм переоформления номеров, владельцы которых умерли, неизвестны или пропали без вести.

При условии, если неверифицированная СИМ-карта активна (ещё не попала в блокировку), а пользователь является гражданином РФ, по вопросу переоформления номера на себя он может:

- обратиться в Центр обслуживания абонентов оператора (адреса и график работы).

- воспользоваться онлайн сервисом переоформления номера через Личный кабинет абонента на сайте оператора.

Подробнее — в сюжете телеканала «Первый республиканский».

Верификация. Главное

Число абонентов «Феникс», прошедших верификацию, увеличивается с каждым днём, и сегодня превышает 1,3 млн человек.

Большинство людей предпочли актуализировать данные о себе в Центрах обслуживания абонентов. Но с внедрением сервисов онлайн идентификации и переоформления номеров с третьих лиц, этот разрыв постепенно сокращается: уже более полумиллиона россиян решили вопрос удалённо — через Личный кабинет абонента
на сайте оператора.

И тем не менее, оператору еще поступают вопросы о механизме переоформления номеров с неизвестных и умерших лиц, а также о снятии блокировки в случае, если услуги связи по неверифицированному номеру будут приостановлены до рассмотрения заявки.

Напомним, в соответствии с действующим законодательством, обязательной блокировке подлежат все СИМ-карты, владельцы которых не прошли верификацию.

Процесс блокировки проходит в несколько этапов и растягивается во времени с 1 ноября по 14 декабря. С 15 декабря операторы не смогут предоставлять услуги мобильной связи по неверифицированным номерам.

Если СИМ-карта еще не попала в блокировку, а абонент не является её владельцем, но хочет сохранить за собой, он может успеть подать заявку на переоформление номера на себя. Сделать это можно в Центре обслуживания абонентов или онлайн — через Личный кабинет.

При обращении в Центр обслуживания абонентов нужен действующий паспорт гражданина Российской Федерации, а при наличии — свидетельство о смерти владельца номера или документ, подтверждающий факт его пропажи без вести. Все документы предоставляются в оригинале.

Для онлайн переоформления требуется подтверждённая учётная запись на портале Госуслуги с заполненной информацией об адресе регистрации абонента.
Подробная инструкция ранее подготовлена оператором и доступна на сайте.

Если заявка ещё находится на рассмотрении и номер попадает в блокировку, услуги возобновятся автоматически после одобрения заявки оператором.

В случае отклонения заявки (например, если адрес абонента в Договоре указан не полностью) снять блокировку с номера сможет только его юридический владелец. Эта бесплатная процедура доступна в течение 180 календарных дней после блокировки.

«Отложенный платёж» поможет оставаться на связи тогда, когда на лицевом счёте абонентского номера недостаточно средств для оплаты услуг оператора.

Услуга доступна в течение 14 дней с момента её активации.
Сумма пополнения и плата за пользование будут списаны при пополнении счёта.

✅ Физические лица могут заказать «Отложенный платёж» в Личном кабинете абонента или с помощью USSD-запроса *101*1*ХХХ#, где ХХХ — сумма пополнения (120, 200 или 400 рос. руб. соответственно).

✅ Для абонентов - юридических лиц заказ услуги доступен только через Портал предприятия. Её объём и стоимость зависят от количества абонентских номеров, которые обслуживаются по договору.

🔊 Пресс-секретарь Республиканского оператора связи Виктория Пономарёва о переоформлении SIM-карт. Комментарий дня от 28.11.2025.

Источник

Лидер телеком-отрасли новых регионов России делает связь ещё доступнее и стабильнее

Сеть подвижной радиотелефонной связи «Феникс» в Донецкой Народной Республике формируют 3,8 тысячи базовых станций. Более 800 из них — запущены в эфир в течение этого года, за счет чего оператор не только расширил зону своего присутствия, но и обеспечил стабильно высокое качество сервисов даже при высоком трафике.

Работы по строительству новых базовых станций связи проводились во всех агломерациях региона, включив крупные города, малонаселенные посёлки, освобождённые территории и трассу федерального значения Р-150, соединяющую ЛДНР с Белгородской областью России.

