🇷🇺12 декабря – День Конституции

«Граждане Российской Федерации имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления» (Статья 33)

➡️Принцип МФЦ: приходите к нам для решения ваших вопросов. Примем обращение, выслушаем, поможем. Ведь мы – фронт-офис государства, работающий для вас.

🏆МФЦ Кировской и Ростовской областей стали призерами Национального конкурса профессионального проектного управления в сфере устойчивого развития GPM Awards Russia 2025

🥇Кировская область
✔️2-е место в номинации «Цифровые коммуникации» за сервис «Цифровое консультирование»
✔️3-е место в номинации «Общество и клиенты» за проект «Мои первые документы»

🥇Ростовская область
✔️2-е место в номинации «Обучение и повышение квалификации» за проект «Кадровая стабильность»
✔️руководитель МФЦ Семикаракорского района Татьяна Оленева – лауреат номинации «Люди»

#геройдня

«Медиалогия» представила рейтинг ТОП-слов 2025 года по упоминаемости в соцсетях

1️⃣ ИИ (конечно же)
2️⃣ MAX (кстати, вот тут список чат-ботов МФЦ в новом мессенджере и инструкция по использованию)
3️⃣ Лабубу (тот самый пушистый монстрик)
4️⃣ Имба (крутой – высшая степень восхищения; быть с зумерами на одной волне)
5️⃣ Окак (изумление в экстраординарной ситуации – модный мем)

🏆Финал конкурса профессионального управления «Проектный Олимп» уже 25 декабря

24–25 декабря состоится итоговая конференции в Аналитическом центре при Правительстве Российской Федерации, на которой назовут победителей этого года.
В течение двух дней на площадке АЦ участники смогут увидеть актуальные кейсы, задать вопросы практикам и забрать идеи, которые можно сразу применять в своих командах.
Директор Центра развития МФЦ ЦСР Наталья Андреевна Яковлева выступает координатором специальной номинации⚡️ «Лучшие практики организации региональных центров оптимизации», учрежденной в этом году. В рамках нее было подано 12 заявок. Также сотрудники Центра вошли в состав экспертов конкурса.
Программа и регистрация – на официальном сайте конкурса.

Международный опыт предоставления государственных услуг: 🇦🇷Аргентинская республика, население ~46 млн человек

Достижения:
✔️количество пользователей цифровой платформы госуслуг Mi Argentina растет на 12% в год
✔️Trámites a Distancia – универсальная платформа подачи и сопровождения дел
100% электронная подача, управление делами, повторное использование загруженных документов, совместный доступ, обработка платежей и уведомлений.

Концептуальные решения:
🔹Электронные сервисы + офлайн-офисы
Аргентинская модель ориентирована как на массовое внедрение мобильных решений и цифровых документов, так и на обеспечение доступности услуг для социально уязвимых групп через физические каналы.
🔹Clave Fiscal / Clave Única (AFIP / ANSES / AutenticAR) – система многоуровневой аутентификации для доступа к госуслугам онлайн
🔹Паспорт для цифровых кочевников (digital nomads)
Документ предоставляет возможность иностранным гражданам, работающим в сфере технологий и услуг, легально находиться в Аргентине на срок до одного года с возможностью продления. Цифровые кочевники могут не только работать удаленно, но и участвовать в жизни страны, обмениваться опытом с местными специалистами и создавать стартапы.

Планы:
➡️усиление кибербезопасности
➡️внедрение цифровых навыков в систему образования
➡️внедрение цифровых технологий во всех отраслях, особенно в сфере малого и среднего предпринимательства, интеграции цифровых инструментов в сельскохозяйственные и финансовые услуги

🖼 8 декабря – день художника

Пофантазировали на тему живописи и МФЦ: оказывается, у них столько общего. Искренние эмоции, интересные сюжеты и, конечно же, краски жизни🎨.

Найдите в карточках произведения мирового искусства:
🔷«Неизвестная» Иван Крамской
🔷«История святого Иеронима и льва» Сано ди Пьетро
🔷«Сотворение Адама» Микеланджело Буонарроти
🔷«Сборщики податей» Маринус ван Реймерсвале
🔷«Афинская школа» Рафаэль Санти
🔷«Церемония восшествия на престол султана Селима III» Константин Капыдаглы

❤️5 декабря – День добровольца в России

Сегодня по всей стране поздравляем людей, которые посвятили свое время и силы общественно значимым делам. Волонтерское движение объединяет людей разных возрастов и профессий, но единых в желании помогать ближним.

