🏀 Международный день спорта (6 апреля) и 🩺 Всемирный день здоровья (7 апреля) в МФЦ

На этой неделе у нас есть целых два повода, чтобы обратить более пристальное внимание на свое физическое (и ментальное) состояние и взбодриться пробежкой, прогулкой или даже просто зарядкой на рабочем месте.

Стивен Кинг в своем рассказе «Корпорация „Бросайте курить“» поведал о достаточно экстравагантном способе начать здоровый образ жизни и похудеть. Мы в МФЦ – за разумный ЗОЖ. Собрали дайджест, какие проекты и инициативы реализуются в разных регионах.

🔸 Коллеги из центров «Мои Документы Москва» – первопроходцы в теме экспресс-чекапов здоровья, которые можно пройти прямо в МФЦ. В 2020 году московский проект «Современный диагностический комплекс» по праву стал лауреатом Всероссийского конкурса «Лучший МФЦ России». С этого момента в ряде столичных офисов работают комплексы для диагностики здоровья, которые позволяют измерить давление и пульс, вес и состав тела, насыщение крови кислородом. Посетитель сразу может распечатать результаты или отправить их в электронную медицинскую карту.

🔸 В Липецком МФЦ появилась умная медицинская стойка GigaDoc: это отечественная разработка на базе ИИ, которая поможет проверить организм всего за 10 секунд. Технология работает бесконтактно: камера считывает микроколебания цвета кожи и анализирует до 17 ключевых показателей здоровья, включая пульс, давление, уровень стресса, риск диабета, липидный профиль и многое другое. Результат покажет, всё ли в порядке, или на что-то стоит обратить внимание. Данные можно сохранить на телефон.

🔸 МФЦ Кировской области в этом году провели акцию «Я выбираю здоровье». 7 апреля в одном из офисов работала «станция здоровья»: все желающие могли измерить рост, вес, артериальное давление, пульс и уровень сахара в крови, а также получить консультацию врача по медицинской профилактике.

🔸 В МФЦ Томской области особое внимание уделяется ментальному здоровью коллектива: создана служба психологической поддержки. Сотрудникам доступны бесплатные консультации психологов (очно и дистанционно), тренинги, чат поддержки на корпоративной платформе и даже анонимный канал связи для сообщения о напряженной обстановке в коллективе. Это помогает выдерживать высокие эмоциональные нагрузки, неизбежные при работе в МФЦ, укрепляет команду и доброжелательный настрой, с которым сотрудники встречают заявителей.

🔸 Команда МФЦ Камчатского края приняла участие в соревнованиях по плаванию в рамках Спартакиады среди государственных служащих. Каждая секунда решала, каждый метр давался с усилием, поэтому пришлось проявить характер и выносливость. Именно такие события объединяют коллектив, дают энергию и ещё раз доказывают: сотрудники МФЦ – это профессионалы своего дела, сильная, сплочённая команда.

🔸 Специалисты МФЦ Омской области присоединились к Всероссийской зарядке, приуроченной к Всемирному дню здоровья. Сотрудники показали, что готовы быстро и качественно оказывать услуги, не забывая при этом активно заботиться о своем здоровье.

🔸 В МФЦ Астраханской области знают, что даже рутинные дела могут пойти на пользу здоровью и физическому состоянию. Смотрите в ролике, как специалисты провели веселую и полезную командообразующую зарядку, в которой спортивными снарядами-утяжелителями стали привычные папки с документами.

🔸 Сотрудники МУ «Люберецкий МФЦ» Московской области любят спортивно проводить свободное время: баскетбол, футбол, прыжки со скакалкой. Коллеги сняли целый клип о том, как с пользой отдыхают после работы. Они уверены, что активный образ жизни помогает лучше трудиться и радовать посетителей.

МФЦ Дагестана перешли на усиленный режим работы из-за наводнения

Центры «Мои Документы» в зоне ЧС функционируют без перерывов и выходных (включая субботу и воскресенье), прием заявлений идет до поздней ночи.

🔺 Главная задача – восстановление документов первой необходимости. Госпошлина на взимается, пострадавшие принимаются вне очереди.
🔺 Многим требуется психологическая поддержка: на базе МФЦ организована работа психологов МЧС Дагестана.
🔺 Мобильные офисы развернуты в 15 пунктах временного размещения пострадавших. Специалисты оформляют комплексное восстановление документов за одно обращение.

59 филиалов МФЦ по всей республике задействованы в помощи населению. Центрами госуслуг республики на текущий момент уже зарегистрировано более 10 000 обращений от пострадавших граждан. Свыше 1 500 услуг оказано непосредственно в пунктах временного размещения.

Коллектив республиканского МФЦ принял решение о материальной поддержке пострадавших. Работники единогласно решили пожертвовать свой однодневный заработок для восстановления имущества людей, оказавшихся в беде ❤️

🌟 В дайджесте про меры поддержки участникам СВО и их семьям мы уже писали, что многие ветераны, приходя в МФЦ, и не подозревают, какой широкий перечень мер поддержки им положен, и бывают приятно удивлены особыми региональными преференциями.

Рассказываем на примере от коллег из МФЦ Камчатского края.

Ветеран СВО пришел в офис «Мои Документы» для оформления положенных выплат и льгот. Евгений открыл для себя принцип «единого окна» и «единого заявления», а также ему выдали карту «Рыба Камчатская» 🐟, о возможности получения которой он до этого не знал.

Проект «Рыба Камчатская» реализуется по инициативе губернатора Камчатского края Владимира Солодова и направлен на повышение доступности продукции местных производителей, а также поддержку жителей региона. В рамках проекта жители могут приобретать различные виды камчатской рыбной продукции по специальным ценам, а также пользоваться скидками и льготными предложениями у организаций-партнёров программы, включая отдельные учреждения культуры и спортивные объекты. Для оформления карты можно обратиться в любой МФЦ Камчатского края.

Таким образом, благодаря обращению в центр «Мои Документы» Евгений получил полный комплекс мер поддержки как ветеран СВО и приятный бонус как житель региона 👍

🪄 «Я не волшебник, я только учусь!»

Знаменитая фраза из советского фильма «Золушка» 1947 года

А сотрудники МФЦ каждый день совершают «чудеса» профессионально: ведь заявителям часто кажется, что их проблемы исчезли по мановению волшебной палочки. На самом деле, за каждым решенным вопросом клиента стоит большая работа крепкой команды специалистов💪

Коллеги из МУ «Люберецкий МФЦ» Московской области сняли ролик про те самые «чудеса», которые доступны нашим гражданам в каждом центре «Мои Документы» 💕

Международный опыт предоставления государственных услуг: 🇩🇪 Федеративная Республика Германия, население ~ 84 млн человек

Специфика:
🔸 Действует сеть порталов (федеральный Bundesportal + порталы земель и муниципалитетов). Это отражает федеративный характер страны и позволяет учитывать локальные особенности.
🔸 В Германии нет единой сети однотипных МФЦ, работает система муниципальных служб (Bürgeramt / Bürgerbüro / Einwohnermeldeamt и т. п.), ориентированных на обслуживание жителей конкретной общины.

Решения:
🔹 Каталог «OZG-пакетов» (~ 575 типов услуг, от регистрации места жительства до оформления пособий), «дорожная карта» по оцифровке значимой части госуслуг
Цель – чтобы граждане и бизнес могли получать госуслуги через единый цифровой портал, без необходимости посещать ведомства лично. Все органы власти (федеральные, земельные и муниципальные) обязаны сделать свои услуги доступными онлайн. Процесс идет постепенно.
🔹 e-ID и инфраструктура аутентификации
Электронная идентификация встроена в национальную ID-карту (чип e-ID) и поддерживается официальное приложение AusweisApp. е-ID позволяет безопасно входить на порталы, подписывать документы и подтверждать личность онлайн.