По традиции, «Феникс» вновь первым развернул инфраструктуру связи в самых опасных точках нашего региона — недавно освобожденных Курахово, Красногоровке, Горняке, Украинске, Владимировке и некоторых иных населенных пунктах, в которых сохраняется высокий риск повторных обстрелов и атак БПЛА противника.

Здесь прокладка новых транспортных сетей и обеспечение работоспособности технологических площадок оператора осуществлялись в тесной связке с военными связистами и под прикрытием представителей силовых структур Минобороны России. По итогу совместных слаженных действий, на указанных территориях были развёрнуты сети GSM, а местные жители — обеспечены голосовой связью.

В перспективе здесь станет доступен и мобильный интернет.

Параллельно с развитием сети мобильной связи продолжалась и развёртка сетей фиксированного интернета. В том числе в этом году эта услуга стала доступна авдеевцам. Уже в первый день её анонсирования, заявки на подключение подали десятки жителей города.

Работа по развитию сетей связи оператора и созданию равных для граждан возможностей получения качественных услуг связи продолжается по всей зоне покрытия.

«Феникс». СВОй с первых дней.

⚡️ Верификация: разбираем главные вопросы абонентов за ноябрь

Для большинства пользователей мобильной связью «Феникс» вопрос подтверждения своих персональных данных успешно решён, но часть наших абонентов всё ещё обращаются к оператору для дополнительных уточнений.

В подборке самых распространённых вопросов о текущей верификации: особенности переоформления абонентских номеров с третьих лиц и причины для отказа по заявкам, направленным через Личный кабинет абонента.

✅ Почему и как часто следует проходить верификацию

✅ Как быть пользователям чужими СИМ-картами

✅ О переоформлении номера с третьих лиц
- Стандартный способ
- Временный механизм (переоформление с умерших, неизвестных, пропавших без вести)

✅ «Ваши документы не соответствуют»: почему онлайн заявка может быть отклонена

✅ Заявка направлена, а номер заблокирован. Что делать дальше?

Ответы на другие вопросы по теме верификации вы найдёте в разделе "Новости" на сайте «Феникс» и иных официальных интернет-ресурсах оператора.

ВК
ОК.ру
Телеграм

⚡️ Сигнал в каждый дом! Республиканский оператор связи расширяет покрытие в прифронтовых районах

Вместо запланированных 500 базовых станций связи в этом году в эфир запущено уже более 800. В зону их покрытия вошли и прифронтовые населённые пункты, в которых раньше связь была недоступна.

В Евгеновке Великоновосёловского района инженеры связи работают круглосуточно. Новая базовая станция обеспечит жителей стабильной голосовой связью и мобильным интернетом.

Подробнее - в сюжете телеканала "Первый республиканский" (https://t.me/RespTV/72055)

❗️Адреса и график работы Центров обслуживания абонентов ГУП ДНР "РОС" ("Феникс") ❗️

🌏 Донецкая Народная Республика

✅ г. Амвросиевка, ул. 8-го Съезда Советов, д. 105 (с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00, в пятницу с 09:00 до 16:45, перерыв с 13:00 до 13:45, суббота и воскресенье — выходные)

✅ пгт Володарское, ул. Ленина, д. 93 (ежедневно с 08:00 до 18:00, перерыв с 12:00 до 13:00)

✅ г. Горловка, пр. Победы, д. 31А (ежедневно с 08:00 до 16:30, без перерыва)

✅ г. Донецк, ул. Артема, д. 72 (с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00, в пятницу с 09:00 до 16:45, без перерыва, суббота и воскресенье — выходные)

✅ г. Донецк, ул. Петровского, д. 111 (ежедневно с 08:00 до 18:00, перерыв с 12:00 до 13:00)

✅ г. Донецк, ул. Полоцкая, д. 9 (ежедневно с 08:00 до 18:00, перерыв с 12:00 до 13:00)

✅ г. Донецк, бул. Пушкина, д. 27 (ежедневно с 08:00 до 18:00, без перерыва)

✅ г. Енакиево, пр. Ленина, д. 93 (ежедневно с 08:00 до 18:00, без перерыва)

✅ г. Макеевка, ул. Московская, д. 18 (ежедневно с 08:00 до 18:00, перерыв с 12:00 до 13:00)