В преддверии этого праздника сотрудники МФЦ Луганской Народной Республики приняли участие в благотворительной акции по сдаче донорской крови и её компонентов: это один из самых важных принципов волонтерства – поделись ценным⭐️!

Донорская кровь играет жизненно важную роль, помогая спасать множество жизней каждый день: она необходима пациентам, перенесшим сложные хирургические вмешательства, пострадавшим в дорожно-транспортных происшествиях, детям и взрослым с тяжелыми заболеваниями, а также защитникам нашей Родины, которые ежедневно рискуют собственной жизнью ради безопасности и мира.

↔️Начинаем серию публикаций о международном опыте предоставления государственных услуг: какие платформы, инструменты и стратегии используют разные страны

Материалы подготовлены совместно с молодыми исследователями из Финансового университета при Правительстве Российской Федерации Валерией Лаврентьевой (ГМУ21-1В) и Марией Смирновой (ГМУ21-2В).

🇷🇸Республика Сербия: население ~6,7 млн человек

Достижения:
✔️постоянный рост охвата населения: уже более 1/3 используют электронную платформу eUprava
✔️широкая номенклатура услуг: более 2600 процедур, каждая из которых описана с указанием условий и ведомств
✔️сбалансированное развитие онлайн и офлайн каналов: сеть из офисов одного окна делает услуги доступными для тех, кто не имеет цифровых навыков или стабильного интернет-доступа

Концептуальные решения:
🔹сервис электронной идентификации "eCitizen" для получения различных услуг
Идентификационный номер может быть присвоен любому гражданину Республики Сербия, имеющему действующий биометрический документ (ID-карту или паспорт) и достигшему 16 лет, а также иностранному гражданину, имеющему временное или постоянное проживание в Республике Сербия.
🔹проект "Digital Service Design Hub" ("Clicking Together with Citizens"): вовлечение граждан в дизайн услуг и тестирования их прототипов

Планы:
➡️развитие ИИ
➡️развитие цифровой экосистемы и поддержка инноваций
➡️развитие электронных коммуникаций

Мошенник чихуахуа, наивная жертва и осведомленный корги

Правительство Тюменской области запустило мультсериал о методах обмана граждан, в котором обыграны реальные жизненные ситуации.

В первой серии под предлогом доставки цветов от «таинственного поклонника» злоумышленник пытается получить доступ к личным данным девушки, однако бдительный питомец вовремя предупреждает её о возможной угрозе.

❗️Будьте бдительны!

Коллеги из Администрации Главы ДНР наглядно рассказали в карточках, как записаться на прием в отделения МФЦ ДНР через чат-бот региона в MAX.

Инструкция актуальна для всех чат-ботов, в которых реализован данный функционал.

📌Список чат-ботов регионов России в MAX>> 1 часть, 2 часть

🌷Сегодня отмечаем День Матери!

В современной России с инициативой этого праздника в 1998 году выступила член Комитета по делам женщин, семьи и молодежи Алевтина Апарина, далее был подписан соответствующий указ Президента.

🌾День Матери – это чествование материнства, плодородия и родной земли. МФЦ поздравляет сегодня всех мам: они работают в офисах по всей стране, приходят со своими заявлениями в центры «Мои документы», а еще они – мамы наших сотрудников и заявителей.

Мамы – везде, Мамам – ура🎉

🔴28 ноября – День Красной планеты (Марса)

Именно в этот день в 1964 году был запущен межпланетный зонд, который сделал первые снимки поверхности планеты. Об освоении Марса давно мечтают ученые и фантасты: более 100 лет назад, в 1923 году, вышел знаменитый роман Алексея Толстого «Аэлита» о первом полете на Красную планету и любви советского инженера и марсианской принцессы.

🚀Как будем покорять Марс?

📌Уже сейчас на поверхности планеты работают автономные станции и марсоходы
📌По прогнозам исследователей, первая пилотируемая экспедиция может состояться в 2030-х годах

📌Дальше – открываем первый межпланетный офис МФЦ

PS
Как поется в гимне МФЦ: "Нас нет пока на Марсе, это не проблема, МФЦ – ракета!"

🎓В Алтайском крае прошло обучение по «Единой технологии проектирования решений по жизненным ситуациям»

Инициатором выступила Елена Клюева, директор МФЦ Алтайского края и РСУ (региональный сервисный уполномоченный: посредник между государством и гражданином, управляет командой сервис-дизайнеров для решения социальных проблем). Под руководством экспертов из АСИ и «Росатома» управленцы и общественники региона изучили семь ключевых жизненных ситуаций, в которых люди нуждаются в помощи.