Планы:
➡️ Завершение задач OZG и переход к OZG-2.0 – дальнейшая стандартизация, ускорение внедрения в муниципалитетах
➡️ Повышение массового применения e-ID – интеграция с популярными сервисами, что повысит долю цифровых обращений и снизит нагрузку на офлайн-офисы.
➡️ Рост компонентных решений – создание модулей, которые муниципалитеты смогут быстро подключать (например, для записи на приём, подачи заявлений, оплаты услуг).
➡️ Акцент на инклюзивность – доступность сервисов для пожилых групп, гибридные каналы (онлайн+офлайн), поддержка офисов, где можно получить цифровую помощь.

🇷🇺 По указу Президента Российской Федерации Владимира Владимировича Путина 2026 год объявлен Годом единства народов России

МФЦ Ростовской области решил пофантазировать о том, как бы выглядели детки в разных национальных костюмах.

Каждый костюм – это история, традиции и душа народа.
А когда дети примеряют их, они не просто наряжаются - они учатся дружбе, уважению и пониманию. Дети видят: мы живём в стране, где сотни культур переплетаются в единую ткань дружбы и единства 🤝
Россия сильна своей многонациональностью, у нас разные языки, кухни, песни и обычаи, но одно общее – дом, который мы строим вместе. Пусть наши дети растут с пониманием: каждый из нас – часть большой и дружной семьи!
Ведь именно так мы вырастим поколение, которое будет беречь мир и согласие в нашей стране ❤️

Продолжаем знакомить с лауреатами конкурса «Лучший МФЦ России»

🏆 МФЦ Тюменской области получил награду за проект «Накладные ходят сами»

Цель:
➡️ Делегирование рутинных задач информационным системам (ИС) для повышения производительности/продуктивности сотрудников
➡️ Автоматизация процесса учета, починки и перемещения оборудования, необходимого для работы МФЦ
➡️ Исключение лишних действий сотрудника и ИС, донастройка имеющихся и ввод новых бизнес-процессов в СУО «Inventory»

Решение: единая автоматизированная система вместо многоступенчатого ручного процесса
🔹 Уменьшение количества интерфейсов для ввода данных
🔹 Практически полное исключение человеческого фактора во избежание ошибок
🔹 Добавление возможности создания заявок на ремонт оборудования
🔹 Запуск мобильной версии для оперативного ввода инвентарного номера оборудования в систему

Результат:
✔️ Время на обработку одного заказа-наряда сократилось с 23 до 3,5 минут
✔️ Вместо 6 программ и 300 кликов требуются 3 программы и 150 кликов в системе (без необходимости переключаться между разными окнами)
✔️ Учетные документы формируются автоматически в СУО «Inventory» 2.0, без заполнения вручную и отдельной отправки по e-mail

💬 Александр Нагибин, директор МФЦ Тюменской области
"В организации работы мы придерживаемся принципа: информация должна быть доступна в том месте и в то время, где и когда она нужна. Этот инструмент даёт нам возможность получать и создавать информацию об оборудовании в момент и в месте проведения операции с этим оборудованием (передача, приём, ремонт, списание, разукомплектовывание и т. д.). Мы всегда, в любой момент времени, знаем, что у нас находится, у кого это в «подотчёте», что ремонтировалось, а что нужно ремонтировать. Информация заносится только один раз".

Если у вас проживает кот Мурзик или соседка снизу регулярно жалуется на топот ног, может ли это повлиять на оказание вам услуг в местном МФЦ?

Конечно же, нет ❤️
С 1 апреля от коллег из МФЦ Удмуртской Республики!
Которые любезно напоминают, что для похода в МФЦ надо лишь записаться через чат-бот в MAX и взять с собой необходимые документы по делу 👌

💠 Собрали подборку важных изменений в жизни россиян с 1 апреля 2026 года

➡️ Вырос размер социальных пенсий на 6,8%. Повышение коснется порядка 4,3 млн россиян.
Социальные пенсии выплачивают тем гражданам, которые не имеют достаточного страхового стажа для получения страховой пенсии по старости или нужного количества индивидуальных пенсионных коэффициентов, а также инвалидам и лицам, потерявшим кормильца.

➡️ Ввели новые правила для покупок в рассрочку
Теперь продавцы и операторы сервиса рассрочки (посредники между продавцом и покупателем) не смогут маскировать проценты на отсроченные платежи, устанавливая разные цены на товар в рассрочку и за наличные. Также ограничиваются размеры штрафов, которые операторы сервиса рассрочки смогут брать с пользователей.

➡️ Изменились правила оценки дохода заемщиков при оформлении кредитов
Банки и МФО постепенно переходят на более точные способы оценки доходов заемщика для расчета его долговой нагрузки. В частности, с 1 апреля выписки по счетам можно использовать только для подтверждения зарплаты, пенсии, социальных выплат и доходов от сдачи недвижимости в аренду. Иные поступления на счет надо будет подтверждать дополнительными документами. Например, заемщик может предоставить справку о получении дохода по вкладам или ценным бумагам.

⚡️ МФЦ Ленинградской области первыми в России запустили выдачу готовых документов в постамате с помощью биометрии

Пилот стартовал в отделе «Бугры» филиала МФЦ «Мурино»
✔️ Установлен постамат на 49 ячеек с биометрическим терминалом
✔️ По биометрии в постамате можно быстро получить готовые документы по 291 услуге

Как воспользоваться сервисом?

🔸 Оформите подтвержденную биометрию (сдайте образцы биометрии в любом банке или у банковских специалистов в МФЦ, где есть такая опция)
🔸 При подаче заявления в МФЦ выберите биометрический постамат как способ получения документов (необходимо также дать согласие)
🔸 Чтобы получить документы, просто взгляните на биотерминал на постамате – ячейка с вашими документами откроется автоматически. Никаких кодов из смс – только биометрия

Подробнее – в новости на официальном сайте МФЦ Ленинградской области ➡️

🌟 Торжественное вручение первых паспортов в МФЦ: во взрослую жизнь с лучшими госуслугами

Как в регионах России выдают юным гражданам самый важный документ в их жизни и рассказывают о тех возможностях, правах и обязанностях, которые у них появляются с его получением?
Собрали дайджест

🔸 В Ульяновской области сотрудники ОГКУ «Правительство для граждан» рассказали историю возникновения паспорта в мире и в России, а также провели викторину на знание государственных символов страны.

🔸 В МФЦ Воронежской области ребятам вручили обложки для паспорта с символикой «Движения Первых», экземпляр Конституции РФ и памятные подарки. Благодаря всероссийской программе «Мы – граждане России!», первый паспорт можно получить в торжественной обстановке. Надо обратиться в любой МФЦ региона.

🔸 Центры госуслуг «Мои Документы Москва» провели торжественную церемонию в Государственном историческом музее. Для юных граждан организовали экскурсию по экспозиции музея «Исторические шедевры Золотой кладовой», а также вручили экземпляр Конституции Российской Федерации и тематические подарки.

🔸 В МФЦ Астраханской области церемонию приурочили к 8 марта, к празднику весны и новых возможностей. Ведь первый паспорт символизирует взросление, новую ответственность и открывает перед ребятами двери ко многим новым возможностям.