✅ г. Мариуполь, пр. Строителей, д. 125А (ежедневно с 08:00 до 18:00, без перерыва)

✅ г. Мариуполь, ул. 130 Таганрогской дивизии, д. 110 (ежедневно с 08:00 до 18:00, без перерыва)

✅ г. Новоазовск, ул. Кирова, д. 75 (ежедневно с 08:00 до 18:00, перерыв с 12:00 до 13:00)

✅ г. Снежное, ул. Гагарина, д. 32 (ежедневно с 08:00 до 18:00, перерыв с 12:00 до 13:00)

✅ пгт Старобешево, ул. Советская, д. 66 (с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00, в пятницу с 09:00 до 16:45, перерыв с 13:00 до 13:45, суббота и воскресенье — выходные)

✅ г. Торез, ул. Николаева, д. 47 (с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00, в пятницу с 09:00 до 16:45, перерыв с 13:00 до 13:45, суббота и воскресенье — выходные)

✅ г. Харцызск, ул. Первомайская, д. 5 (с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00, в пятницу с 09:00 до 16:45, перерыв с 13:00 до 13:45, суббота и воскресенье — выходные)

✅ г. Шахтерск, ул. Суворова, д. 36 (ежедневно с 08:00 до 18:00, перерыв с 12:00 до 13:00)

🌏 Запорожская область:

✅ г. Бердянск, ул. Кирова, д. 54 (ежедневно с 08:00 до 18:00, перерыв с 12:00 до 13:00)

✅ г. Бердянск, пр. Ленина, д. 22 / ул. Шмидта, д. 22 (ежедневно с 08:00 до 18:00, без перерыва)

✅ г. Мелитополь, ул. Богдана Хмельницкого, д. 66 (с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00, в пятницу с 09:00 до 16:45, суббота и воскресенье — выходные, перерыв с 13:00 до 13:45)

✅ г. Приморск, ул. Соборная, д. 91/4 (с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00, в пятницу с 09:00 до 16:45, суббота и воскресенье — выходные, перерыв с 13:00 до 13:45)

🌏 Херсонская область:

✅ г. Геническ, пр. Мира, д. 52 (ежедневно с 08:00 до 18:00, перерыв с 12:00 до 13:00)

✅ г. Скадовск, ул. Коммунаров (Мариинская), д. 75 (с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00, в пятницу с 09:00 до 16:45, суббота и воскресенье — выходные, перерыв с 13:00 до 13:45)

Пресс-секретарь ГУП ДНР «РОС» Виктория Пономарёва - об окончании верификации абонентов. Комментарий дня.

Вниманию абонентов республики!

В результате атаки БПЛА, на территории Снежнянского, Шахтерского, Торезского, Докучаевского и (частично) Харцызского округов наблюдаются перебои с электроснабжением.

Узловые объекты связи переведены в работу от автономных источников питания. Дежурят аварийно-восстановительные бригады оператора.

До восстановления штатного электроснабжения оборудования сервисы мобильной сети будут доступны с ограничениями: голосовая связь и СМС в приоритете.

С учетом повторных атак противника, рекомендуем держать мобильные телефоны и внешние аккумуляторы заряженными, и не волноваться, профильными службами оперативно проводятся работы по устранению последствий боевых действий.

С уважением, ваш "Феникс".

Если вы ещё не прошли верификацию пользователя мобильной связью и ваш телефонный номер еще не заблокирован, вы ещё можете успеть обновить свои паспортные данные в системе оператора или переоформить номер с третьего лица на себя.

Важно сделать это в кратчайшие сроки, потому что при блокировке номера разблокировать его сможет только юридический владелец.

Подробнее о верификации, механизмах переоформления номера, сроках рассмотрения заявок, блокировки неверифицированных номеров и её снятия рассказала пресс-секретарь Республиканского оператора связи Виктория Пономарёва.

Вниманию абонентов Запорожской области!

На севере региона продолжается восстановление инфраструктуры электроснабжения после атаки БПЛА.

Открыт аварийный роуминг: для абонентов «Феникс» - в сети «+7Телеком» (регистрация в сети автоматическая или через ручной поиск, код оператора - 25096), для абонентов «+7Телеком» - в сети «Феникс» (код оператора - 25097).