Елена Клюева:
«МФЦ и РСУ – два пути к одной цели: помощь людям. Многофункциональные центры знакомы каждому, а РСУ – это шаг дальше: полноценная помощь человеку в широчайшем смысле. Благодаря координации взаимодействия различных ведомств, организаций и общественных структур РСУ создают условия для решения проблем максимально эффективно, комплексно и без лишних бюрократических преград».

Далее участники обучения займутся более детальной проработкой выбранных жизненных ситуаций по единой технологии, чтобы к марту в регионе появились конкретные решения, улучшающие жизнь граждан☑️.

#обучение #развитие

Сахалинская область: https://max.ru/mfc_saxalinobl_max_bot
Свердловская область: https://max.ru/mfcsverdlovsk_max_bot
Смоленская область: https://max.ru/mfc_smolobl_max_bot
Ставропольский край: https://max.ru/gkumfcsk_bot
Тамбовская область: https://max.ru/tambov_mfc_max_bot
Тверская область: https://max.ru/mfc_tverobl_max_bot
Томская область: https://max.ru/mfc_tomsk_max_bot
Тульская область: https://max.ru/mfc_071_bot
Тюменская область: https://max.ru/mfcto72_bot
Удмуртская Республика: https://max.ru/mfc_udmr_bot
Ульяновская область: https://max.ru/mfc_ulyanovsk_max_bot
Сахалинская область: https://max.ru/mfc_saxalinobl_max_bot
Свердловская область: https://max.ru/mfcsverdlovsk_max_bot
Хабаровский край: https://max.ru/mfc_khabkrai_max_bot
Ханты-Мансийский автономный округ - Югра: https://max.ru/mfc_ugra_max_bot
Херсонская область: https://max.ru/mfckherson_max_bot
Челябинская область: https://max.ru/mfc_chelobl_max_bot
Чеченская Республика: https://max.ru/mfcchr_maxbot
Чувашская Республика: https://max.ru/mfc_chuvashia_max_bot
Чукотский автономный округ: https://max.ru/mfc_chukotka_max_bot
Ямало-Ненецкий автономный округ: https://max.ru/mfc_yanao_bot
Ярославская область: https://max.ru/mfc_yaroslavl_bot

В Еврейской автономной области и Республике Ингушетия чат-боты MAX будут доступны в ближайшее время.

#MAX

🔔Важно!
В мессенджере MAX запущены чат-боты региональных МФЦ

Практически все боты позволяют
📌узнать адреса и график работы офисов МФЦ
📌записаться/отменить запись на прием
📌получить информацию о статусе обращения