🔸 В МФЦ Ростовской области традиционное торжественное вручение проходит с участием ветеранов СВО, что дает юным граждан возможность почувствовать особую сопричастность с важными для страны событиями.

🏡 Покупка дома – исполнение мечты и сложный процесс, требующий предельной внимательности

Коллеги из МФЦ Краснодарского края подготовили инструкцию, как все сделать правильно – смотрите в карточках 🔼

Важно❗️
🔷 В отличие от квартиры, вы приобретаете сразу два объекта: здание и земельный участок. Чтобы успешно совершить сделку, важно знать все нюансы, подготовить договор купли-продажи и необходимые документы. Например, в некоторых случаях могут понадобиться дополнительные справки, согласия или разрешение органов опеки (если одним из владельцев является несовершеннолетний).
🔷 Госпошлина:
🔸 за земельный участок – 700 руб.
🔸 за дом – 4 000 руб. (при кадастровой стоимости меньше 20 млн руб.) или 0,02 % от кадастровой стоимости объекта недвижимости (если стоимость превышает 20 млн руб.)
🔷 Подать документы на регистрацию права собственности можно в любом удобном офисе МФЦ независимо от местонахождения объекта.

✔️ Друг и помощник канала «МФЦ России» енот Гоша точно знает, что делу – время, потехе – час обязательное окошко в нашем сложном, заполненном делами графике. Счастье и позитивные эмоции – это тоже важный процесс. Не забываем об этом!

Поэтому сегодня, в самый обычный понедельник, открываем окошко в приятное. Принесли вам сказку про МФЦ от коллег из Самарской области: приключения Талончика в мире электронных очередей, СПС и заявлений.

МФЦ – это умножать хорошее и всегда иметь возможность выбрать правильный путь у вещего камня 👌

⚡️Минэкономразвития России объявляет о старте Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» 2025 года

Приём заявок будет осуществляться с 6 по 30 апреля 2026 года через ФГИС МДМ. Победители будут определены не позднее 30 сентября 2026 года и объявлены на Всероссийском форуме МФЦ.

Конкурс проводится для выявления лучших практик в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг, повышения профессионального уровня сотрудников МФЦ и популяризации работы центров госуслуг.

Количество заявок ежегодно увеличивается: в прошлом году на оценку было представлено 186 заявок из 77 регионов. Это показывает большой интерес к конкурсу и готовность представителей МФЦ делиться с коллегами лучшими практиками, отражающими современные тренды в управлении, внедрять новые технологии в сферу госуслуг, находить эффективные подходы к работе с гражданами с учётом региональной специфики.

У конкурса 3 номинации:
🔹 «Лучший специалист МФЦ» включает три категории: «Лучший универсальный специалист МФЦ», «Лучший наставник МФЦ» и «Лучший специалист СПС»
🔹 «Лучший проект МФЦ»: проекты оцениваются по категориям «Лучший проект по работе с внешним клиентом» и «Лучший проект по работе с внутренним клиентом».
🔹 «Лучшая региональная сеть МФЦ»

💬 Алексей Херсонцев, статс-секретарь – заместитель Министра экономического развития России
«Конкурс «Лучший МФЦ России» – одно из ключевых событий для нашего профессионального сообщества, в рамках которого регионы презентуют лучшие практики, используемые в работе центров госуслуг. В этом году мы ожидаем, что целый ряд проектов в номинации «Лучший проект МФЦ» будет посвящён применению искусственного интеллекта, оптимизации предоставления услуг, повышению производительности труда, а также участию МФЦ в предоставлении заявителям сервисов и услуг, выходящих за рамки государственных и муниципальных.

🎭 27 марта – Всемирный день театра

Пусть в нашей жизни будет больше «Браво!» и меньше «Не верю!»

Продолжаем знакомить с лауреатами конкурса «Лучший МФЦ России»

🏆 МФЦ Курской области получил награду за проект «Выездное обслуживание заявителей и цифровые сервисы при чрезвычайной ситуации»

В августе 2024 года в Курской области из-за атаки ВСУ и введения режима ЧС федерального характера более 150 тыс. жителей приграничных районов были вынуждены покинуть свои дома.

Цель:
➡️ Оказание системной помощи гражданам, оказавшимся в сложной жизненной ситуации
➡️ Оптимизация процесса выездного обслуживания всех категорий заявителей в связи с 4-кратным увеличением количества заявок
➡️ Внедрение цифровых сервисов при оказании услуг для сокращения очных посещений МФЦ

Решение:
🔹 Организована дистанционная подача заявки на выездное обслуживание через сайт МФЦ или контакт-центр
🔹 Создана возможность формировать пакет документов заявителя по месту выезда
🔹 Упорядочена работа с заявками в модуле АИС МФЦ, введена квота на выезды
🔹 Спроектирована и реализована региональная жизненная ситуация «Переезд граждан из зоны обстрела»
🔹 На ЕПГУ запущен «Единый цифровой профиль приграничья»: персонализированная информация обо всех доступных и полученных мерах поддержки, а также о полезных при ЧС сервисах

Результат:
🔸 Полностью исключена необходимость посещения МФЦ для оформления выезда (сокращение с 2 визитов до 0)
🔸 Время ожидания заявителем выездного обслуживания сокращено – до 1 рабочего дня
🔸 8 наиболее востребованных мер поддержки переведены электронный вид, более 400 тыс. заявлений на их получение подано дистанционно (70% от общего числа), 2 меры предоставляются проактивно
🔸 Количество обязательных документов для выдачи жилищных сертификатов сокращено с 8 до 2, а число посещений ведомств – с 3 до 0

💬 Роман Заугольников, директор АУ КО «МФЦ»
В своей работе мы всегда стараемся оперативно реагировать на важные вызовы текущего времени. Для помощи жителям региона, которым пришлось покинуть свои дома, мы реализовали жизненную ситуация «Переезд граждан из зоны обстрела», что помогает получать полную информацию о мерах поддержки и ускоряет процесс их оформления.
Проект по оптимизации процесса выездного обслуживания заявителей – это результат системной деятельности по повышению доступности государственных услуг и оказанию адресного формата поддержки нашим заявителям.
Мы продолжим поддерживать высокий уровень сервиса, внедряя инновационные решения и совершенствуя процессы, чтобы каждый житель нашего региона мог получить помощь быстро, удобно и с максимальным комфортом.

📌Специалистами из МФЦ Курской области был также подготовлен технический регламент комплексного типового решения: первоочередные задачи и мероприятия при ЧС, набор сервисов, рекомендованных к запуску при наступлении ЧС для помощи пострадавшим.

❗️Перед сезоном отпусков активизировались мошенники, обещающие «помочь» с оформлением загранпаспорта

Жулики рекламируют в интернете услуги по ускоренному оформлению документа или получению его без очередей. Они просят отправить сканы паспорта, СНИЛС, ИНН и других документов и внести 100% предоплату. После перевода денег жулики исчезают.

Чем это опасно (кроме потери денег)❓
Полученные документы злоумышленники используют для регистрации электронных кошельков и финансовых аккаунтов, через которые затем осуществляются мошеннические операции, в т.ч. и вывод украденных денежных средств.

Напоминаем❗️
🔺оформляйте загранпаспорт только через МФЦ, подразделения МВД или портал «Госуслуги»
🔺не отправляйте сканы документов неизвестным лицам
🔺будьте осмотрительны, когда переводите деньги за услуги физическим лицам

🌟 Цифровые сервисы МФЦ – основа повышения качества жизни граждан

Руководитель Аппарата Правительства РФ Дмитрий Григоренко посетил один из центров «Мои Документы» в Иркутске.