В режиме аварийного роуминга доступны голосовые вызовы и СМС. Передача данных - с ограничениями из-за высокой нагрузки на инфраструктуру связи.
Тарификация - по домашним тарифам без дополнительной платы.

Ранее о повреждениях энергетической инфраструктуры и особенностях работы объектов связи в регионе рассказал Министр Цифры Запорожской области Григорий Прохватилов.

⚡️ Верификация: подтверждение данных абонента, переоформление номера, сроки блокировки и её снятия

Сегодня 15 ноября, а это значит, что до окончания обязательной поэтапной блокировки номеров, пользователи которыми не прошли верификацию, остаётся всего 1 месяц.
Если вы ещё не успели подтвердить свои персональные данные (как владелец номера) или переоформить номер на себя с третьего лица, эта информация будет вам полезна.

✅ Зачем нужна верификация и в какие сроки она проводится

✅ Как пройти верификацию юридическому владельцу номера

✅ Как переоформить номер с неизвестного или умершего владельца на себя

✅ Как переоформить номер по стандартной процедуре

✅ Номер заблокирован. Что дальше?

Ответы на все главные вопросы верификации доступны на сайте Республиканского оператора связи.

В октябре «Феникс» запустил в эфир свыше 80 новых базовых станций связи

В течение октября плотность покрытия сети республиканского оператора связи увеличена на 82 базовые станции связи «Феникс», 14 из них – на новых объектах.

Развитие сети подвижной радиотелефонной связи проводилось одновременно в трёх регионах России. В том числе новое радиопередающее оборудование запущено в эфир в Донецке, Харцызске, Волновахе, Комсомольском, Мариуполе, Бердянске, Геническе и ряде малонаселенных пунктов – Федоровке, Пологах, Николаевке и Садовом.

В это же время восстановлено вещание объекта связи в Красном Партизане Донецкой Народной Республики, где длительное время отсутствовала возможность проведения работ на высоте в виду угрозы атаки БПЛА.

К сожалению, не обошлось и без потерь. В течение месяца в результате боевых действий были уничтожены узел связи в Буденновском районе Донецка и часть оборудования в Никитовском и Калининском районах Горловки. В перспективе здесь будут проведены работы по монтажу нового оборудования, необходимого для качественного и уверенного приема мобильной связи.

Верификация: итоги и перспективы

Порядка 1,3 млн абонентов уже обратились к оператору и подтвердили свою личность, предоставив актуальные данные действующего паспорта гражданина РФ.

При этом, по состоянию на 04.11.2025 порядка 21% пользователей подвижной радиотелефонной связью «Феникс» ещё не прошли верификацию. В основном – это люди, которые пользуются СИМ-картами, ранее оформленными на умерших или неизвестных лиц.
Обращаем внимание, такие СИМ-карты (при условии их активности) ещё можно переоформить на фактического пользователя по 14 декабря этого года: как в Центрах обслуживания абонентов, так и онлайн – через Личный кабинет абонента на сайте оператора.

С 15.12.2025, в соответствии с действующим законодательством, поэтапная блокировка услуг связи по всем неверифицированным СИМ-картам будет завершена, а для её снятия юридическому владельцу СИМ-карты понадобится лично обратиться в офис оператора в течение 180 календарных дней.

Подробнее - на сайте Оператора.

Центр обслуживания абонентов «Феникс» начинает работу в пгт Старобешево

Завтра, 05 ноября в 09:00, состоится открытие нового Центра обслуживания абонентов ГУП ДНР «РОС» (тм «Феникс») по адресу: РФ, ДНР, пгт Старобешево, ул. Советская, д. 66.

Посетителям Центра будут доступны все услуги оператора, в том числе: оформление, восстановление, замена SIM-карт, верификация абонентов, переоформление абонентского номера, оформление e-SIM, настройка дополнительных услуг и сервисов, получение информационно-консультационной помощи и прочие.

Обратиться к оператору и решить текущие вопросы в сфере связи можно будет с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00, а также в пятницу с 09:00 до 16:45, суббота и воскресенье – выходные дни. Перерыв – с 13:00 до 13:45.