Функционал – в процессе развития и совершенствования🚀

Алтайский край: https://max.ru/mfc_altai_krai_max_bot
Амурская область: https://max.ru/mfcamur_max_bot
Архангельская область: https://max.ru/mfc_arhangelskaya_obl_max_bot
Астраханская область: https://max.ru/mfc_astrakhan_max_bot
Белгородская область: https://max.ru/mfcbelgorod_bot
Брянская область: https://max.ru/mfc_bryansk_max_bot
Владимирская область: https://max.ru/mfcvladimir_max_bot
Волгоградская область: https://max.ru/mfc_volgograd_max_bot
Вологодская область: https://max.ru/mfcvologda_max_bot
Воронежская область: https://max.ru/mfc_vrn_bot
г. Москва: https://max.ru/mfc_moscow_bot
г. Санкт-Петербург: https://max.ru/spb_mfc_bot
г. Севастополь: https://max.ru/mfc_sevastopol_max_bot
Донецкая Народная Республика: https://max.ru/mfc_dnr_max_bot
Забайкальский край: https://max.ru/mfc_zab_bot
Запорожская область: https://max.ru/mfc_zo_chat_bot
Ивановская область: https://max.ru/mfc_ivanovoobl_max_bot
Иркутская область: https://max.ru/mfc_irkutsk_max_bot
Кабардино-Балкарская Республика: https://max.ru/mfckbr07_bot
Калининградская область: https://max.ru/mfc_klgd_bot
Калужская область: https://max.ru/mfc_kaluga_max_bot
Камчатский край: https://max.ru/mfc_kamchatka_bot
Карачаево-Черкесская Республика: https://max.ru/mfc_kchr_max_bot
Кемеровская область-Кузбасс: https://max.ru/mfc_kuzbass_bot
Кировская область: https://max.ru/mfckirovbot
Костромская область: https://max.ru/mfckostromamaxbot
Краснодарский край: https://max.ru/mfc_kuban_max_bot
Красноярский край: https://max.ru/mfc_kk_max_bot
Курганская область: https://max.ru/mfc_kurgan_max_bot
Курская область: https://max.ru/mfc_kursk_bot
Ленинградская область: https://max.ru/mfclenobl_max_bot
Липецкая область: https://max.ru/umfc48_maxbot
Луганская Народная Республика: https://max.ru/mfc_lnr_bot
Магаданская область: https://max.ru/test_mfc_magadan_max_bot
Московская область: https://max.ru/mfc_mosobl_max_bot
Мурманская область: https://max.ru/mfcmurmansk_bot
Ненецкий автономный округ: https://max.ru/mfc_nao_max_bot
Нижегородская область: https://max.ru/umfc_no_bot
Новгородская область: https://max.ru/mfc_novgorod_max_bot
Новосибирская область: https://max.ru/mfc_nso_max_bot
Омская область: https://max.ru/mfc_omsk_bot
Оренбургская область: https://max.ru/mfc_orenburg_max_bot
Орловская область: https://max.ru/mfc_orel_max_bot
Пензенская область: https://max.ru/mfcpnz_max_bot
Пермский край: https://max.ru/mfc_permkrai_max_bot
Приморский край: https://max.ru/umfc_25_bot
Псковская область: https://max.ru/mfc_pskov_max_bot
Республика Адыгея: https://max.ru/mfc_adygheya_bot
Республика Алтай: https://max.ru/mfcrespaltai_max_bot
Республика Башкортостан: https://max.ru/mfcrb02_bot
Республика Бурятия: https://max.ru/mfcburyatia_max_bot
Республика Дагестан: https://max.ru/mfcrd2025_bot
Республика Калмыкия: https://max.ru/mfc_kalmykia_bot
Республика Карелия: https://max.ru/mfckarelia_bot
Республика Коми: https://max.ru/mfc_komi_max_bot
Республика Крым: https://max.ru/mfccrimea_max_bot
Республика Марий Эл: https://max.ru/mfc_mariel_bot
Республика Мордовия: https://max.ru/mfc_mordovia_max_bot
Республика Саха (Якутия): https://max.ru/mfcsakha_max_bot
Республика Северная Осетия-Алания: https://max.ru/mfcrsoalania_max_bot
Республика Татарстан: https://max.ru/mfc_tatarstan16bot
Республика Тыва: https://max.ru/mfctyva_max_bot
Республика Хакасия: https://max.ru/mfc_khakasia_max_bot
Ростовская область: https://max.ru/mfcrnd_max_bot
Рязанская область: https://max.ru/mfcryazan_bot
Самарская область: https://max.ru/mfc_samregion_max_bot
Саратовская область: https://max.ru/mfcsaratov_max_bot

Продолжение списка – в следующем посте🔻🔻🔻

С октября 2025 года все российские пенсионеры автоматически получают электронные удостоверения

Как это работает?
☑️У тех, кто уже имел статус пенсионера, документ в формате QR-кода автоматически появился в личном кабинете на портале «Госуслуги»
☑️Новые пенсионеры получают QR-код в течение 10 дней с момента назначения выплаты

❗️Ранее выданные пластиковые удостоверения – работают, менять их не надо. Физическую версию документа всегда можно оформить в МФЦ.

#цифровизация

🤖Пилотный проект Минцифры и регионов: «Робот Макс» на сайтах МФЦ

На официальных ресурсах центров «Мои документы» в двух регионах России (Тульская область, ХМАО) появился цифровой ассистент для оптимизации получения госуслуг.

Зачем нужен «Робот Макс» на сайте МФЦ?
🔹ускорить поиск информации о деятельности органов власти
🔹найти необходимые услуги и сразу переадресовать на подачу заявления на Госуслугах

Реализация данного решения позволит
✔️экономить время всем участникам процесса оказания услуг: как заявителям, так и специалистам многофункциональных центров
✔️повысить эффективность работы ассистента путем анализа полученных по итогам пилота статистических данных

Благодаря данному пилотному проекту функционал «Робота Макса» будет развиваться, и список регионов его внедрения в работу МФЦ – расширяться.

❗️Также ведется разработка навыка «Робота Макса» для записи на прием в МФЦ Архангельской области через потрал госуслуг.