Вместе с губернатором региона Игорем Кобзевым он ознакомился с результатами цифровой трансформации государственных услуг на базе МФЦ:
✔️ В работу контакт-центра МФЦ Иркутска внедрен ИИ: к нулю сведены время ожидания ответа и количество пропущенных звонков. На базе этого сервиса работает Единый контакт-центр Правительства региона.
✔️ В каждом МФЦ работают секторы пользовательского сопровождения, где заявители могут самостоятельно оформить услуги через портал «Госуслуги» с поддержкой специалистов.
✔️ Один из ключевых инструментов – сервис «Видеоконсультант». Он позволяет в режиме реального времени получить помощь при подаче заявления и разобраться с работой электронных сервисов. Сервис доступен как в МФЦ очно, так и онлайн – круглосуточно из любой точки региона.
✔️ Внедрена интерактивная обучающая игра по работе с персональными данными: после теоретической подготовки специалисты проходят практические сценарии, где выявляют нарушения и учатся корректно работать с информацией.

💬 Анна Милицына, директор МФЦ Иркутской области
Уровень удовлетворенности заявителей достигает 99,64%, и это результат системной работы и высокого профессионализма сотрудников. Для его поддержания внедрена система дистанционного обучения с понятной визуальной подачей и практической отработкой навыков.

🇷🇺 Государство предоставляет широкий спектр мер поддержки участникам СВО и их семей

Многие МФЦ дают возможность обратиться за этими мерами в рамках «комплексного запроса»: когда достаточно подать «единое заявление» для получение всего перечня положенных гражданину льгот, выплат и других услуг ✔️

Какие еще региональные практики есть у МФЦ в этом направлении?
Рассказываем в дайджесте.

🔷 В Челябинской области создан цифровой навигатор «СВОи возможности»: на сайте заявитель может уточнить, какие имеются меры поддержки, даны ссылки на предоставляющие их органы и ведомства, включая МФЦ Челябинской области.

🔷 У МФЦ Томской области заключено соглашение с Уполномоченным по правам человека: в 2025 году были проведены правовые консультации для семей участников СВО в ситуации розыска пропавших без вести или попавших в плен. В этом году первая встреча была посвящена льготному обеспечению лекарствами. Особенность консультаций – дистанционный формат, чтобы помощь была доступна жителям отдаленных населенных пунктов.

🔷 На портале МФЦ Ивановской области размещена анкета: по итогам ее заполнения участник СВО и члены его семьи получают информацию, какими мерами поддержки они могут воспользоваться в регионе.

🔷 Позывной «СВОи». Принцип «одного заявления» для ветеранов СВО – специальный репортаж от МФЦ Камчатского края. Многие участники СВО, приходя в МФЦ, даже не подозревают, какой широкий перечень мер поддержки им положен, и отмечают, насколько внедрение «комплексного запроса» ускорило получение услуг.

🔷 На портале МФЦ Кировской области запущен «интерактивный помощник по мерам поддержки» для участников СВО и их семей, который анализирует конкретную жизненную ситуацию и для каждого обратившегося формирует индивидуальный набор мер, которые подходят именно ему.

🔷 У МФЦ Воронежской области заключено соглашение с Фондом «Защитники Отечества»: в любом МФЦ региона можно подать заявление на меры поддержки от фонда (медпомощь, реабилитация и др.) и содействие в решение жизненных вопросов.

🔷 МФЦ Московской области проводят встречи, чтобы рассказать заявителям о поддержке «из первых рук»: функции чат-бота «Соцуслуги Подмосковья», региональные меры помощи, комплексное сопровождение от Фонда «Защитники Отечества» и другие опции, доступные в регионе.

🔷 МФЦ федеральной территории «Сириус» активно вовлечен во взаимодействие с Фондом «Защитники Отечества» по таким вопросам, как социальная адаптация и трудоустройство ветеранов, оказание юридической и психологической помощи.

🔷 Сотрудники МФЦ Ростовской области проводят расширенные приемы для участников СВО и их семей совместно с координаторами Фонда «Защитники Отечества» и специалистами различных ведомств. Также на постоянной основе оказывают гуманитарную помощь: в рамках акции «Живая вода» МФЦ стал площадкой для сбора бутилированной воды, направляемой в зону СВО.

🔷 За полгода в МФЦ Курской области поступило более 1 000 обращений за мерами поддержки участников СВО и их семей. Заявители в регионе могут получить социальную помощь, льготы при получении инвалидности, детские пособия, имущественную поддержку и прочее. Также реализовано дистанционное персонализированное информирование участников СВО и членов их семей о доступных мерах поддержки с помощью сайта и контакт-центра МФЦ.

🔷 Специалисты МФЦ Ямало-Ненецкого автономного округа изготовили партию блиндажных свечей для бойцов в зоне СВО: каждая такая свеча – это источник тепла, света, частичка домашней заботы, которую специалисты МФЦ постарались передать защитникам Отечества.

⚡️ Первый Всероссийский конкурс «Лидер клиентоцентричности»

С 23 по 25 апреля 2026 года в Красноярске пройдет Форум в рамках федерального проекта «Государство для людей», посвященный развитию взаимодействия власти, граждан и бизнеса.

Форум станет главной площадкой страны для лидеров изменений в госуправлении, а центральное его событие – финал премии «Лидер клиентоцентричности».
Награды финалистам вручит заместитель Председателя Правительства РФ – Руководитель Аппарата Правительства РФ Дмитрий Григоренко 24 апреля 2026 года.

Детали о конкурсе:
✔️ Прием заявок – до 31 марта 2026 года

✔️ Проекты от регионов должны соответствовать трем критериям:
1️⃣ Уже внедрены и работают
2️⃣ Имеют четкие измеримые показатели эффективности (сократилось времени ожидания; повысилась удовлетворенность граждан; произошла экономия ресурсов)
3️⃣ Проект решает конкретную задачу региона и упрощает взаимодействие власти и жителей

Узнать больше о конкурсе и заполнить форму заявки ➡️

⚡️ МФЦ Московской области первыми в России перешли на электронный обмен данными с МВД

Что изменилось?
🔹 Срок оформления регистраций для граждан РФ сократился на 2 рабочих дня
🔹 Электронный обмен данными заменил бумажную передачу документов между МФЦ и МВД

Как это работает?
🔸 Житель Московской области приходит в офис «Мои Документы» того округа, где хочет прописаться (услуга доступна во всех офисах МФЦ региона), и подает заявление
🔸 Данные направляются в МВД через электронную систему
🔸 Когда ответ готов, специалист ставит штамп в паспорт или выдает свидетельство

🌟 Суперсила специалиста МФЦ

История
В МФЦ Томской области обратился пожилой мужчина. Ему нужно было купить билеты в Москву через маркетплейс, но возникла сложность: сервис запросил подтверждение личности через Госуслуги для увеличения лимита кошелька. С этим вопросом заявитель пришел в МФЦ.

Что сделал сотрудник
Специалист Надежда вместе с заявителем целых 40 минут разбирались в настройках интернет-магазина, чтобы помочь приобрести билеты в столицу.

Результат, который превзошел ожидания
👍 Личность подтвердили
⚡ Надежда в процессе работы нашла промокод, благодаря которому мужчина купил билеты на 5 000 рублей дешевле!

Заявитель ушёл от нас с билетами, сияющими глазами и приятной экономией в кармане. А мы в который раз убедились: наши специалисты – это не просто консультанты, а настоящие супергерои, готовые прийти на помощь в любой ситуации.

Одна из самых распространенных мошеннических схем – сообщение о якобы перехвате данных/взломе аккаунта/подозрительной активности с настойчивой просьбой немедленно позвонить в техподдержку. Жулики пугают, например, взломом аккаунта на Госуслугах и убеждают позвонить на номер, который им же и принадлежит, чтобы выманить у человека личные данные и смс-коды.

Напоминаем!
🔺 Если неизвестные убеждают вас срочно перезвонить на подозрительный номер – кладите трубку
🔺 Звоните только на номера техподдержки, которые размещены на официальных сайтах. Мы уже писали о том, как связаться с клиентской службой Госуслуг
🔺 При возникновении сомнений относительно безопасности вашего личного кабинета на портале – вы всегда можете обратиться в ближайший МФЦ для консультации

Помощник канала енот Гоша уверен, что продуктивному общению нужны эмоции, а эмоциям – стикеры. Поэтому он привел к вам Аврору 🌟

Коллеги из Санкт-Петербурга первыми среди МФЦ внедрили стикерпак в MAX. Аврора – супергероиня, всегда готовая помочь. У нее широкий арсенал эмоций на все случаи жизни, чтобы коммуникация была живой и активной.

🔹 Скачать стикеры с Авророй
🔹 Сделать свой стикерпак

Продолжаем знакомить с лауреатами конкурса «Лучший МФЦ России»

🏆 МФЦ Ставропольского края получил награду за проект «Центр управления обращениями»

Цель: снижение трудозатрат на администрирование внутренних процессов МФЦ
➡️ Работа с каналами поступления обращений от сотрудников
➡️ Классификация, маршрутизация и постановка задач

Решение: унификация и автоматизация процессов – создание «умной» CRM-платформы
✔️ Переход от «ручного управления» к управлению данными на Битрикс-24 с встроенной BPMS системой
✔️ Интеграция множества каналов поступления заявок в единую систему (электронная почта, мессенджеры)
✔️ Анализ процессов в реальном времени (время обработки, количество операций в час, количество ошибок, Full-Time Equivalent (эквивалент полной занятости сотрудников компании, позволяющий определить уровень вовлеченности работников в трудовой процесс)

Результаты:
🔸 Сокращение времени обработки заявки до назначения исполнителю с 1440 минут до 3 минут, времени исполнения заявки до 39 минут (например, у сотрудника МФЦ сломалась клавиатура)

💬 Татьяна Шишкова, директор МФЦ Ставропольского края
Эта победа стала возможной благодаря профессиональной работе команды МФЦ и ответственному отношению к делу. Мы гордимся нашим достижением и будем держать эту высокую планку!

🤝 19 марта – Международный день клиента

Мы в МФЦ называем клиентов заявителями: они приходят и рассказывают о своих проблемах, просят консультацию, делятся с нами своими жизненными ситуациями, в которых нужна помощь.

Без вас, наши заявители, не было бы сети МФЦ, именно вы помогаете нам становиться лучше 🧡
🔸 Любая обратная связь берется в работу
🔸 Ваши заявления – возможность для нас разрабатывать новые услуги и сервисы, чтобы помочь в конкретной ситуации
🔸 Ваша благодарность – лучший стимул двигаться вперед

Всегда ждем вас в МФЦ России!

🏆 Сотрудница МФЦ Владимирской области вышла в финал Всероссийского конкурса «Это у нас семейное!»

Конкурс организован под эгидой Президентской платформы «Россия – страна возможностей». Его миссия – сближать поколения и формировать сообщество российских семей.

Анна Андреева, ведущий администратор офиса МФЦ города Вязники, вместе со своими родными успешно прошла серию творческих, интеллектуальных и спортивных испытаний и оказалась в числе лучших 65 семей (из 344), которые примут участие в финале (в него прошли 3 семьи из Владимирской области).

💬 Анна Андреева
Моя семья Андреевых вошла в тройку финалистов, которые будут представлять нашу область на заключительном этапе конкурса. Для нас это большая честь! Это признание того, что наша семья – настоящая команда. Мы справились со всеми испытаниями – вместе, дружно, по-семейному. Теперь готовимся к финалу с удвоенным энтузиазмом и верой в себя. Спасибо конкурсу за эти незабываемые эмоции!

Финал конкурса пройдет в День семьи, любви и верности, 8 июля 2026 года, в Москве.
Желаем удачи 💛

❤️ Коллеги из МФЦ Волгоградской области напомнили, что сегодня Всемирный день социальной работы

Помогать людям — значит делать мир устойчивее и добрее. Сегодня мы поздравляем тех, кто каждый день поддерживает, заботится и помогает находить решения в сложных ситуациях.
МФЦ – это надёжный помощник в оформлении мер социальной поддержки. Ежедневно тысячи людей обращаются к нам за важными услугами.
Спасибо всем специалистам социальной сферы за профессионализм, терпение и искреннюю заботу!

👍 Присоединяемся к поздравлениям!
А в канале коллег вы можете узнать, какие социальные услуги самые популярные в МФЦ Волгоградской области🔝

🏆 Сети центров «Мои Документы» Ульяновской области (ОГКУ «Правительство для граждан») присвоен статус «образца» местного уровня в области бережливого производства

Партнерская проверка на соответствие статусу «образца» прошла по методике госкорпорации «Росатом». Комиссия оценивала достигнутые показатели и системность подхода: управление проектами улучшений, вовлеченность и обучение персонала, а главное – готовность учреждения делиться лучшими практиками.
На оценку экспертов были представлены проекты по шести направлениям, оптимизирующим деятельность МФЦ:
🔸 повышение производительности труда сотрудников
🔸 сокращение временных затрат
🔸 рост удовлетворенности граждан
🔸 снижение нагрузки на сотрудников центров
🔸 совершенствование процедур оформления документов для иностранных граждан
🔸 улучшение процесса оформления транспортной карты для всех категорий жителей Ульяновской области

💬 Ирина Новикова, директор ОГКУ «Правительство для граждан»
Мы активно развиваем компетенции наших сотрудников в области бережливых технологий. Вовлекаем в проектную работу руководителей и сотрудников МФЦ из районов, чтобы идеи бережливого управления стали общей культурой, частью повседневной работы. Вовлечение сотрудников в обучение принципам бережливости – это способ повысить эффективность процессов и создать корпоративную культуру, где каждый чувствует свою значимость.

📌Присвоение статуса «образец» местного уровня происходит на основе оценки качества применения методов бережливого производства и управления. Цель партнерских проверок – выявить лучшие региональные практики, локальные процессы-образцы и образцовые объекты в социальной сфере, в области государственного и муниципального управления.

🟪 Что делать, если ваш аккаунт в MAX недоступен?
Коллеги из МФЦ Запорожской области подготовили инструкцию

Основные шаги:

1️⃣ Обратитесь в официальную поддержку мессенджера. В обращении необходимо указать:
🔹 номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт
🔹 дату и время обнаружения блокировки
🔹 ваши действия перед блокировкой (вход с нового устройства, переход по внешним ссылкам и т. д.)
🔹 использовались ли сторонние/модифицированные версии приложения

ВАЖНО❗Отправьте ОДИН запрос и ДОЖДИТЕСЬ ОТВЕТА. Направление двух и более запросов только увеличит время ожидания.
Что делать, пока ожидаете ответ? Дополнительные советы смотрите в инструкции от коллег.