#полезныесервисы #роботмакс

⚡️Минобороны запустит рейтинг регионов по количеству предоставляемых мер поддержки участникам спецоперации через цифровые сервисы и МФЦ

Под руководством министра обороны Андрея Белоусова прошло межведомственное совещание с участием главы Минцифры Шадаева, замглавы Минэкономразвития Херсонцева и руководителей регионов для упрощения получения мер соцподдержки участниками СВО.

💠В прошлом году был запущен сервис по выдаче справок об участии в специальной военной операции в электронном виде. Эта мера ускорила предоставление мер социальной поддержки, сервисом воспользовалось уже более трёх миллионов человек.

Андрей Белоусов:
«Мы продолжили развивать это направление – сегодня военнослужащий может получить справку в течение нескольких секунд. С мая этого года ведется работа по организации проактивного предоставления льгот».

Новый сервис позволит максимально быстро получить федеральные, региональные и муниципальные меры социальной поддержки. При этом военнослужащим и членам их семей достаточно будет зайти на Госуслуги или в ближайший МФЦ⚡️ без необходимости предоставления гражданами справок и бумажных документов.

#новости #полезныесервисы

⚡️Более 1 млн запретов на регистрацию сделок без личного участия установили россияне с начала года.
Это надёжный способ защиты от мошенников

Руководитель Росреестра Олег Скуфинский отметил:
«Для внесения в ЕГРН записи о невозможности регистрации перехода, прекращения, ограничения права или обременения объекта недвижимости без личного участия собственника необходимо подать соответствующее заявление. Это можно сделать онлайн через официальный сайт Росреестра, личный кабинет на «Госуслугах» или лично при обращении в МФЦ. После внесения такой записи в ЕГРН все заявления, поданные в отношении объекта недвижимости без личного участия правообладателя, будут возвращаться без рассмотрения».

Идем в МФЦ и оформляем запрет☑️

#полезныесервисы

📶Команда АНО «Диалог Регионы» представила первый в России рейтинг регионов по охвату аудитории в MAX

При формировании рейтинга учитывались 2 основных показателя:
🔹количество подписчиков на официальный канал региона в MAX
🔹численность населения региона

📌Прикрепили рейтинг в следующем посте

Также коллеги собрали список официальных госпабликов в новом мессенджере: здесь вы найдете канал правительства своего региона.

В ближайшее время выложим список чат-ботов МФЦ регионов России: следите за новостями❗️

#MAX

🎅🏻18 ноября – день рождения Деда Мороза
Все мы проходим 3 стадии осмысления этого важного российского культурного архетипа:
🔴верим в Деда Мороза
🔴не верим
🔴сами становимся Дедами Морозами для окружающих

У сотрудников МФЦ по всей России есть уникальная возможность быть круглый год добрыми волшебниками для заявителей. Консультировать, решать проблемы, помогать словом и делом.

На состоявшемся в Москве форуме «Цифровые решения» прошла секция «Государство в «цифре»: вместе с бизнесом для людей». Обсуждался принципиальный вопрос: как удобнее получать госуслуги❓
очно или онлайн❓

Участники секции (представители Правительства и крупного бизнеса) пришли к выводу, что нужна синергия разных форматов⚡️, главное, чтобы заявителю было удобно. С одной стороны, зумеры и альфы родились уже со смартфонами в руках, с другой – миллениалы и старшие поколения привыкли к традиционному культурному коду, когда нужен живой человек для ответа на конкретный вопрос.

💠Будущее за смешанными форматами: обратиться на портал «Госуслуги» или прийти в МФЦ (записавшись предварительно в MAX) и иметь возможность получить услугу как очно, так и в «цифре» (автоматические стойки самообслуживания и постаматы для получения документов по биометрии).

#тренды

На завершившемся форуме «Енисей», посвященном средствам массовой информации и актуальной новостной повестке, генеральный директор ВЦИОМ Валерий Федоров рассказал о свежих трендах медиапотребления
в России.

Отдельный блок презентации был посвящен мессенджерам📑:
85% россиян пользуются хотя бы одним из них.
Наибольший прирост аудитории в 2025 году у MAX: в июне ежемесячный охват у него составлял 2,7 млн, а в августе – уже 32,2 млн (данные Mediascope).

🚀Такой быстрый рост аудитории объясняется активной кампанией по продвижению мессенджера и его позиционированием в качестве экосистемы государства в смартфоне. Как отмечало ранее Минэкономразвития России, сейчас идет активное внедрение в деятельность Центров госуслуг «Мои Документы» сервиса «Цифровой МФЦ на платформе МАХ».