2️⃣ После восстановления доступа позаботьтесь о безопасности своих данных:
✔️ Включите двухфакторную аутентификацию
✔️ Привяжите электронную почту для восстановления доступа через нее
✔️ Проверьте активные сессии и завершите вход на всех незнакомых устройствах

Напоминаем❗
🔺 Устанавливайте только официальную версию приложения MAX
🔺 Используйте только официальные чат-боты МФЦ регионов в MAX

🥇 Медаль «За бескорыстную помощь воинам России» получила сотрудница МФЦ Ханты-Мансийского автономного округа

Мария Хованская, специалист филиала АУ «МФЦ Югры» в городе Сургуте, выбрала для себя непростое направление волонтерства: уже несколько месяцев она еженедельно в свободное от основной работы время летает в Москву, чтобы ухаживать за бойцами СВО, проходящими лечение в Госпитале ветеранов войн №3.

Путь Марии в волонтерстве начался совершенно случайно: она впервые оказалась в военном госпитале, чтобы ухаживать за близким человеком. Девушка поняла, что это ее призвание, и продолжила летать в столицу страны, чтобы оказывать посильную помощь раненым.

В тот момент я чувствовала внутреннюю потребность делать что-то значимое, выходить за рамки повседневной рутины

Руководитель филиала МФЦ в городе Сургуте Аршак Атоян поблагодарил Марию за самоотверженность, человечность и бескорыстный труд. Председатель Президиума Регионального отделения общероссийской общественной организации «Офицеры России» Александр Сусидко вручил волонтеру медаль «За бескорыстную помощь воинам России», отметил значимость деятельности волонтеров в деле приближения нашей победы.

Специально для нашего канала помощник Сёрви собирает лучшие цифровые практики и решения

🤖 Робот Галина – ИИ-консультант МФЦ Московской области

С начала 2026 года она уже успела:
✔️ принять более 145 тыс. звонков
✔️ из них 87 тыс. звонков обработать без необходимости переключения на оператора

Почему это удобно?
🔹 работает круглосуточно
🔹 может:
▫️ проконсультировать по самым популярным услугам
▫️ сообщить статус заявлений
▫️ уточнить график работы офиса
▫️ записать или отменить запись в МФЦ
🔹 позвонит, когда документы будут готовы
Самые популярные запросы к Галине:
➡️ Проверка статуса заявления
➡️ Запись в МФЦ
➡️ Заявления по Росреестру

Чтобы связаться с Галиной в Московской области,
наберите 122 и нажмите кнопку 3

Узнать о других ИИ-практиках в регионах России вы можете на портале «Цифровой регион» ↔️

Не все герои носят плащи:
в чем суперсила сотрудников МФЦ❓

В том, что их цель – каждый день делать жизнь людей чуточку лучше. Это заряжает энергией и помогает находить правильные решения разных жизненных ситуаций посетителей.

Например, как Анна из центра «Мои Документы» в Санкт-Петербурге: просыпается и засыпает с улыбкой, потому что находится на своем месте ❣️

Ролик от коллег из Сектора 4 МФЦ Красносельского района Санкт-Петербурга, победитель конкурса коротких видео для молодых специалистов.

Продолжаем знакомить с лауреатами конкурса «Лучший МФЦ России»

🏆 МФЦ Ленинградской области получил награду за проект «Биометрия. Госуслуги без паспорта»

Цель:
➡️ Противодействовать мошенничествам в цифровой сфере (кража данных с Госуслуг)
➡️ Повысить скорость и комфорт при получении гражданами услуг
➡️ Сократить расходы, возникающие при внедрении готового решения по информационной безопасности

Решение: ✔️ разработан и внедрен собственный сервис биометрической идентификации

Результаты:
🔸 Идентификация физлиц без предъявления документа
🔸 Экономия бюджетных средств –18 млн рублей
🔸 Типовая дорожная карта для быстрого и легкого внедрения сервиса в других МФЦ РФ

💬 Сергей Есипов, директор МФЦ Ленинградской области
Победа в конкурсе – это не только награды и признание, но в то же время огромная ответственность. Мы готовы и дальше делиться инновациями и решениями, которые помогут другим регионам сделать госуслуги по-настоящему удобными и человечными.

«МФЦ: Миссия выполнима»

Руководители центров «Мои Документы» Воронежской области провели командообразующую игру: на один день превратились в «спецагентов», чтобы посмотреть на задачи МФЦ и взаимодействия внутри коллектива с нового ракурса.

Коллеги успешно прошли 3 миссии:
✔️ «Дешифровка оперативных задач»: расшифровать закодированные сообщения на «шпионском языке», которые описывают реальные, иногда нестандартные, рабочие ситуации из практики МФЦ
✔️ «Секретное досье»: используя подсказки и фрагменты информации из специально подготовленных досье, вычислить «засекреченного» коллегу
✔️ «Дом МФЦ»: совместными усилиями создать макет общего здания и пространства; каждая команда отвечала за оформление своей части, после чего все модули были объединены

Такие командные игры в теплой продуктивной атмосфере помогают
🔺 улучшать взаимодействия между сотрудниками
🔺 формировать доверие в коллективе и лучше узнать коллег
🔺 развивать навыков совместной работы и повышать личную мотивацию

Команда МФЦ Воронежской области – это одна семья. И миссия у нас одна — на всех. И она точно выполнима.

🛡 Против мошенников вместе с МФЦ

В Ростовской области с прошлого года в центрах «Мои Документы» действует сервис для консультаций граждан по вопросам защиты своих данных и минимизации последствий киберпреступлений. На сегодняшний день сервисом воспользовались уже порядка 7 тысяч жителей региона.

Заявителю в МФЦ помогут
✔️восстановить доступ к учётной записи на «Госуслугах»
✔️проверить кредитную историю
✔️оформить самозапрет на кредиты и на оформление сделки без личного участия
✔️разместить информацию о мошеннических действиях на сайте МОШЕЛОВКА.РФ

В чем особенность сервиса❓
Заявителю при обращении в окно (см.фото) проведут оперативную консультацию и предложат вторую клавиатуру и экран, чтобы защитить его персональные данные (если, например, речь идет о смене пароля на госуслугах)

Напоминаем❗️
🔺 Не сообщайте смс-коды и не переходите по ссылкам от малознакомых людей
🔺 Оформите самозапрет на кредиты через МФЦ
🔺 В случае, если вы стали жертвой мошенников – обратитесь в ближайший МФЦ для нивелирования последствий

🌷 Как отметили 8 марта в МФЦ?

🔸 Дети сотрудниц МФЦ Владимирской области порадовали своих мам трогательными картинками, открытками и аппликациями, которые юные творцы создали своими руками.
🔸 Сыновья сотрудниц МФЦ Сириус нарисовали цветы, сердечки, поздравления, а коллектив превратил эти искренние простые линии в самые настоящие печатные открытки, которые вручили посетительницам центра.
🔸 Дети сотрудниц МФЦ Московской области очень хорошо знают, какие их мамы чуткие и профессиональные, как они помогают людям в разных жизненных ситуациях: ребята рассказали об этом в ролике и поздравили с праздником.
🔸 Конкурс рисунков «Моя мама работает в МФЦ» прошел в МФЦ Ханты-Мансийского автономного округа. Каждый рисунок отражает гордость за свою маму и ту важную работу, которую она делает.
🔸 МФЦ Томской области в качестве поздравления сняли ролик о том, каково это: быть мамой-сотрудницей МФЦ. Днем – консультирует и ставит печати, вечером – помогает с уроками и читает книжки перед сном.
🔸 МФЦ Ямало-Ненецкого автономного округа поздравили своих коллег, партнеров и заявителей и подчеркнули, что прекрасные дамы заслуживают восхищения каждый день.
🔸 В центрах «Мои Документы» Ставропольского края расцвели тематические фотозоны: цветы, улыбки, бабочки и снимки на память для посетительниц и сотрудниц.
🔸 МФЦ Волгоградской области украсили офисы в нежной гамме, чтобы окружить посетительниц и сотрудниц атмосферой весеннего уюта и красоты.
🔸 МФЦ Камчатского края устроили атмосферу праздника сразу в двух измерениях: в офисах дарили посетительницам цветы, а в соцсетях создавали уникальные винтажные открытки-поздравления.
🔸 МФЦ Ульяновской области: посетили детский дом (подарили ребятам подарки и поздравили сотрудников и воспитанниц), получили в подарок открытки, сделанные учениками местной школы, сотрудники поздравили женскую половину коллектива с наступающим праздником и провели веселый и интересный квест.
🔸 Мужская половина МФЦ Республики Татарстан пригласила своих очаровательных коллег на вальс – лучший танец весны, легкости и очарования.
🔸 В чем магия МФЦ? В сотрудницах, которые все успевают, любят свою работу, излучают тепло и красоту. МФЦ Краснодарского края собрали карточки с теплыми поздравлениями.
🔸 МФЦ Удмуртской республики сняли ролик о том, какие женщины работают в МФЦ: ответственные, профессиональные, заботливые, милые, терпеливые, веселые и настоящие.
🔸 МФЦ Астраханской области сняли радостное музыкальное видео с цветами и поздравлениями, главные героини которого – сотрудницы разных департаментов центров «Мои Документы».
🔸 МФЦ Курганской области попросили мужчин-заявителей сказать несколько теплых слов в адрес женщин. Получилось намного больше – целая серия добрых и ласковых мини-поздравлений.
🔸 Тюльпанов много не бывает – уверены сотрудники МФЦ Липецкой области. Заявительницы с ними согласны: смотрите в ролике, как приятно дарить и получать цветы в весенний праздник.
🔸 Сотрудниц и посетительниц МФЦ Херсонской области поздравили представители Военной полиции. Посетительницы отметили, что были приятно удивлены таким знаком внимания, а сотрудницы МФЦ признались, что подобные моменты делают их работу радостней.
🔸 МФЦ Воронежской области поздравили женщин в зоне СВО: было собрано более 430 праздничных открыток, детских рисунков и писем для тех, кто находятся на передовой и кого эти подарки согреют теплом и заботой.

⚡️ 9 марта – день нестандартно мыслящих людей

Сеть МФЦ – это результат успешной реализации смелого замысла именно таких людей, которые создали одну из лучших в мире систем предоставления государственных услуг
📌 где работа построена на высоких стандартах качества и современных технологиях
📌 где каждое обращение человека рассматривается индивидуально, а найденное решение является оптимальным для конкретной жизненной ситуации
📌 где нет места равнодушию: вас всегда выслушают и поймут

Помощник канала ласка Сёрви собирает лучшие практики и учится у лучших!

Наш помощник горностай Гордей отвечает за торжественные и важные события. Сегодня он от всей души поздравляет с женским праздником и желает тепла, радостей и успехов во всем 🌷

Как получить бумажную копию документа из личного кабинета на Госуслугах❓

Помощник канала сова София спешит с ответом!

❌Если просто распечатать справку, выписку или другой электронный документ, заказанный через Госуслуги, он не будет иметь юридической силы
❌Если распечатать документ самостоятельно и принести в МФЦ – его не заверят

✔️Бумажную копию электронного документа из личного кабинета на Госуслугах надо распечатывать именно в МФЦ
✔️Сотрудник МФЦ заверит бумажную копию, которую он получит через специальную систему по номеру вашего заявления (понадобятся паспорт и номер заявления из личного кабинета на Госуслугах на странице уведомлений)
Если услуга доступна в вашем регионе, справа от заявления на Госуслугах будет подсказка «Бумажная копия в МФЦ».
Стоимость услуги зависит от региона. Уточните в вашем МФЦ.

🩵Сегодня день рождения Габриэля Гарсиа Маркеса, лауреата Нобелевской премии по литературе

«Сто лет одиночества» – его самый знаменитый роман. А сегодня хотим обратить внимание на его небольшой рассказ «Глаза голубой собаки». Он был написан в 1950 году, когда еще не было МФЦ.
Мужчина пытается вспомнить фразу, по которой должен найти женщину. Во сне ему кажется, что он хорошо заучил её, но проснувшись, он не может вспомнить ни слова. Женщина с помощью фразы «Глаза голубой собаки» ищет мужчину в реальной жизни: ходит по улицам, повторяет эти слова как бы невзначай, выводит их пальцем на запотевших стёклах, на окнах отелей и вокзалов.

А что если бы эта история случилась в наши дни❓
Женщине было бы достаточно написать комментарий в наш канал – и они бы нашли друг друга. Потому что МФЦ – это про людей, про каждого из нас, про эмпатию и помощь в самых разных, иногда очень нетривиальных, ситуациях.

Международный опыт предоставления государственных услуг: 🇸🇬 Республика Сингапур (город-государство), население ~ 6,5 млн человек

Решения:
🔹Singpass – единая цифровая идентификация и доступ к множеству услуг, как государственных, так и частных, более 5 млн пользователей (почти все население страны)
Авторизация через приложение с использованием биометрических данных, двухфакторной аутентификации, цифровой подписи, верификации лица.
🔹MyInfo — цифровая платформа для безопасного доступа и управления личными данными (пользователи сами решают, давать ли к ним доступ)
MyInfo собирает данные в различных государственных учреждениях, автоматически заполняет формы для пользователей. В тандеме с Singpass платформа позволяет получать услуги из различных секторов, включая телекоммуникации, коммунальные услуги, банковское дело, финансы, страхование, каршеринг и многие другие.
🔹Программа Smart Nation
Один из ключевых элементов – это платформа датчиков, сенсорная сеть, охватывающая весь остров, позволяющая подключать, анализировать данные и видео, а также осуществлять обмен данными между различными правительственными учреждениями для работы надёжной и безопасной цифровой инфраструктуры госуслуг.

Планы: Национальная стратегия в области искусственного интеллекта
➡️ Повысить производительность государственных услуг, создав новые ценностные предложения для граждан
➡️ Разблокировать правительственные данные для общественного блага
➡️ Укрепить экосистему стартапов с использованием ИИ

🟪 MAXимально вперед

МФЦ всех регионов страны запустили региональные чат-боты в национальном мессенджере MAX

Боты МФЦ уже позволяют
✔️узнать адреса и график работы офисов МФЦ
✔️записаться/отменить запись на прием
✔️получить информацию о статусе обращения

В 2026 году будут доступны новые сервисы МФЦ в МАХ
✔️идентификация личности заявителя с помощью Цифрового ID
✔️подписание документов
✔️оплата госпошлины

Регистрация в MAX теперь доступна жителям 40 стран
✔️ Вьетнам, Индонезия, ОАЭ, Таиланд, Туркмения, Турция, Куба, Ирак, Венесуэла и другие
✔️ Чтобы начать общение с пользователями из других стран, необходимо добавить их номера в контакты – это важное требование для обеспечения безопасности
✔️Для дополнительной защиты доступны функции двухфакторной аутентификации, «Безопасного режима» и «Семейной защиты», которые можно настроить в разделе «Безопасность»

🔺 МФЦ как билет в будущее

МФЦ Луганской Народной Республики провели экскурсию для воспитанников Луганского детского дома №1 в рамках акции «Безопасность детства».

Ребятам представилась возможность посмотреть на работу изнутри одного из самых востребованных учреждений города.
Экскурсию провел начальник Центрального отделения Григорий Цевенко. Он рассказал, что МФЦ – это не просто учреждение, а главный помощник и посредник между гражданами и органами государственной власти. Главная миссия центра – сократить время и минимизировать сроки получения услуг.

Ребята узнали
📍Как работает система МФЦ
📍С какими проблемами можно обращаться
📍С какого возраста гражданин может начать пользоваться услугами центра или обратиться за консультацией самостоятельно
📍Как можно устроиться на работу в МФЦ, чтобы в будущем помогать людям

Проект реализуется в рамках программы комплексного развития молодёжной политики в субъектах Российской Федерации «Регион для молодых » национального проекта «Молодёжь и дети».

🎓 Как МФЦ помогают в продвижении культурной повестки и цифровой грамотности

Вновь возвращаемся к теме Пушкинской Карты – возможности для молодежи 14–22 лет посещать культурные мероприятия в своем регионе за счет федерального бюджета (5 000 рублей на год)

Как воспользоваться картой?
✔️ Нужна подтвержденная регистрация на портале «Госуслуги» (подробная инструкция)

МФЦ Камчатского края совместно с Камчатским учебно-методическим центром и Банком ВТБ провели встречу для всех школ столицы региона с целью популяризации Пушкинской карты и обозначили ключевые направления работы по вовлечению молодежи в культурную жизнь:
➡️ Активная информационная работа в образовательных учреждениях
➡️ Упрощение механизма оформления карты и сопровождения школьников
➡️ Разработка сценариев решения проблем, с которыми специалисты сталкиваются во время выездов в школы
Важно отметить, что оформление Пушкинской карты – это еще и важный урок цифровой грамотности для молодого поколения. В рамках выездной работы сотрудники МФЦ помогают оформить карту, обучают ребят основам безопасной работы в интернете и защиты персональных данных, взаимодействию с цифровыми государственными сервисами.

🐺Как Серому Фроду удается красть деньги с карты, если вы «закрасили» ее данные на фотографии в редакторе на компьютере или телефоне?

К сожалению, он это умеет. Коллеги из «Вестника Киберполиции России» рассказали, как это происходит.

📍 Не все инструменты рисования по умолчанию дают 100% непрозрачность.

📍 Размытие – это не удаление данных, а их изменение. В открытых источниках существуют инструменты и алгоритмы, демонстрирующие возможность частичного восстановления текста при определённых условиях. Гарантии полного восстановления нет, но определенные риски есть – особенно если текст крупный и контрастный.

📍 Некоторые приложения и файлы могут сохранять служебную информацию или промежуточные версии изображения. В отдельных случаях это позволяет извлекать исходные данные.

Напоминаем:
🔽 Не отправляйте фотографии вашей банковской карты малознакомым людям, даже если вы «закрасили» информацию
🔽 Не записывайте пин-код на карте
🔽 Не принимайте переводы от неизвестных и не переводите им деньги сами

Недвижимость, МФЦ и День писателя: что у них общего❓

Мы уже обращались к теме «Вишнёвого сада» (наше вам уважение, Антон Павлович ❣️) и кадастра. Коллеги из МФЦ Краснодарского края продолжили историю: в День писателя (сегодня, 3 марта) разобрали ошибки в обращении с недвижимостью на примере персонажа Раневской.
Все мы помним финал пьесы «Вишнёвый сад»: имение продано, слышен стук топора и звук лопнувшей струны. Трагедия Раневской не только в потере родового гнезда, но и в фатальной неспособности решать практические вопросы. А ведь если бы героиня вовремя занялась документами, вместо драмы могла бы получиться комедия, на которой настаивал сам Антон Чехов.

Смотрите в карточках 👆

⚡️ Какие новые законы появились в России? Сегодня на страже порядка еще один друг и помощник канала – грифон Гарант
➡️ Изменения в «Закон о русском языке» (как его стали уже называть): в публичной коммуникации нельзя использовать иностранные слова без перевода на русский язык
Любая информация, которую вы публикуете для широкой аудитории, должна быть понятной без кривотолков. Иностранные слова нужно либо заменять на эквиваленты в русском языке, либо давать как дублирование русскоязычного общепринятого слова.

➡️ Онлайн-сервисы больше не смогут автоматически списывать деньги с банковских карт за подписку, которую пользователь отвязал от своего личного кабинета
Это касается любых подписок, за которые пользователь платит картами российских банков: стриминг-сервисов, онлайн-кинотеатров, облачных хранилищ, игр, образовательных курсов и приложений с регулярными платежами. Нововведение не распространяется на сервисы, предлагающие регулярную доставку товаров (например, продуктов или витаминов).

➡️ Микрофинансовые организации теперь обязаны идентифицировать заемщиков с помощью биометрии при оформлении займа онлайн
Если на момент подачи заявки на оформление займа у потенциального клиента не сдана биометрия определенного вида, МФК не выдаст ему денежные средства. При оформлении микрозайма офлайн биометрия не требуется. Эта мера направлена на то, чтобы сделать невозможным оформление микрозайма без ведома гражданина.

Еще больше нововведений – смотрите по ссылке📌

🎉 2 марта 2026 года в России впервые отмечается День наставника

Как выглядит наставничество в МФЦ?
✔️ Наставники – это не просто старшие коллеги, а мудрые проводники в мир сложных регламентов, инструкций и современных технологий
✔️ Делятся своим жизненным опытом, не жалеют времени и сердечного тепла для тех, кто только начинает свой путь в большой команде центров «Мои Документы»
✔️ Помогают вчерашним стажерам сделать первые уверенные шаги в предоставлении государственных и муниципальных услуг, учат сохранять спокойствие в непростых ситуациях и поддерживают в моменты сомнений

🔸 Коллеги из МФЦ Воронежской области активно участвуют во Всероссийском марафоне «Спасибо, наставник!» и сняли несколько роликов, как система поддержки молодых специалистов работает у них в регионе.
🔸 От коллег из МФЦ Санкт-Петербурга – видео от наставника наставникам для вдохновения и мотивации.

Поздравляем всех наставников и желаем им энергии и успехов: именно благодаря вам новые сотрудники МФЦ реализуют свои таланты и становятся частью нашей большой команды ❣️

Дата праздника приурочена к двум значимым датам: дню рождения русского педагога Константина Дмитриевича Ушинского (1823–1871), который считается основоположником российской научной педагогики, и дню подписания Президентом России 2 марта 2018 года Указа «Об учреждении знака отличия «За наставничество».

Новый друг и помощник канала «МФЦ России» журавль Жур поздравляет с первым днем Весны и желает много энергии для всех планов и свежих начинаний этого года
🚀
А еще Жур предлагает послушать замечательную весеннюю песню «Я мечтала о морях и кораллах» в исполнении Татьяны Дорониной, которая прозвучала в фильме «Еще раз про любовь»❤️

«А весной я в несчастья не верю
И капелей не боюсь моросящих.
А весной линяют разные звери,
Не линяет только солнечный зайчик»